هر شرکتی در مسیر گسترش خود بر تعداد مشتریان خود افزوده و با نیاز به سازماندهی ارتباطات مواجه می شود. تعداد تماس های ورودی و خروجی به طور مداوم در حال افزایش است. در عین حال، خطر از دست دادن خریدار بالقوه نیز افزایش می یابد زیرا به جای پاسخ دادن، بوق های کوتاهی را می شنود که نشان می دهد شماره مشغول است. فقط برای چنین شرایطی شماره تلفن چند کاناله است. آنها پاسخگویی همزمان به تعداد زیادی تماس را ممکن می کنند.
مزایا
مطمئنا هر شخصی حداقل یک بار در زندگی خود با خدمات پشتیبانی مشتری تماس گرفته و ایده ای از نحوه عملکرد این سرویس دارد. ابتدا شماره شرکت شماره گیری می شود و پس از آن منوی صوتی راه اندازی می شود. هنگامی که فرمان مورد نظر را انتخاب می کنید، خود اپراتور به مکالمه متصل می شود. چنین سیستمی با استفاده از ارتباطات چند کانالی با مشارکت یک مرکز تلفن خودکار ایجاد می شود. اصل کار بسیار ساده است: تمام تماس ها به یک شماره به تلفن های اپراتورهای رایگان هدایت می شوند.در زمان فعلی اگر همه خطوط مشغول باشند، مشترک در صف قرار می گیرد و اولین اپراتور رایگان به او پاسخ می دهد.
شرکت ها خیلی سریع متوجه می شوند که نیاز به چنین راه حلی وجود دارد. از این گذشته ، در ابتدا خط تلفن فقط از یک کانال برای ارتباط پشتیبانی می کند. و اگر مشتری بیشتر باشد و همزمان تماس بگیرند؟ خریدار اغلب با یک شماره شلوغ مواجه می شود، ممکن است به طور غیرقابل برگشتی به شرکتی مراجعه کند که ارتباط تلفنی آن بهتر سازماندهی شده است. برای جلوگیری از این امر، فقط باید کانال های بیشتری برای دریافت تماس ایجاد کنید.
اتصال آنالوگ
یک شماره تلفن چند کاناله را می توان با استفاده از یک PBX معمولی و یک مجازی متصل کرد. مورد اول مستلزم هزینه های قابل توجهی برای تجهیزات، پیکربندی و نگهداری بیشتر آن است. محدودیت تعداد خطوط نیز می‌تواند به یک مشکل بزرگ تبدیل شود، زیرا سانترال‌ها محدودیت دستگاه‌های خاص خود را دارند. اتصال یک تلفن اضافی در محدوده قابلیت های ایستگاه هزینه زیادی دارد. یکی دیگر از معایب ارتباطات آنالوگ محدود بودن قلمرو است.
اتصال مجازی
ایستگاه مجازی همه چیز را بسیار ساده تر می کند. و همچنین به شما امکان می دهد در هزینه خود صرفه جویی کنید، زیرا تمام تجهیزات در کنار ارائه دهنده است. شرکت مشتری تمام توانمندی های خود را دریافت کرده و متناسب با نیاز خود از آن استفاده می کند. شما نیازی به داشتن دانش خاصی ندارید. فقط باید تلفن هایی را انتخاب کنید که تماس ها به آنها توزیع می شود. اپراتورها می توانند در یک اتاق یا در مکان های مختلف روی کره زمین مستقر شوند و تماس ها از آنها دریافت می شودهمان تعداد تعداد تماس های پردازش شده به طور همزمان می تواند تا چند صد نفر باشد. هزینه‌ها در اینجا بسیار اندک است: پرداخت برای شماره چند کانالی و هزینه اشتراک ماهانه.
کدام شماره را انتخاب کنید
سه نوع شماره تلفن چند خطی راحت و پرطرفدار وجود دارد: کدهای شهری مستقیم و فدرال 8-800 و 8-804. هر کدام از آنها ویژگی های خاص خود را دارند:
- شماره شهر مستقیم توسط آن دسته از شرکت هایی که می خواهند اعتماد مشتریان را جلب کنند، متصل می شود. حتی زمانی که شرکت به تازگی ظاهر شده است و هنوز دفتری ندارد و تنها چند نفر در کارکنان حضور دارند، چنین تعداد به ایجاد تصویر یک شرکت خوب کمک می کند. مزیت اصلی مقرون به صرفه بودن است، زیرا اتصال تلفن با چنین کدی ارزان تر از یک فدرال است و تماس های دریافتی برای شرکت کاملاً رایگان است. این نیز یک اشکال است: مشتریان منطقه دیگر، و همچنین کسانی که از طریق تلفن همراه تماس می گیرند، ممکن است از شرکت هایی با شماره شهر به دلیل عدم تمایل آنها به پرداخت هزینه تماس اجتناب کنند.
- شماره با کد 8-800 محبوب ترین گزینه برای همه شرکت ها و مراکز تماس بین منطقه ای و همچنین برای سازماندهی خطوط تلفن است. همین چند سال پیش، چنین عددی چیزی جدید برای خریداران در نظر گرفته شد. اما امروزه آنها به خوبی اعداد شهرها درک شده اند. این با عمل ثابت شده است. مزیت اصلی راحتی برای مشتری است، زیرا او نیازی به پرداخت هزینه برای تماس با چنین شماره هایی ندارد. و بستگی به این ندارد که این تماس ها از کدام منطقه انجام می شود. به ضررقیمت بالاتر برای اتصال و نگهداری باید نسبت داده شود. اما اگر از ایستگاه مجازی استفاده می کنید، هزینه ها به میزان قابل توجهی کاهش می یابد.
- شماره چند کانالی با کد 8-804 بیشتر شبیه گزینه قبلی است. تنها یک تفاوت وجود دارد: هنگامی که یک تماس برقرار می شود، شماره مشترک نمایش داده می شود. این یک امتیاز مثبت برای تعداد زیادی از سازمان ها است. اما برخی هنوز می خواهند ناشناس بمانند. اتصال این شماره ارزانتر از 8-800 است.
اتصال یک شماره مجازی چند کانالی
برای سازماندهی یک خط ارتباطی چند کاناله، شما نیاز دارید:
- ارائه دهنده ای را انتخاب کنید. این امر ضروری است، زیرا کیفیت ارتباط و راحتی هنگام استفاده از ایستگاه مجازی به آن بستگی دارد.
- تجهیزات را تعیین کنید. همانطور که گفته شد، ابزار فنی پیچیده در اینجا مورد نیاز نیست. یک رایانه یا دستگاه تلفن همراه با دسترسی به اینترنت با سرعت متوسط (512 کیلوبیت در ثانیه کافی است)، یک تلفن معمولی یا یک دستگاه SIP و همچنین یک آداپتور VoIP این کار را انجام می دهد.
- یک تعرفه و یک شماره چند کاناله را انتخاب کنید. این کار با توجه به اندازه شرکت و نیازهای آن انجام می شود. یک ارائه دهنده اغلب می تواند طیف وسیعی از گزینه ها را برای شرکت های کوچک و بزرگ ارائه دهد.
- با ارائه دهنده خدمات خود ثبت نام کنید.
- تجهیزات و همچنین مبادله تلفن ابری را راه اندازی کنید. در اینجا نیز نیازی به داشتن مهارت های خاصی ندارید. یک برنامه بر روی رایانه نصب می شود و یک شماره برنامه افزودنی در وب سایت ارائه دهنده ایجاد می شودچندین عدد سپس قوانین حمل و نقل و سایر پارامترهای لازم پیکربندی می شوند.
نتایج
پس از همه اینها، یک شماره تلفن چند کاناله مجازی در دسترس شرکت است. مشتریان اکنون به دلیل شلوغی خط تلفن جایی نمی روند.
در صورتی که یک شرکت قبلاً شماره ای دارد که نمی خواهید از آن صرف نظر کنید، اما همچنان می خواهید یک PBX مجازی را به دلیل مزایای آن وصل کنید، فقط باید خط خود را به آداپتور VoIP متصل کنید. ، و سپس با شرکت ارائه دهنده قرارداد امضا کنید. پس از آن، شماره از قبل آشنا به یک شماره چند کانالی تبدیل می شود. در روسیه، تمام اپراتورهای تلفن همراه اصلی چنین خدماتی را ارائه می دهند. بنابراین، می توانید به راحتی با آنها تماس بگیرید و یک شماره چند کاناله وصل کنید. "Megafon"، "MTS"، "Beeline" به شما این امکان را می دهد که با یک شماره تلفن به مشتریان زیادی خدمات رسانی کنید.
