با ظهور شرکت تلفن همراه "MegaFon"، خدمات پشتیبانی مشتری بلافاصله ظاهر شد. البته در آن زمان متشکل از چند ده نفر بود. امروزه بیش از یک هزار نفر تشکیل شده است و همه آنها به صورت شبانه روزی آماده پاسخگویی به صدها سوال مشترکین این شرکت هستند. باورش سخت است، اما یکی از این مشاوران در یک روز کاری هشت ساعته به بیش از 500 تماس پاسخ می دهد. و علیرغم این واقعیت که شرکت تلفن همراه تمام تلاش خود را می کند تا دسترسی به مرکز تماس را آسان و سریع کند، هنوز ساعاتی وجود دارد که انتظار بیش از 10 دقیقه است.
چرا این اتفاق می افتد و چگونه می توان در این مورد با اپراتور Megafon تماس گرفت؟ واقعیت این است که علیرغم ظهور روزافزون خدمات سلف سرویس، همیشه بخشی از مشترکین وجود خواهند داشت که حل مسائل خود را با یک فرد زنده آسان تر و راحت تر می دانند و نه با یک ربات. اول از همه، آنها افراد مسن هستند. علاوه بر این، در هر صورت، دستیارهای الکترونیکی برای حل شرایط استاندارد برنامه ریزی شده اند. در صورت بروز حوادث یا مشکلات غیرمعمول، او قادر خواهد بود به رفع مشکل کمک کندفقط انسان.
در موارد دیگر، شما می توانید تمام سوالات خود را خودتان حل کنید. اول از همه، برای مشاوره، می توانید با وب سایت Megafon تماس بگیرید. با توسعه خدمات دسترسی به اینترنت، این اغلب آسان تر از تماس با مرکز تماس است. اگر این امکان پذیر نیست، در این صورت نیازی به برقراری ارتباط با اپراتور نیست. همچنین می توانید با کمک دستیار الکترونیکی 0505 مشاوره لازم را دریافت کنید.
این دستیار به طور ویژه برای راحتی مشترکان Megafon طراحی شده است. به لطف او، ارتباط با اپراتور برای بسیاری از مشتریان به سادگی غیر ضروری شده است. برای بسیاری از افراد راحت تر است که به اطلاعات با سرعت مناسب گوش دهند و در صورت لزوم سرویس را فعال کنند یا تعرفه را تغییر دهند. علاوه بر این، کمک او کاملا رایگان است و نیازی نیست منتظر پاسخ مشاور در خط باشید.
اما با این حال، گاهی اوقات شما به پاسخ یک نفر نیاز دارید. و چگونه می توان با اپراتور Megafon در این مورد تماس گرفت؟ یک شماره واحد برای همه مشترکین در روسیه 0500 یا 8-800-550-0500 است. ضمنا مکالمه برای تمامی مشترکین شرکت رایگان خواهد بود و این سرویس به صورت شبانه روزی کار می کند. البته مشاوران با کمال میل به تمام سوالات مشترکین پاسخ خواهند داد.
اما از آنجایی که همیشه نمی توان با اپراتور Megafon تماس گرفت، حتی با دانستن شماره مورد نظر، به دلیل انتظار طولانی در خط، هنوز هم ارزش دارد که دوباره به خدمات سلف سرویس فکر کنید. و این نه تنها یک سرویس صوتی و یک سایت اینترنتی است، بلکه برای مثال دستورات USSD نیز هست. همه اینها به این واقعیت منجر شده است که در حال حاضر بیش از نیمی از مشترکان می توانند به راحتی تمام مشکلات خود را بدون کمک حل کنند.مشاوران.
علاوه بر این، این شرکت پیامک یادآورهای مختلفی را در مورد تاریخ انقضای خدمات، بقیه پیامک ها، دقیقه ها، مگابایت ها و نزدیک شدن به آستانه خاموشی پیاده سازی و توسعه داده است. همه اینها نه تنها مشترکین MegaFon را از شگفتی های ناخوشایند محافظت می کند، بلکه تعداد تماس ها با مرکز تماس را نیز کاهش می دهد. حتی ظهور برخی از خدمات پولی منجر به این واقعیت شده است که مشترکین تقریباً نیازی به تماس با اپراتور MegaFon ندارند. به عنوان مثال، اینها خدماتی مانند "Live Balance"، "Friend's Balance" و موارد دیگر هستند.
البته باید بدانید در صورت فورس ماژور چگونه با اپراتور مگافون تماس بگیرید. در همه موارد دیگر، هرکسی می‌تواند به راحتی شماره خود را مدیریت کرده و به دیگران کمک کند.
