AliExpress یک پلتفرم تجارت جهانی است که روس ها به دلیل قیمت ها و طیف محصولاتش آن را دوست دارند. چین مترادف محصولات با کیفیت پایین است، بنابراین هنگام لغو سفارش از Aliexpress یا دریافت تقلبی، سؤال بازپرداخت پیش می آید. مدیریت پورتال تمام تلاش خود را برای مبارزه با تقلب انجام می دهد. این روش در مقاله مورد بحث قرار خواهد گرفت.
چرا این اتفاق می افتد؟
دلایل زیادی وجود دارد: محصول دریافتی با توضیحات مطابقت نداشت، تحویل بیش از دو ماه بود، یا خریدار قبل از ارسال کنسل کرد.
دولت AliExpress به یافتن راه حلی برای اختلاف بین طرفین در صورت طولانی شدن بحث کمک می کند. فروشندگان و مشتریان بی وجدان هستند: در صورت عدم وجود استدلال از طرف خریدار یا در صورت امتناع از ارائه عکس ها یا فیلم های مرتبط، اداره از فروشنده طرف می گیرد.
لغو قبل از ارسال
بازپرداخت در "AliExpress" هنگام لغو سفارشقبل از ارسال در 3-5 روز اول امکان پذیر است، در حالی که فروشنده بسته را تشکیل می دهد، و اعلان "آماده شدن برای حمل و نقل" در سایت آویزان است.
اگر برنامه های مشتری تغییر کرده باشد، دکمه لغو سفارش با ذکر دلیل فشار داده می شود. وجوه بلافاصله پس داده می شود. فروشنده، به نوبه خود، لغو را تایید می کند، لیست خرید پاک می شود.
در صورت خرابی در برنامه AliExpress، اعلان "در انتظار دریافت وجه" آویزان می شود، اما چیزی از کارت کسر نمی شود و هیچ پیامکی با کد دریافت نمی شود.
توصیه می شود با بانک تماس بگیرید و واقعیت بدهکار و وجود محدودیت در کارت را روشن کنید. اگر نه، بهتر است سفارش را لغو کنید و دوباره امتحان کنید. در صورت رد کردن، هنگام لغو سفارش برای Aliexpress، پول برگشت داده می شود.
لغو می تواند توسط مشتری و فروشگاه (یا حتی مدیر پلت فرم) انجام شود. موقعیت ها متفاوت است:
- تقاضا برای کالاها به شدت افزایش یافته است و فروشنده فرصتی برای علامت گذاری عدم وجود محصولات ندارد. زمانی اتفاق می‌افتد که یک فروشگاه تعداد محدودی اقلام داشته باشد، پس از یک تبلیغ محبوبیت افزایش می‌یابد و فروشنده سفارش‌هایی را دریافت می‌کند که تعداد آنها از تعداد اقلام موجود بیشتر است.
- فروشگاه تعطیل است. اگرچه در AliExpress "فروشگاه ها" به همان سرعتی که ظاهر می شوند ناپدید می شوند، چنین موقعیت هایی به ندرت اتفاق می افتد. اگر حساب فروشگاه حذف نشود، ممکن است سفارشی دریافت کند که توسط مدیر لغو خواهد شد.
- شرایط تغییر کرده است. زمانی اتفاق می افتد که فروشنده تصمیم می گیرد بقیه کالاها را گرانتر بفروشد. این نیز به ندرت اتفاق می‌افتد، زیرا افراد کمی علاقه‌مند به بازخورد منفی چنین اقداماتی هستند.
- فروشنده وقت نداردارسال سفارش اگر محصول کمیاب باشد و از انبار تحویل نگرفته باشد یا درخواست های زیادی وجود داشته باشد و فروشنده از نظر فیزیکی موعد مقرر را رعایت نکند، این اتفاق می افتد. کارآفرینان با وجدان به طور مستقل برای تمدید مدت با خریدار تماس می گیرند.
وقفه تحویل
در سایت، به طور پیش فرض، حفاظت از خریدار 60 روزه وجود دارد. اگر در این مدت کالا دریافت نشد، منطقی است که در Aliexpress اختلاف ایجاد کنید. به عنوان یک قاعده، فروشنده موافقت می کند، و پول به پرداخت کننده در کارت برگردانده می شود.
تایمر شمارش مدت در وب سایت در حساب شخصی شما موجود است، مراحل تحویل بسته به مخاطب از چین تا نزدیکترین اداره پست نیز در آنجا پیگیری می شود.
مورد معیوب دریافت شد
برای اینکه دچار مشکل نشوید، توصیه می شود هنگام جستجو و کار با فروشگاه های دارای رتبه بالا از فیلترها استفاده کنید.
اگر نمونه نامناسبی ارسال شد، باید بحثی را باز کنید و درخواست بازپرداخت کنید. در چنین مواردی، فروشنده 2 گزینه ارائه می دهد:
- بازپرداخت جزئی؛
- بازپرداخت کامل در ازای بازگرداندن محصول.
توصیه می شود برای تعمیر بسته مهر و موم شده از واقعیت باز کردن بسته در اداره پست یا در خانه فیلم بگیرید. به طوری که هیچ سوالی در مورد تعویض وجود ندارد.
نه همانطور که توضیح داده شد
این اتفاق می افتد که فروشنده کالای اشتباهی را ارسال کرده است. پس از ایجاد اختلاف، پول برگشت داده می شود. خریدار باید یک عکس یا فیلم همراه با شواهد پیوست کند. در حالت ایده آل، یک عکس از بسته بندی با آدرس و محتویات، به طوری کهشکی وجود نداشت.
چگونه بحث کنیم
با کلیک بر روی "باز کردن اختلاف" که بین فروشنده و خریدار انجام می شود باز می شود، در صورت عدم وجود مصالحه، دولت مداخله می کند. گاهی اوقات نماینده امتناع می کند و راه حل ارائه می دهد.
مثلاً بعد از 60 روز به شما توصیه می کند که با نزدیکترین شعبه شرکت تحویل (معمولاً پست روسیه) تماس بگیرید. این نقض قوانین سایت است، عاقلانه تر است که اختلاف را در Aliexpress از سر بگیرید و خودتان اصرار کنید.
به نظر می رسد اینگونه است (ترجمه خودکار به روسی چیزهای زیادی برای دلخواه باقی می گذارد، زیرا تصویر زیر به زبان انگلیسی است):
نمایندگان مدیریت پورتال وارد اختلاف می شوند و به نفع خریدار تصمیم می گیرند:
بحث باید با خویشتن داری انجام شود و سخنان را با حقایق (عکس یا فیلم) تأیید کند و از توهین به طرف مقابل خودداری شود. اگر وجوه برگردانده شد، اما رسوب در روح باقی ماند، بهتر است یک بررسی بگذارید: این فرصتی است برای فروشگاه برای "کار کردن روی اشتباهات" و سیگنالی به مشتریان دیگر تا دوباره فکر کنند.
چگونه بازگشت کار می کند
پس از حکم غرامت، روند بازگشت در کنار اطلاعات محصول ظاهر می شود:
شرایط بازپرداخت هنگام لغو سفارش "AliExpress" - از 3 تا 20 روز کاری (بسته به عملیات بانک). اگر توسطوجوه دریافت نشده است، توصیه می شود با بانک تماس بگیرید.
غرامت رد شد
بازپرداخت لغو شده AliExpress اگر بسته قبلا ارسال شده باشد موفقیت آمیز نخواهد بود: پس از تغییر وضعیت از "آماده سازی برای ارسال" به "ارسال شده"، بسته از فروشگاه خارج می شود. می توانید به فروشنده بنویسید: اگر بسته در دسترس باشد، می توان مشکل را حل کرد.
اگر هنگام انجام اختلاف، خریدار دلایل روشنی برای حل موضوع در جهت خود ارائه ندهد، اداره از پرداخت غرامت امتناع می کند و اختلاف بسته می شود.
گاهی اوقات فروشنده توصیه می کند که منتظر بسته باشید، سپس کالا را به تنهایی به Aliexpress برگردانید (از طریق پست ارسال کنید) و پول را دریافت کنید.
ترفند
مواردی از اقدامات نادرست فروشنده وجود دارد: مشتری با تمرکز بر وضعیت "آماده شدن برای حمل و نقل" لغو می کند، فروشنده با این استدلال که کالا در راه است و یک شماره مسیر جعلی را ضمیمه می کند، امتناع می کند.
در این مرحله، تشخیص کلاهبرداری دشوار است - بهتر است منتظر بمانید تا ردیابی با شماره آهنگ واقعی شروع شود و شکایت کنید. دولت علاقه ای به همکاری با کارآفرینان بی پروا ندارد - کلاهبرداران مجازات می شوند.
یک ترفند دیگر چینی: پس از باز کردن اختلاف، فروشنده می نویسد که به دلیل مشکلات در گمرک، بسته به فرستنده برگردانده شده است و پیشنهاد می کند دوباره آن را ارسال کند.
یعنی حدود 60 روز کالا در کنار فرستنده قرار می گیرد و در آخرین لحظه مشخص می شود. این ترفند برای یک مشتری ساده لوح طراحی شده است که با پیشنهاد موافقت می کند و اختلاف را می بندد: پولبه فروشگاه منتقل می شود و مشتری این خطر را دارد که بدون بسته بماند. اثبات چیزی در چنین شرایطی بسیار دشوار است.
تنها راه حل این است که منازعه را نبندید و بر بازپرداخت اصرار کنید، اما حتی در اینجا چینی های حیله گر می توانند آن را بگیرند (عکس زیر).
یعنی دعوا با قالب "بدون بازگشت و بازپرداخت" با نظر "عذرخواهی می کنیم، قطعاً وجه را پس می دهیم" بسته می شود. یک مشتری بی توجه با تصمیم موافق است و هیچ چیزی باقی نمی ماند. سوالاتی مانند "چه زمانی Aliexpress پس از لغو سفارش پول را برمی گرداند" در جوامع موضوعی مختلف رضایت شما را به همراه نخواهد داشت.
سایر کلاهبرداران عمداً کالاها را با قیمت پایین‌تر فهرست می‌کنند، سفارش‌های زیادی را جمع‌آوری می‌کنند، شماره‌های ردیابی جعلی ارسال می‌کنند و سپس مشتریان خشمگین را متقاعد می‌کنند که اختلاف را با استناد به استدلال‌های مختلف ببندند.
این روش برای افراد ساده لوح طراحی شده است. با بقیه، فروشنده در مکاتبات زمان بازی می کند و سعی می کند حداکثر مقدار پول را از فریب خورده "بیرون بکشد". پس از آن، مغازه بسته می شود و دزد با پول ناپدید می شود.
معمولاً این فروشگاه‌ها با رتبه پایین هستند: دلیل دیگری برای کار فقط با فروشندگان قابل اعتماد.
نتیجه گیری
خرید محصولات در AliExpress به حداقل دانش زبان انگلیسی (نسخه روسی بسیار عالی است) و مطالعه دقیق عملکرد نیاز دارد.
مسائل مربوط به بازپرداخت سریعاً توسط متخصصان ذیصلاح و بر اساس اولویت اول بررسی می شود. پس از باز کردن اختلاف، نیازی نیست تالارها و حساب شخصی فروشنده را با درخواست‌هایی مانند «سفارش لغو کرد» مسدود کنید. چه زمانی"AliExpress" پول را به کارت برمی گرداند؟ اگر همه چیز به درستی انجام شود، پول خواهد آمد!
حقیقت در دعوا متولد می شود، اگر با شایستگی و بدون توهین انجام شود.
خرید مبارک!
