یک سازمان نادر در کشور ما می تواند از نظر تعداد ادعاهای مشتریان ناراضی و همچنین بررسی های منفی در مطبوعات و اینترنت با پست روسیه مقایسه شود. سال هاست که مردم از طولانی بودن زمان تحویل بسته ها و نامه ها، غیرحرفه ای بودن و بی ادبی اپراتورهای پست روسیه FSUE و تعرفه های نامتناسب با کیفیت خدمات پستی شکایت دارند. اما آیا کارکنان پست همیشه مقصر عملکرد ضعیف سازمان هستند؟ شما می توانید با ارزیابی شرایط کار در شعبه های پست روسیه واحد دولتی فدرال به این سوال پاسخ دهید. بررسی کارمندان سابق یا فعلی پست، نگاهی درونی به کار یک پستچی، مرتب‌ساز یا اپراتور اداره پست ارائه می‌کند. کارمندان پست اصلی کشور بیشتر از چه چیزی شکایت می کنند؟ تحت چه شرایطی کار می کنند؟
حقوق و پاداش
یکی از شایع ترین شکایات و به گفته کارمندان سابق، دلیل اصلی اخراج بسیار کم است.حقوق در شرکت فدرال واحد دولتی پست روسیه. به عنوان مثال، کار به عنوان پستچی، بسته به منطقه، از 5000 روبل تا 12000 روبل پرداخت می شود. اپراتورها کمی بیشتر درآمد دارند، مبالغ از 6000 تا 25000 روبل نامیده می شود.
لازم به ذکر است که پاداش کارکنان پست به صورت تکه تکه است، یعنی مستقیماً به تعداد خدمات انجام شده و کالاهای فروخته شده در ماه توسط اپراتور FSUE Russian Post بستگی دارد. پاکت های فروخته شده توسط اپراتور بیش از 1 تا 2 کوپک به دستمزد در هر واحد اضافه نمی کند و یک سفارش پستی پذیرفته شده حدود 80 کوپک اضافه می کند. بسیاری از کارکنان سابق پست از نبود دستمزد اضافی برای انجام چندین کار کارگری و "اضافه کاری" در طول روز خشمگین هستند.
البته می توان این سوال را مطرح کرد: دلیل این همه بررسی منفی حقوق چیست؟ در واقع، پس از استخدام، کارمند داوطلبانه با حقوق ارائه شده توسط کارفرما موافقت می کند (در این مورد، رهبری شرکت فدرال واحد دولتی پست روسیه). بازخورد کارمندان به درک دلیل این پدیده کمک می کند: در اعلام مشاغل خالی، به عنوان یک قاعده، حقوق به میزان 20000 روبل نشان داده شده است. بعداً، در مصاحبه، یک نامزد برای یک موقعیت خالی ممکن است همیشه توضیحات روشنی در مورد نحوه محاسبه حقوق ماهانه دریافت نکند. به این دلایل، در ماه اول کار "تازه وارد"، ممکن است یک شگفتی ناخوشایند در انتظار باشد: به جای وعده داده شده 20-25 هزار روبل، 7-8 هزار روبل پرداخت می شود. به حقوق کم با استانداردهای امروزی، محرومیت از پاداش و تعهد کارمند به بازپرداخت کسری آشکار شده در شیفت کاری خود اضافه می شود.جیب شما.
از مزایای واضح پرداخت حقوق به کارکنان پست، موارد زیر برجسته است:
- حقوق "سفید" ثابت.
- قابلیت افزایش حقوق با قبولی در آزمون ترفیع.
مشکلات مدیریتی و پرسنلی
با قضاوت بر اساس بررسی های متعدد اپراتورهای پستی، برخی از شعب روسیه پست در این زمینه مشکلات زیادی را تجربه می کنند. روابط درون تیم را می توان به طور کامل دومین دلیلی دانست که باعث می شود یک کارمند تصمیم به ترک پست روسیه واحد دولتی فدرال بگیرد. بازخورد کارمندان اغلب شامل شکایات زیر است:
- رفتار پرخاشگرانه یا رک و پوست کنده سرپرست فوری در رابطه با کارمندان.
- تعویض زیاد، کمبود کارکنان مجرب.
- برش لایه.
- دفتر پست کاملاً پرسنل نیست.
دومی مشکلات اضافی زیادی با توزیع بار زمان کار و کارکردهای کار هر یک از کارمندان پست روسیه FSUE ایجاد می کند. مدیریت دفاتر پست کوچک وظایف یک اپراتور و حتی یک پستچی را با کار آنها ترکیب می کند.
اما نظرات مثبت زیادی در مورد نیروی کار اداره پست وجود دارد. تعداد قابل توجهی از کارمندان، از جمله کارمندان سابق، روابط عالی بین افرادی که در یک اداره پست کار می کنند یکی از مزایای اصلی کار خود می دانند. در میان بررسی ها می توانید چنین اظهاراتی را در مورد همکاران پیدا کنید:
- دوستانه (خوب، مهربان)جمعی.
- کمک متقابل، حمایت دوستانه همکاران.
- علاقه مندان واقعی در اداره پست کار می کنند و شغل خود را دوست دارند.
- سرپرست فوری یک فرد خوب (توجه، پاسخگو) است.
برخی از کارمندانی که بازخورد گذاشتند تأکید کردند که روابط عالی با همکاران دلیل اصلی کار آنها در شعبه پست روسیه است.
اتاق اداره پست
ساختمان‌های فرسوده قدیمی با سقف‌های نشتی، کف‌های ترک خورده با مشمع کف اتاق پاره‌شده، عدم تعمیر یا تعمیرات جزئی و با کیفیت پایین - این فهرست جزئی از شکایات کارکنان در مورد ساختمان و محل‌هایی است که اداره پست آنها در آن است. واقع شده. بیشتر اوقات ما در مورد شعب در شهرهای کوچک صحبت می کنیم. اما حتی در شهرهای بزرگ، هر اداره پستی تمام استانداردها را رعایت نمی کند. حتی کارمندان برخی از دفاتر پست شهری و منطقه مسکو می گویند که اپراتورها مجبور هستند در زمستان در اتاق های سرد کار کنند و با چکمه های گرم و لباس بیرونی بنشینند. شکایات زیادی وجود دارد که در تابستان در همان اتاق ها به طرز غیر قابل تحملی گرم و گرفتگی است. کارگران به ویژه از این که مدیریت پست هیچ تلاشی برای بهبود شرایط کاری انجام نمی دهد، به عنوان مثال، نصب تهویه مطبوع، خشمگین هستند.
شکایات دیگری در مورد سازماندهی فضاهای کاری وجود دارد:
- بدون آشپزخانه یا فقط یک منطقه غذاخوری جداگانه.
- یک انبار پستی تنگ و ضعیف.
- سان. واحد بدون تعمیر یا با لوله کشی معیوب.
- قدیمیمبلمان نامناسب در محل کار اپراتورها.
برای انصاف، باید توجه داشت که کارکنان از عدم تعمیر یا گرمایش معمولی بسیار کمتر از حقوق کم یا کمبود پرسنل شکایت دارند. علاوه بر این، نظرات مثبت بسیاری از کارکنان پست وجود دارد که در محل‌هایی با تعمیرات و مبلمان جدید با کیفیت اروپایی کار می‌کنند.
کار فیزیکی سخت
فعالیت بدنی عالی و همچنین عدم رعایت هنجارهای تعیین شده توسط الزامات ایمنی و حفاظت از کار، مشکل بزرگی است نه تنها برای پستچی هایی که مکاتبات را "با یک کیسه ضخیم روی کمربند خود" تحویل می دهند. به دلیل نبود لودر و صرفاً کارگران مرد، کارکنان پست مجبور به بلند کردن و کشیدن مرسوله های پستی سنگین می شوند. با توجه به این شرایط، پست روسیه اغلب برای کار توسط دختران جوان و زنان در سنین باروری توصیه نمی شود.
وضعیت در مغازه های سورتینگ و انبارهای این سازمان خیلی بهتر نیست، اگرچه در اینجا روند بارگیری تسهیل شده و تا حدی خودکار است. کسانی که "در مرتب سازی" کار می کنند در مورد لیفتراک هایی صحبت می کنند که اغلب خراب می شوند و بیشتر اوقات کار نمی کنند، از کمبود رانندگان واجد شرایط برای این دسته از تجهیزات شکایت دارند. در نتیجه، حتی در انبار، تعداد زیادی از محموله‌ها به صورت دستی ارسال می‌شوند که برخلاف مقررات قابل اجرا وزنه‌برداری است.
تامین لوازم التحریر و لوازم مصرفی
این واقعیت که رهبران شرکت فدرال واحد "پست روسیه" اغلب "فراموش می کنند" عرضه کنند.کارمندان در هر سومین بررسی می گویند شعبه هایی با مواد مصرفی و چیزهای کوچک ضروری مانند لوازم التحریر. کارمندان پست حتی شکایت نمی کنند، بلکه تعجب می کنند که چرا برای این همه پول اختصاص داده نمی شود. با این حال، این بر کار پست تأثیر نمی گذارد. خیلی اوقات، کارمندان اداره پست، که از درآمدهای بالا خراب نمی شوند، خودشان شرایط را برای خدمات رسانی به مشتری، خرید کاغذ، مواد نوشتاری و پر کردن کارتریج چاپگر با پول خود ایجاد می کنند.
یونیفرم
یک موضوع "گرم" بحث در انجمن های آنلاین، لباس کارمندان است. و این حتی شوخی های متعدد در مورد ظاهر لباس جدید پست روسیه واحد دولتی فدرال نیست. بازخورد کارمندان بیشتر در مورد راحتی و کیفیت مواد مورد استفاده در ساخت لباس است. اکثر کارمندانی که موفق به تهیه لباس‌های شرکتی شده‌اند موافقند که در هزینه کیفیت صرفه‌جویی کرده‌اند - پارچه کاملاً مصنوعی است.
مشکل دیگر اندازه لباس کارمندان پست است. هنگام دریافت یونیفرم به اندازه موجود، و نه لباس مورد نیاز، کارمندان باید با هزینه خود لباس های شرکت را تنظیم و تغییر دهند. یک مزیت ملموس در همه اینها این است که یونیفرم پست روسیه به صورت رایگان برای کارمندان صادر می شود.
ساعت کاری
ساعات کاری نامنظم با اضافه کاری ثابت و اغلب بدون دستمزد یک شکایت رایج در بررسی کارمندان FSUE Russian Post است. ساعات کار در دفاتر پست معمولا از ساعت 8:00 تا 20:00 استاستراحت برای ناهار و استراحت اما همانطور که کارکنان اداره پست اعتراف می کنند، این فقط رسمی است. در عمل کارمندان روز کاری خود را نیم ساعت یا یک ساعت زودتر شروع می کنند. دلیل این امر حجم زیاد کار و کمبود کارمند در دفاتر پست است. علاوه بر وظایف اصلی، کارکنان ملزم به تکمیل اسناد گزارش، پایگاه داده الکترونیکی، آماده سازی تمام محموله ها برای حمل و نقل بیشتر و موارد دیگر هستند. کار در اداره پست می تواند در ساعت 22:00 یا 23:00 به پایان برسد.
مشکل دیگر این است که در طول یک روز کاری دوازده ساعته زمانی برای استراحت وجود ندارد. با تعداد زیاد مشتریان در سالن اداره پست، اپراتور نه تنها به دلیل کار با کامپیوتر دچار نقص فنی نمی شود، بلکه فرصتی ساده برای دستشویی رفتن نیز دارد. همچنین ممکن است استراحت ناهار وجود نداشته باشد یا زمان استراحت به میزان قابل توجهی کاهش یابد.
ساعات کاری نامنظم فقط مختص اپراتورها نیست. به دلیل کمبود پرسنل، پستچی ها دو یا سه ایستگاه را در اختیار می گیرند و اغلب در اواخر شب تحویل نامه را تمام می کنند. این کار پستچی را نه تنها دشوار، بلکه ناامن می کند. مخصوصاً وقتی در نظر بگیرید که در کیف او نه تنها نامه و روزنامه وجود دارد، بلکه مبالغ قابل توجهی برای تحویل مستمری در خانه وجود دارد.
اما حتی در چنین سازماندهی زمان کاری یک مزیت وجود دارد. یک برنامه شیفت برای کارکنان پست وجود دارد و کارمند این امکان را دارد که راحت ترین توزیع روزهای کاری را برای خود انتخاب کند. نوبت کاری، معمولاً 2/2 شب، برای زنان دارای فرزند یا دانش آموز بسیار راحت است.
با این حال، انتخاب برنامههمیشه امکان پذیر نیست، اما فقط به شرطی که شعبه به طور کامل پرسنل باشد. در غیر این صورت، همانطور که در بالا ذکر شد، کارمندان نه تنها مجبورند مطابق با نیاز اداره پست کار کنند، بلکه بیش از حد کار کنند.
کامپیوترها و تجهیزات منسوخ شده
دفتر پست مجهز به رایانه های منسوخ شده است، به همین دلیل یکسری مشکلات در کار وجود دارد:
- شکست های مداوم در کار رایانه پستی منجر به این واقعیت می شود که اطلاعات از بین رفته یا به اشتباه نشان داده شده است که دقت آن برای عملکرد عادی شرکت فدرال واحد دولتی پست روسیه ضروری است: آدرس ها، داده ها در پرداخت اسناد و رسیدها، نام نشریات چاپی و غیره
- کامپیوتر و سایر تجهیزات، نه کمتر قدیمی، بسیار کند کار می کنند. به همین دلیل سرعت خدمات رسانی به مشتریان کاهش می‌یابد که منجر به صف‌ها، تعداد زیادی شکایات از سوی مردم و شوخی‌هایی می‌شود که مدت‌هاست در مورد کار «آهسته» پست روسیه خنده‌دار نبوده است.
- نمایشگرهای فرسوده و همچنین عدم نقص فنی منجر به ضعف بینایی اپراتورهای پستی می شود.
- ردیابی نامه ها از طریق پست روسیه بسیار دشوارتر است.
وضعیت با این واقعیت پیچیده است که برنامه ویژه نصب شده بر روی این تجهیزات برای رایانه های نسل جدید ایجاد شده است. این اغلب باعث مشکلاتی در نصب و به‌روزرسانی می‌شود.
طرح، محرومیت از پاداش عدم اجرای طرح
مطمئنا کسانی که به دفاتر پست روسیه رفته اند می توانندلازم به ذکر است که "کالاهای" سنتی که توسط پست روسیه فروخته می شود - پاکت نامه ها، تمبرها، جعبه های مارک خاص - از فهرست کاملی از آنچه می توان امروز از یک اپراتور مخابراتی خریداری کرد بسیار دور است. ویترین ها حاوی اقلامی هستند که اغلب ربطی به پست یا ارتباطات ندارند: مواد شیمیایی خانگی، منسوجات، ظروف، اسباب بازی های کودکان و موارد دیگر.
هر اداره پست دارای یک هدف فروش ماهانه است، عدم تحقق آن ممکن است منجر به حذف تمام یا بخشی از پاداش توسط همه کارکنان شود. بنابراین، داستان هایی در مورد اینکه چگونه کارکنان پست مجبور می شوند در تعقیب یک برنامه، بخشی از کالاهایی را که به آنها نیاز ندارند خریداری کنند، بسیار رایج است.
EMS: شرایط کاری در تحویل سریع
به طور جداگانه، ارزش در نظر گرفتن چنین قالب نوآورانه ای از خدمات پستی مانند EMS یا "پست اکسپرس روسیه" را دارد. سرویس پست اکسپرس - تحویل مرسولات پستی از طریق جاده به مخاطب نسبتاً اخیراً ظاهر شد. قهرمان اصلی این سرویس راننده یک خودروی مارک دار است که وظایف صندوقدار، پیک و در صورت لزوم لودر را نیز انجام می دهد. با وجود مدت کوتاه کار، اکسپرس پست روسیه موفق شد نه تنها از مشتریان، بلکه از کارکنان خود نیز بازخورد زیادی دریافت کند. ناراضی ترین کارمندان کدامند؟
- وسایل نقلیه قدیمی یا در حال شکستن سریع، که راننده باید روی آنها کار کند. پست روسیه، در حین تعمیر و سرویس خودروهای مارک دار، ناوگان خود را با اکراه تجدید می کند.
- توزیع حجم کار همیشه عادلانه بین کارمندان نیست. شکایات زیادی وجود دارد که بیشترمسیرهای ساده، کوتاه یا سودآور مالی فقط به رانندگان "با تجربه" می رسد که چندین سال کار کرده اند.
- ساعت کاری نامنظم، اضافه کاری، که با میل و رغبت توسط مدیریت پرداخت نمی شود.
- حقوق کمتر از وعده استخدامی. این به این دلیل است که حقوق راننده به طور مستقیم به کار انجام شده، یعنی به سفارشات تکمیل شده بستگی دارد. به این یک سیستم جریمه اضافه می شود، به عنوان مثال، برای هزینه بیش از حد ماهانه سوخت و روان کننده ها.
شایان ذکر است که سایر بررسی ها اغلب می گویند که آنها موفق می شوند در ماه بسیار بیشتر از مبلغی که در طول کار مورد بحث قرار گرفت، درآمد کسب کنند. کار راننده دشوار، اما بسیار سودآور نامیده می شود. علاوه بر این، به رانندگان به طور منظم پاداش پرداخت می شود. سایر مزایای کار در EMS شامل امکان آموزش و رشد شغلی است.
نگرش منفی مشتری پستی
قوانین کاری در مورد خدمات مشتری، کارکنان را ملزم می کند که بسیار مؤدب باشند و به هر سؤال یا شکایت شهروندان با لبخند پاسخ دهند. اما اکثر کارکنان پست اذعان دارند که همیشه از درگیری اجتناب نمی شود. دریافت انبوهی از سرزنش ها و اظهارات آزاردهنده از بازدیدکنندگان اداره پست برای کارکنان خط مقدم غیر معمول نیست. البته اکثر موقعیت های درگیری نتیجه مشکلاتی است که قبلاً بیان شد: تجهیزات کند و کمبود اپراتور در اداره پست سرعت خدمات رسانی به مشتریان را کاهش می دهد و صف طولانی در پنجره های اداره پست ایجاد می کند. کاملامنطقی است که یک انتظار طولانی می تواند شرایط درگیری را هم در رابطه با اپراتور و هم بین مشتریان ایجاد کند.
اما وقتی کارمندان در مورد موارد رفتار پرخاشگرانه نسبت به آنها صحبت می کنند، دسته ای از مشتریان را مشخص می کنند که متقاعد شده اند که "همه در اداره پست و در Sberbank با آنها بی ادب هستند." با تجربه، کارمندان یاد می گیرند که یک بازدیدکننده منفی را نادیده بگیرند و در پاسخ به پرخاشگری آشکار یا پنهان، با آرامش و لبخند پاسخ دهند.
مزایای کار با پست
اهمیت کار همه کارمندان پست به سختی قابل برآورد است. با وجود مشکلاتی که در این زمینه وجود دارد، شعب پست روسیه همچنان به ارائه خدمات به شهروندان در هر منطقه از کشورمان ادامه می دهند. و این یک شایستگی قابل توجه افرادی است که در ادارات پست کار می کنند. فعالیت کارگری در شاخه های پست روسیه را نمی توان آسان نامید. پس چرا کارگران برای تغییر موقعیت کارمند پست به شغل دیگری عجله ندارند؟ پاسخ توسط خود کارمندان روسیه پست داده می شود که اغلب در بررسی های خود می نویسند که کار در اداره پست نه تنها برای آنها جالب است، بلکه محبوب است. آیا مزایای قابل توجهی برای کارمندان FSUE Russian Post وجود دارد؟ بازخورد کارمندان چندین مزیت کار در اداره پست را برجسته می کند:
- بسته اجتماعی کامل، مرخصی استعلاجی با حقوق، مرخصی سالانه، تحصیلی و زایمان.
- پرداخت ثابت دستمزد.
- شغل جالب، فرصتی برای یادگیری چیزهای زیادی.
- "حقوق سفید" و استخدام رسمی.
- حمایت اتحادیه، سفر با تخفیف اتحادیه برای کارکنان پست و فرزندانشان.
- جوایز سه ماهه.
- برای استخدام، سابقه کار، مدرک دانشگاهی لازم نیست.
- شهریه رایگان، بورسیه تحصیلی برای کارآموزان.
- فرصتی برای بهبود مهارت ها به طور منظم، دوره های رایگان.
- رشد شغلی.
- برنامه کاری راحت.
