حتی در آغاز قرن گذشته در بسیاری از کشورها (از جمله روسیه) نیاز به استفاده فعال از ابزارهای بازاریابی تقریباً در همه زمینه های فعالیت وجود داشت. این البته در مورد پزشکی نیز صدق می کرد. چه چیزی باعث برجسته شدن بازاریابی مراقبت های بهداشتی می شود؟ اصول، ویژگی ها و عملکردهای اصلی آن در اینجا چیست؟ بیایید در این مقاله به این مسائل و مسائل مرتبط با آن نگاه کنیم.
صنعت بهداشت
برای درک بازاریابی مراقبت های بهداشتی، بیایید رشته پزشکی را در قالبی غیر معمول تصور کنیم. به عنوان یک صنعت آنچه در اینجا بدست می آوریم:
- شرکت کنندگانی که صنعت را تشکیل می دهند. در اینجا دو دسته قابل تشخیص است. اولین مورد، کارآفرینان فردی است که محصولات دارویی، تجهیزات پزشکی و همچنین پزشکان در بخش خصوصی، مراکز پزشکی تجاری تولید و می فروشند. دسته دوم شامل بخش وسیع تری است. مانند: تولید کنندگان خدمات و کالاهای پزشکی، تجهیزات، پشتیبانی اطلاعات، کارخانه ها،تولید داروها، رسانه های تخصصی و منابع اینترنتی، کلینیک ها، بیمارستان ها، آسایشگاه ها، داروخانه ها.
- ایالت. اینها موسسات ارائه دهنده آموزش پزشکی، ارگان های مختلف برای نظارت بر فعالیت های خدمات بهداشتی، موسسات تحقیقاتی پزشکی، موسسات پزشکی، سازمان های ارائه دهنده بیمه سلامت هستند.
- بیماران. افرادی که مصرف کنندگان مراقبت های بهداشتی هستند.
صنعت مراقبت های بهداشتی بسیار بزرگ است. این شامل وجوه مختلف، ارتباطات، تدارکات، حمل و نقل، تجارت، انتشار اطلاعات، تهیه مواد خام، آموزش، تعمیر، نگهداری و غیره است.
صنعت مراقبت های بهداشتی تنها سازمان هایی نیستند که خدمات پزشکی ارائه می دهند. این نیز کل مجموعه شرکت هایی است که داروها و تجهیزات را به این مؤسسات ارائه می دهند. اینها دانشگاه‌های پزشکی، موسسات تحقیقاتی، و مقامات نظارتی، و مشاوران در داروخانه‌ها، و پورتال‌های اطلاعات تخصصی هستند.
این چیست؟
بازاریابی مراقبت های بهداشتی سیستمی از روش ها، اصول و اقداماتی است که مبتنی بر مطالعه سیستماتیک درخواست های مصرف کننده (در این مورد، بیمار) و شکل گیری هدفمند یک پیشنهاد توسط نمایندگان صنعت پزشکی است.
در این مورد، بازاریابی را می توان به چندین حوزه تقسیم کرد:
- Drugs.
- خدمات بهداشتی.
- فناوری پزشکی.
- فناوری پزشکی.
- ایده های علمی در این زمینه.
ویژگی های بازاریابی در پزشکی
تا کنون، بسیاری بر این باورند که بازاریابی در بخش سلامت غیرممکن است، این یک اصطلاح کاملا تجاری است. اما این تنها تمرکز او نیست.
نباید بازاریابی غیرتجاری را فراموش کنیم که توسط افراد و سازمانهایی انجام می شود که در جهت منافع عمومی عمل می کنند و فقط به دنبال سود مالی نیستند. هدف از کار آنها رفع نیازهای مشتریان سازمان، ایجاد تصویر مثبت آن است. اغلب یک کمپین غیرانتفاعی موفق فقط با همان هزینه های نقدی بزرگ همراه است و نه با سود.
ویژگی های مدیریت و بازاریابی در مراقبت های بهداشتی چیست؟ روند این است که سازمان های غیرانتفاعی به بخش هایی خدمات می دهند که مورد علاقه شرکت های تجاری نیستند. به عنوان یک قاعده، به دلیل سود ناچیز. یک مثال عالی، ارائه خدمات پزشکی به مردم مناطق روستایی دور افتاده و صعب العبور است. هیچ مرکز پزشکی خصوصی وجود نخواهد داشت، فقط یک بیمارستان دولتی وجود خواهد داشت.
تنوع اجتماعی
امروزه، بازاریابی اجتماعی در سیستم مراقبت های بهداشتی محبوبیت بیشتری پیدا می کند. ایده اصلی آن ارائه یک معضل اجتماعی به گونه ای است که راه حل آن هم از جهت سود اجتماعی و هم از جنبه تجاری مؤثر باشد. در عین حال، نه تنها خود شرکت به این فعالیت متصل است، بلکه مشتریان آن نیز به آن متصل هستند.
مناطق چیستکاربرد بازاریابی اجتماعی در مراقبت های بهداشتی؟ در مورد فدراسیون روسیه، موارد زیر را می توان برجسته کرد:
- پیشگیری از بیماری. علاوه بر این، این شامل نه تنها اطلاع رسانی به مردم در مورد عواقب یک عفونت خاص، آسیب شناسی است. نکته اصلی در اینجا این است که در هر شهروند نیاز به سالم بودن ایجاد شود تا این وضعیت را با تمام توان خود حفظ کنید.
- تشکیل جریان های جدید بیماران به سازمان های پزشکی و همچنین بهینه سازی موارد موجود.
- کاهش بروز عفونت های خطرناکی که از راه جنسی منتقل می شوند. اول از همه - HIV، سیفلیس. اگر این جهت بازاریابی اجتماعی موفقیت آمیز باشد، چنین دستاوردی به طور قابل توجهی کیفیت سلامت جمعیت فدراسیون روسیه را بهبود می بخشد.
عملکردهای اصلی
کارکرد اصلی بازاریابی مراقبت های بهداشتی چیست؟ این تامین تمام منابع لازم برای اجرای عادی فرآیندهای پزشکی، بهداشتی، درمانی، بهبود سلامت، تشخیصی و پیشگیرانه است.
بازاریابی مراقبت های بهداشتی باید عملکردهای زیر را نیز تضمین کند:
- ارائه خدمات پزشکی و ملزومات پزشکی به شهروندان.
- تشکیل جامعه پزشکی با نگرش و اصول خاص خود.
- تلاش برای دانش علمی بیماری ها، روش های علمی درمان و پیشگیری از آنها.
کارکنان پزشکی، موسسات پزشکی، تشخیصی، پیشگیری، بنابراین باید کار خود را هدایت کنند.به منظور جلب رضایت بیمارانی که می خواهند سلامت خود را بازیابی کنند، تقویت کنند. در عین حال، دولت منافع عمومی در زمینه مراقبت های بهداشتی را برآورده می کند و پزشکی خصوصی به مشتریانی که وضعیت مالی آنها اجازه می دهد تا هزینه خدمات پزشکی را به تنهایی پرداخت کنند.
خدمات پزشکی
مفهوم مدرن بازاریابی در مراقبت های بهداشتی به بهترین وجه از طریق این مثال دیده می شود.
ابتدا اجازه دهید مفهوم را تعریف کنیم. خدمات پزشکی کالاهایی هستند که ارزش آنها برای مصرف کننده با توانایی برآوردن نیازهای سلامت شخصی وی تعیین می شود. راهی برای کمک به حل مشکلات مرتبط با سلامت ضعیف.
خدمات پزشکی بخش نسبتاً وسیعی هستند. برای داشتن تصویری کامل از آن، باید به طبقه بندی دقیق آن مراجعه کنید:
- بر اساس شخصیت. خدمات تشخیصی، سازمانی، کارشناسی، پزشکی، آماری، توانبخشی، ترکیبی.
- بر اساس حوزه های سیستم مراقبت های بهداشتی. خدمات سرپایی، بستری، بهداشتی و بهداشتی، پلی کلینیک، خدمات اپیدمیولوژیک.
- با توجه به سطح مراقبت های پزشکی. واجد شرایط، تخصصی، پزشکی، پیش پزشکی.
- براساس شدت. برنامه ریزی شده، سریع، فوری.
- توسط تهاجمی. تهاجمی و غیر تهاجمی.
- با توجه به صلاحیت منبع ارائه دهنده خدمات. بالا، متوسط، پایین.
- در مورد فناوری. فناوری پیشرفته، روتین.
- طبق استاندارد. مربوطه ونامناسب دسته آخر بیشتر به زیر تقسیم می شود: موجه، غیر منطقی، اشتباهاً ناسازگار.
- با توجه به زمان رسیدن به نتایج نهایی. سر وقت و غیر وقت.
- برای انطباق قانونی. مناسب، نامناسب، سهل انگارانه و اشتباه.
هنگام برنامه ریزی فعالیت های بازاریابی، دانستن این طبقه بندی برای متخصص مهم است. علاوه بر این، نه تنها به یک بازاریاب، بلکه به سازمان دهنده سیستم، مدیر، کارشناس شرکت بیمه. با توجه به ویژگی‌های هر نوع خدمات پزشکی، ایجاد فعالیت‌های شما بسیار کارآمدتر است.
بازاریابی مراقبت های بهداشتی
در این مورد، وظیفه اصلی بازاریابی در مراقبت های بهداشتی ایجاد انگیزه در جامعه برای بهبود سلامت خود، سبک زندگی مناسب و ایجاد تصویری جذاب از فردی است که سبک زندگی سالم را انتخاب کرده است..
خدمات پزشکی حوزه فعالیتی است که تأثیر محسوسی بر بدن انسان دارد. در بین تمام کلاس های خدمات (طبق طبقه بندی لاولاک) همیشه مورد تقاضا خواهد بود. همتراز با موسسات پذیرایی، باشگاه های ورزشی، سالن های زیبایی، حمل و نقل مسافر، سالن های آرایشگری. وظیفه بازاریابان این است که بتوانند این تقاضا را به درستی مدیریت کنند.
ویژگی های اصلی خدمات پزشکی
ادامه نگاه کردن به اصول مدیریت مراقبت های بهداشتی. فعالیت های بازاریابی در زمینه خدمات پزشکی لزوماً چهار ویژگی اصلی آنها را در نظر می گیرند:
- ناملموس بودن.
- کیفیت متغیر.
- غیرقابل تفکیک از منبع.
- دوام.
بر این اساس، وظیفه بازاریاب غلبه بر این خواص است. بیایید نگاهی دقیق تر به این بیندازیم.
ناملموسی
خدمات پزشکی را نمی توان دید، چشید، لمس کرد و غیره. بنابراین، بیمار نمی تواند از قبل از نتایج تشخیص و درمان مطلع شود. برای او مهم است که از کیفیت این خدمات مطمئن باشد. نتیجه گیری بر اساس برداشت در مورد مکان مرکز، هزینه خدمات، صلاحیت کارکنان، مدرن بودن تجهیزات انجام می شود.
یک ارائه دهنده خدمات می تواند ملموس بودن یک محصول را به روش های زیر افزایش دهد:
- برای تمرکز بر مزایای مشتری هنگام سفارش خدمات پزشکی در این مرکز خاص، برای ارائه املای دقیق آن.
- نام های تجاری را برای خدمات خود تأیید کنید.
- یک سلبریتی، رهبر عقیده را برای تبلیغ مرکز خود درگیر کنید.
غیرقابل تفکیک از منبع
خدمات همزمان ارائه و مصرف می شود. آنها را نمی توان از منبع جدا کرد، چه انسان و چه ماشین. بنابراین کارمند بهداشت بخشی از خدمات است. جراح بدون حضور بیمار قادر به انجام عمل نخواهد بود. سایر کاربران نیز در این امر دخیل هستند. برای مثال، صف‌هایی که حال و هوا را خراب می‌کنند بسیار جالب هستند.
می توانید بر این محدودیت غلبه کنید:
- کار به طور همزمان با چندین گروه بیمار.
- کیفیت فعالیت های خود را سرعت بخشید.
- بیشتر دست به کار شویدتعداد ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی.
کیفیت متغیر
خیلی به عامل انسانی بستگی دارد: با برخی از بیماران، پزشک بسیار مؤدب است، و با برخی دیگر به صورت خشک ارتباط برقرار می کند. یک متخصص تازه کار ممکن است به سرعت یک متخصص با تجربه خدمات ارائه نکند. کیفیت نیز تحت تأثیر خود بیمار است. به عنوان مثال، اگر روی صندلی دندانپزشکی ثابت ننشیند، مدام گریم می زند و می لرزد.
کاربرد مفهوم بازاریابی مراقبت های بهداشتی در اینجا چه ارتباطی دارد؟ این اتخاذ اقداماتی است که می تواند بر این ویژگی سرویس غلبه کند:
- تخصیص بودجه برای جذب متخصصان بسیار ماهر.
- پایش کیفیت رضایت بیمار (همان کتاب شکایت).
- مکانیزه کردن فرآیند ارائه خدمات پزشکی.
دوام
خدمات را نمی توان تا زمان های بهتر حفظ کرد. این ویژگی در شرایط نوسان تقاضا بسیار منفی است. به عنوان مثال، در تابستان، بسیاری از بیماران علاقه زیادی به کلبه های تابستانی و مسافرت دارند. تقاضا برای مراقبت های پزشکی در حال کاهش است.
بازاریاب با تحریک او وضعیت را نجات می دهد: او تبلیغات سودآور، تخفیف در خدمات را در طول دوره ای که چندان مرتبط نیستند، معرفی می کند.
بازاریابی مراقبت های بهداشتی یک نوآوری نیست، بلکه ادای احترام به زمانه است. امروزه فن‌آوری‌های بازاریابی به رساندن پزشکی به سطح جدیدی کمک می‌کنند، علاقه بیماران را به سلامتی خود تحریک می‌کنند و کیفیت خدمات پزشکی را بهبود می‌بخشند.
