متاسفانه، همه نمی دانند چگونه در eBay اختلاف ایجاد کنند. در ضمن سفارشات این سایت همیشه به موقع و با کیفیت مناسب به دست نمیاد. برای محافظت از خریداران در برابر چنین شرایطی، سازندگان سایت یک برنامه کامل ایجاد کرده اند که به بازگشت پول کمک می کند. بیایید در مورد این با جزئیات بیشتر صحبت کنیم.
آنچه باید بدانید؟
قبل از اینکه در eBay بحثی را شروع کنید، باید شرایط محلی را بدانید. از آنجایی که سایت به زبان انگلیسی است، بهتر است خریدار حداقل در سطح پایه انگلیسی صحبت کند. اگر انگلیسی بلد نیستید، این مقاله به شما کمک خواهد کرد.
بنابراین، بیایید با بررسی نحوه باز کردن اختلاف در eBay بدون وارد شدن به جزئیات شروع کنیم.
این سایت یک برنامه کامل برای خریداران ایجاد کرده است که به شما امکان می دهد اختلافات را حل کنید و از آنها محافظت کنید. این محافظت از خریدار eBay نامیده می شود.
ابزار اصلی برای حل تعارضات، Case است، یعنی اختلاف. این نام دعوا در فضای الکترونیک است.
اختلاف چگونه کار می کند؟ یک سوء تفاهم وجود دارد که خریدار قادر به حل آن با فروشنده نیست. اگر دومی به هیچ وجه تماس برقرار نکرد، خریدار حساب خود را در سایت باز می کند و با مرکز حل و فصل eBay تماس می گیرد. این نام مرکزی است که موقعیت های مشکل را حل می کند. اکنون باید یک اختلاف را باز کنید. به هر حال، در این مرحله، باید دلایل اختلاف را مشخص کنید.
پس از باز کردن یک اختلاف در eBay موفق شد، خود سایت وارد بازی می شود. دولت مصالحه ای را برای خریدار و فروشنده پیشنهاد می کند. اگر خریدار از این گزینه راضی نباشد، اختلاف به بخش ادعا، یعنی شکایت / ادعا منتقل می شود.
پس از ترجمه، مدیریت سایت موضوع را به طور دقیق بررسی می کند و بر اساس نتایج، رأی نهایی را صادر می کند.
چه زمانی می توانم اختلاف را باز کنم؟
باز کردن اختلاف در eBay می تواند به دو دلیل رخ دهد:
- محصول با کیفیت ناکافی رسیده یا با توضیحات فروشنده مطابقت ندارد.
- محصول به موقع نرسید.
علاوه بر این، موارد خاصی وجود دارد که تحت پوشش برنامه محافظت از خریدار قرار می گیرند. بیایید نگاهی دقیق تر به آنها بیندازیم.
برنامه چه چیزی را پوشش می دهد؟
اداره eBay فقط در مواردی که تقصیر فروشنده آشکار است آماده محافظت از مشتریان خود است. قبل از شروع حل مشکل، تیم پشتیبانی مطابقت با الزامات را بررسی می کند:
- محصول با کیفیت اشتباه یا در زمان اشتباه به دست آمد.
- پرداخت برای کالا از طریق PayPal، Payment، Skrill، Payeer انجام شد. به هر حال، بیشتر پرداخت هااز طریق PayPal می رود.
- محصول از طریق eBay خریداری شد. شاید بیشترین مورد دنبال شده باشد.
- مورد باید در یک زمان پرداخت شود. اگر خریدار هزینه را در چند مرحله پرداخت کرده باشد، اداره اختلاف را نمی‌پذیرد.
چه زمانی برنامه کار نمی کند؟
در برخی موارد ایجاد اختلاف در eBay امکان پذیر نیست. و دلایلی برای این وجود دارد:
- خریدار به اشتباه، با برداشت دوم یا تصادفی محصول را خرید. خریدار خطا را درک کرد، اما همچنان اختلاف را باز می کند. در عین حال امکان بازگرداندن کالا وجود دارد.
- مورد به شخص ثالث ارسال شده است. به عنوان مثال، اگر کالا در انگلستان دریافت شده و سپس به روسیه ارسال شده باشد، خریدار روسی دیگر نمی تواند تحت برنامه حفاظت عمل کند.
- حقایقی وجود دارد که نشان دهنده تلاش برای فریب مدیران سایت است. این می تواند توافق با فروشنده برای کاهش قیمت به منظور اجتناب از مالیات باشد، یا در حال حاضر اختلافات زیادی در تاریخ خریدار وجود دارد. همه اینها به اقدامات مشکوک اشاره دارد و منجر به بسته شدن حساب می شود و دولت در این مورد هشدار نمی دهد.
- برخی از دسته‌های کالاها شامل ایجاد اختلاف در eBay برای بازپرداخت نیستند. این شامل املاک، خدمات، خودروها، وب‌سایت‌های فروش می‌شود.
- محصولات خریداری شده در سایت عمده فروشی سایت.
این همه دلایل امتناع از باز کردن اختلاف نیست. لیست کامل را می توانید در خود سایت در توضیحات برنامه پیدا کنید.
تاریخ افتتاحیه
برای اینکه خریدار بتواند پول خود را برگرداند، اوباید در بازه زمانی مشخص شده توسط برنامه حفاظت در eBay اختلاف ایجاد کند. اکنون سی روز از تاریخ تحویل تخمینی یا واقعی کالا می گذرد. به هر حال، زمان تخمینی همان چیزی است که فروشنده به عنوان آخرین تاریخ تحویل نشان داده است. مهم این است که این لحظه در قسمت Delivery نوشته شود، یعنی Delivery.
اگر فروشنده زمان تخمینی را در بخش نشان نداد، مدیریت سایت خود تاریخ را تعیین می کند. به عنوان یک قاعده، این هفتمین روز پس از پرداخت هزینه کالا توسط خریدار است. این در صورتی است که هر دو طرف در یک کشور باشند. هنگامی که خریدار و فروشنده از کشورهای مختلف هستند، دولت eBay سی روز فرصت می دهد. به طور کلی، برای محموله های بین المللی، زمان باز شدن اختلاف eBay شصت روز است.
اگر فروشنده ظرف سه روز کاری به اختلاف پاسخ ندهد یا مایل به حل آن نباشد، خریدار می تواند با درخواست مداخله و تصمیم گیری با مدیریت سایت تماس بگیرد. برای انجام این کار، باید اختلاف را به یک ادعا منتقل کنید.
نحوه باز کردن اختلاف در eBay و شرایطی که ما به طور کلی در مورد آن بحث کردیم. حال ذکر یک نکته مهم خالی از لطف نیست. پس از اینکه خریدار دعوا را باز کرد، سی روز فرصت دارد تا دعوا را به دعوی تبدیل کند. اگر در این مدت به مدیریت از حل اختلاف یا انتقال به شکایت مطلع نشود، اختلاف به طور خودکار بسته می شود.
استثناها
گاهی اوقات یک سایت مدت زمان اختلاف را افزایش می دهد، اما فقط به دلایل خوب. از جمله:
- تحویل تمدید شده به دلیل تعطیلات ملی.
- سرویس پست آهسته.
- پیدایش انسان ساخته یا طبیعیفاجعه.
- تغییر قوانین و مقررات دولتی.
- فاجعه ملی.
تصمیمات در جریان اختلاف
اختلاف بازپرداخت eBay را می توان به روش های مختلفی حل کرد.
- بازپرداخت جزئی. فروشنده فقط بخشی از مبلغ پرداختی را جبران می کند. این کار در شرایطی انجام می شود که کالای مرجوعی ضرری نداشته باشد، آسیب جزئی داشته باشد یا نیاز به تعمیر داشته باشد.
- بازپرداخت کامل. فروشنده می تواند ابتکار عمل را به دست بگیرد یا مدیریت سایت می تواند اصرار کند. اگر کالا از قبل نزد خریدار باشد، خریدار آن را با هزینه خود برمی گرداند و فروشنده پول را ارسال می کند.
- تعویض کالا. خریدار کالا را پس می فرستد و در عوض فروشنده کالای جدید را ارسال می کند. اغلب، فروشنده کالا را پس از تحویل کالای قبلی ارسال می کند، اما شما می توانید موافقت کنید و شماره پیگیری ارسال کنید.
وقتی موجود نیست
ما قبلاً زمان شروع یک اختلاف در eBay را مشخص کرده ایم. حال بیایید در مورد شرایطی صحبت کنیم که خریدار کالا را دریافت نکرده است. در این مورد چه باید کرد؟
خریدار باید از طریق مرکز حل تعارض اختلاف را باز کند و با طرف فروشنده تماس بگیرد. دومی موظف است جزئیات تحویل را به خریدار اطلاع دهد، شماره رهگیری برای بسته ارائه دهد یا پول کالا و تحویل را برگرداند.
هنگامی که فروشنده پاسخ نمی دهد یا خریدار از عملکرد خود راضی نیست، حق دارد اختلاف را به شکایت تبدیل کند. در این صورت خود سایت در مورد یک موقعیت خاص تصمیم گیری خواهد کرد. چگونه این اتفاق می افتد؟ دولت eBay نوعی تحقیق را انجام خواهد داد که در آن اصلی استشواهد، اطلاعات ارائه شده توسط فروشنده و خریدار خواهد بود. بررسی کنید که آیا تأییدیه کتبی تحویل امضا شده توسط خریدار وجود دارد یا خیر. درست است، فقط در صورتی درخواست می شود که قیمت محصول بیش از 750 دلار باشد.
وقتی اداره متوجه شود که کالا تحویل نشده است، مبلغ کالا و تحویل به خریدار بازپرداخت می شود.
اگر مورد اشتباه است
چگونه در ebay اختلاف ایجاد کنیم اگر محصول وارد شده است اما با توضیحات مطابقت ندارد؟ همچنین لازم است با مرکز حل تعارض تماس بگیرید و اختلاف را باز کنید. فروشنده نیز به نوبه خود موظف است به خریدار پاسخ دهد و راه حل ارائه دهد. این می تواند جایگزینی محصول، بازگشت محصول یا بازپرداخت کامل باشد.
در صورتی که خریدار از اقدامات فروشنده و همچنین شرایط حل اختلاف راضی نباشد یا فروشنده اصلاً تمایلی به برقراری ارتباط نداشته باشد، اختلاف به شکایت و مدیریت سایت منتقل می شود. تصمیم نهایی را می گیرد.
در طول بررسی پرونده، کارمندان eBay شرح کالا، داده های ارائه شده توسط فروشنده و خریدار را مطالعه می کنند. در طول بررسی، گاهی اوقات نمی توان به طور دقیق تعیین کرد که آیا محصول با توضیحات مطابقت دارد یا خیر. اگر این اتفاق افتاد، خریدار باید کالا را به فروشنده برگرداند و پول خود را دریافت کند.
خط مشی بازپرداخت
چگونه با فروشنده اختلاف ایجاد کنیم، نوشتیم، اما هنوز به چه شرایطی کالا بازگردانده می شود.
بنابراین، قوانین بازگشت به شرح زیر است:
- فروشنده باید کالا را به آدرس ذکر شده در توضیحات بپذیرد.
- مورد با همان شرایطی که بود برگردانده می شوددریافت شد.
- در صورتی که هزینه پست مرجوعی مشمول شرایط نباشد، خریدار خودش هزینه آنها را پرداخت می کند. در شرایط خاص، خود سایت می تواند هزینه بازگشت را پرداخت کند. زمانی که ارزش خرید از 750 دلار فراتر رفت، بازگشت فقط با تأیید کتبی رسید صادر می شود. یعنی فروشنده موظف به امضای برگه تحویل پیک است.
- هزینه های گمرکی از جیب فروشنده پرداخت می شود.
در برخی شرایط، نیازی به بازگرداندن کالا نیست:
- اگر فروشنده آدرس دقیق خود را ارائه نکرده است.
- برگرداندن کالا خطرناک است.
- فروشنده خط مشی بازگشت خود را نقض کرد.
- معامله طبق شرایط برنامه حفاظت از خریدار نبود.
به محض اینکه فروشنده تایید کرد که کالا وارد شده است، هم برای کالا و هم برای تحویل به خریدار بازپرداخت می شود. اغلب، وجوه به حساب پی پال منتقل می شود.
راه حل ممکن برای مشکل، بازپرداخت جزئی است که تفاوت انتظار/واقعیت را پوشش می دهد. در این صورت نیازی به بازگرداندن کالا نیست.
هنگامی که خریدار تصور می کند کالا تقلبی یا تقلبی است، پس نمی توان آن را پس داد. نکته اصلی این است که باید شواهدی از حدس و گمان وجود داشته باشد. اداره eBay مبلغ پرداختی برای محصول را برمی گرداند و دومی آن را دفع می کند. ضمناً اکثر اوقات هزینه ارسال نیز توسط سایت پرداخت می شود.
مهم است به خاطر داشته باشید که این اقلام نباید در eBay یا سایت های دیگر به فروش برسند.
بازپرداخت
ما قبلاً متوجه شده ایم که چگونه یک اختلاف را باز کنیم،اگر بسته نرسیده باشد. آنها همچنین در مورد آنچه خریدار در این مورد دریافت می کند صحبت کردند. در میان گزینه های دیگر، بازپرداخت محصول و حمل و نقل بود. بیایید نگاهی دقیق تر به این نقطه بیندازیم.
پول در نتیجه اختلاف از طریق PayPal برگردانده شد. اگر خریدار در آنجا حساب کاربری ندارد، باید یک حساب ایجاد کنید. برای این کار باید از ایمیل خود که به اکانت eBay ضمیمه شده است استفاده کنید. مهم است که این حسابی است که اختلاف از آن باز شده است.
در صورت عدم انجام تمام این موارد، وجه به صورت کوپن معتبر برای خریدهای بعدی داخل سایت برگشت داده می شود. زمانی که خریدار از کارت پرداخت کند، اما از طریق پی پال، پول از طریق تراکنش معکوس ظرف 10 روز منتقل می شود.
نوسان‌های برنامه حفاظت از خریدار
هر برنامه ای تفاوت های ظریف خاص خود را دارد که باید قبل از شرکت در آن مطالعه کنید. برنامه محافظت از خریدار eBay نیز از این قاعده مستثنی نیست، بنابراین باید در مورد آنچه که باید انتظار داشته باشید شفاف باشید.
بنابراین، برنامه موارد زیر را فراهم می کند:
- حق مدیریت eBay برای تصمیم گیری نهایی در مورد اختلافات.
- eBay ممکن است اطلاعات شخصی و تماس را به هر یک از طرفین اختلاف یا طرف دیگر ارائه دهد.
- اگر خریدار و فروشنده به زبان‌های مختلف صحبت کنند، دولت می‌تواند به مذاکره کمک کند.
- سایت می تواند به طور مستقل یک اختلاف را باز کند و آن را از طرف خریدار حل کند.
- برنامه محافظت از خریدار هیچ تضمینی برای محصول خریداری شده ارائه نمی دهد.
- محصولاتی که از طریق برنامه جهانی حمل و نقل ارسال می شوند نیز در برنامه حفاظت شرکت می کنند.
- مدیریت سایت می توانداگر خطا در حین بازگشت رخ داده باشد، به طور مستقل خطاها را با اعتبار یا بدهی وجوه تصحیح کنید.
اگر اختلاف بسته شد
مردم اغلب از خود می پرسند که چگونه یک اختلاف بسته را باز کنند. اطلاعات کمی در این مورد در نت وجود دارد و دلایلی برای این وجود دارد. معلوم می شود که باز کردن یک اختلاف بسته غیرممکن است. اگر چنین اتفاقی افتاده است که اختلاف قبلاً بسته شده است، پس جستجوی راه حل بی فایده است.
وقتی مردم به دنبال اطلاعاتی در مورد چگونگی بازگشایی یک اختلاف هستند، وقت خود را تلف می کنند. پس از همه، یک معامله مستلزم باز شدن تنها یک اختلاف است. می توان آن را در وب سایت یا از طریق پی پال باز کرد. مورد دوم فقط در صورتی قابل استفاده است که پرداخت از آنجا انجام شده باشد.
چه باید کرد؟
اگر خریدار از نتایج اختلاف ناراضی باشد به دنبال راه هایی برای حل مشکل می گردد. فقط باید در موتور جستجو تایپ کنید "اگر حفاظت منقضی شده است چگونه یک اختلاف باز کنیم؟" و اولین نتیجه جستجو پیشنهادی برای صدور بازپرداخت است. باید با بانکی که کارت شما را صادر کرده تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید. ظرف 30 تا 50 روز توسط یک بخش ویژه بررسی می شود و پس از آن تصمیم گیری خواهد شد.
به هر حال، همین الگوریتم اقدامات برای کسانی مفید است که نمی دانند در صورت تمام شدن زمان، چگونه اختلاف را باز کنند.
تشکیل درخواست تجدیدنظر
برنامه حفاظت از خریدار فرصتی برای اعتراض به تصمیم سایت فراهم می کند. در صورتی که تصمیمی اتخاذ شده باشد که مناسب خریدار نباشد، وی می تواند ظرف 45 روز از تاریخ تصمیم گیری درخواست تجدید نظر کند. باید با مرکز تصمیم گیری تماس بگیریدموقعیت های درگیری و ارائه مواد اضافی در مورد اختلاف. درخواست تجدیدنظر مجددا بررسی می شود و اگر باز هم حق با خریدار باشد، تمام پول به او برگردانده می شود.
باز کردن اختلاف
ارزش دارد قبل از شروع یک بحث با دقت فکر کنید. بلافاصله قبل از این، باید دریابید که چگونه پول را بدون ایجاد اختلاف بازگردانید. این امکان وجود دارد که فروشنده نیمه راه را در یک گفتگوی شخصی ملاقات کند و مجبور به درگیری نباشد. اما، اگر تصمیم شما بدون تغییر است، پس تمام نکات مهم برنامه حفاظتی را به خاطر بسپارید.
- اگر کالا به موقع دریافت نشد، بلافاصله وحشت نکنید و اختلاف را باز کنید. حتی زمانی که کالا در عرض دو هفته نرسیده است، لازم نیست فوراً در اینترنت "چگونه اختلاف را باز کنیم اگر 15 روز گذشته است" را تایپ کنید. ابتدا مطمئن شوید که دوره تحویل بین المللی هنوز به پایان نرسیده است. قدم بعدی صحبت با فروشنده است. مشخص کند کالا را چه زمانی و از چه طریقی ارسال کرده است. این اتفاق می افتد که فروشندگان کالا را توسط شرکت دیگری ارسال می کنند، با شماره پیگیری اشتباه می کنند یا دیرتر از زمان توافق شده ارسال می کنند. همه نکات را می توان در مکاتبات شخصی حل کرد و شاید نیاز به اختلاف از بین برود.
- محصول با توضیحات مطابقت ندارد. قبل از شروع یک اختلاف، مطمئن شوید که ادعاها موجه هستند. و همچنین به این فکر کنید که چگونه به مدیریت سایت ثابت می کنید که توضیحات مطابقت ندارد. یک عکس از محصول واقعی به شما کمک خواهد کرد.
- فروشنده تماسی برقرار نمی کند. اغلب، همه مسائل را می توان از طریق مکاتبات شخصی حل کرد، اما همچنین اتفاق می افتد که تماس به نتیجه نرسید. برای جلوگیری از این اتفاق، بایددیالوگ را درست بسازید همه ادعاها را با آرامش، مودبانه و واضح گزارش دهید، راه هایی برای حل تعارض ارائه دهید و گزینه های نوشته شده توسط فروشنده را در نظر بگیرید. به یاد داشته باشید که خریدار باید کالا را با هزینه شخصی خود پس دهد، بنابراین باید با دقت فکر کنید، ممکن است بازگرداندن جزئی پول آسان تر باشد. اکثر فروشندگان آماده گفتگو هستند و با آرامش به دنبال راه هایی برای حل تعارض هستند.
- زمان زیادی از پرداخت کالا می گذرد. در چنین شرایطی، باید عجله کنید، زیرا اگر زمان تمام شود، دیگر نمی توانید اختلاف را باز کنید.
بیایید دنباله اقدامات را با جزئیات شرح دهیم.
روال اقدامات
اغلب، خریداران نمی دانند که چگونه کنسول را در یک اختلاف باز کنند. بنابراین، ابتدا باید وارد حساب کاربری خود در eBay شوید. در صفحه اصلی باید کتیبه پشتیبانی مشتری (پشتیبانی مشتری) را پیدا کنید. با کلیک بر روی این دکمه به صفحه پشتیبانی هدایت می شوید. دو کتیبه برای انتخاب وجود دارد:
- مورد دریافت نشد ("من موردم را دریافت نکردم").
- مورد با توضیحات مطابقت ندارد ("مورد من با توضیحات فروشنده مطابقت ندارد").
شما انتخاب می کنید که چه چیزی برای مشکل شما مناسب است. به محض کلیک بر روی یکی از خطوط، صفحه ای با اطلاعاتی در مورد نحوه عمل در این شرایط مشاهده می شود. قوانین اصلی برنامه حفاظت از خریدار از خود سایت و پی پال نیز در اینجا نشان داده خواهد شد.
پس از آشنایی، خریدار می تواند با کلیک بر روی دکمه "باز کردن پرونده" اختلاف را باز کند.
صفحه بعدی این فرصت را به شما می دهد که تعداد زیادی را انتخاب کنیدکه دعوا به آن باز می شود. اگر تصویر محصول مشکل ساز از قبل وجود دارد، فقط روی آن کلیک کنید. وقتی تصویری وجود ندارد، محصول را می توان با جستجوی نام یا شماره پیدا کرد.
سایت صفحه بعدی را باز می کند که خریدار می تواند تحویل را ببیند. این امر مستلزم آن است که فروشنده یک شماره رهگیری ارائه دهد، در غیر این صورت، خریدار برای باز کردن اختلاف کلیک می‌کند.
به هر حال، شما همچنین می توانید یک محصول را برای اختلاف از طریق حساب شخصی خود (My eBay) انتخاب کنید. در مقابل محصول، به دنبال ستون Actions بگردید که در آن گزینه More Actions را انتخاب می کنیم. از لیست، خطی را برای حل مشکل انتخاب کنید (Resolve a problem).
به محض کلیک بر روی یک خط، بلافاصله صفحه ای باز می شود که در آن باید مشکلی را انتخاب کنید. وقتی تصمیم گرفتید، روی دکمه "باز کردن اختلاف" از قبل شناخته شده کلیک کنید.
به تازگی، این سایت ویژگی جدیدی را معرفی کرده است. این شامل این واقعیت است که اگر می خواهید با فروشنده تماس بگیرید، ابتدا باید به این سؤال پاسخ دهید: "دلیل مکالمه چیست؟". اگر گزینه "I haven't get my it yet or Item I get it is not such as" را انتخاب کنید، اختلاف به طور خودکار باز می شود. بنابراین ابتدا مورد Other (Other) را انتخاب کرده و ارتباط برقرار کنید.
برای باز کردن اختلاف، باید فرمی را پر کنید. برای انجام این کار، موردی را انتخاب کنید که به طور دقیق مشکل را توصیف می کند (مشکل مورد نظر چیست؟). لیست شامل گزینه های زیر است:
- در حمل و نقل آسیب دیده است.
- این مورد اشتباه است.
- مورد معیوب یا معیوب است (معیوب یاشکسته).
- قطعات یا قطعات گم شده است.
- جعلی یا تقلبی است.
- قابل استفاده نیست. این شامل مواردی می‌شود که در زمان مشخصی سفارش داده شده‌اند اما دیرتر وارد شده‌اند.
- مشکل در بالا نشان داده نشده است.
بعد، پنجره ای ظاهر می شود که در آن باید گزینه هایی را برای کمک به مدیریت انتخاب کنید. بنابراین، در مورد سؤال "چگونه eBay می تواند به شما کمک کند (چگونه eBay می تواند به شما کمک کند؟"، می توانید یکی از گزینه ها را انتخاب کنید:
- من بازپرداخت کامل می خواهم.
- هنوز هم کالا را از فروشنده می خواهم. در این صورت، اگر فروشنده کالای دیگری از همین نوع ارسال کند، باید منتظر کالا باشید. این کاملاً ممکن است که شما دو لات را به طور همزمان دریافت کنید.
بعد از اینکه خریدار نشان داد که می خواهد از اختلاف چه چیزی به دست آورد، باید اطلاعات تماس را بگذارد. به عنوان یک قاعده، هیچ کس از تلفن استفاده نمی کند، به خصوص برای تراکنش های بین المللی، اما از این طریق می توانید نشان دهید که برای گفتگو آماده هستید.
کاری که باید انجام دهید این است که برای فروشنده پیام بنویسید. شما باید به طور خلاصه جوهر نارضایتی را نشان دهید و پیوندهایی را به عکسی از آنچه دریافت کرده اید پیوست کنید. در صورت بروز اختلاف، این پیام توسط مدیریت سایت خوانده می شود.
آخرین مرحله تأیید مجدد باز شدن اختلاف خواهد بود. این کار با فشار دادن دکمه "Open a Case" انجام می شود.
هنگامی که اختلاف پذیرفته شود، خریدار ایمیلی از سایت با جزئیات اختلاف دریافت می کند. بعد، شما فقط نیاز داریدبا فروشنده مکاتبه کنید و منتظر تصمیم دومی یا مدیریت سایت باشید. هر مرحله از فروشنده برای شما شناخته می شود، زیرا اعلان ها به ایمیل شما ارسال می شود.
جزئیات نهایی
ما قبلاً در مورد چگونگی بازگشایی مجدد یک اختلاف صحبت کرده ایم و متوجه شده ایم که این کار نمی تواند انجام شود. اما چند چیز دیگر وجود دارد که هر خریدار بالقوه در eBay باید از آنها آگاه باشد.
اگر خریدار قبلاً اختلافات زیادی را باز کرده است، ممکن است در سایت مسدود شود یا تحت برنامه محافظت محدود شود. زیرا چنین رفتاری از طرف دولت مشکوک به نظر می رسد. حتی اگر در تمام اختلافات حق با خریدار باشد. پس قبل از شروع بحث فکر کنید. ممکن است برنده شوید، اما فرصت خرید در سایت را از دست خواهید داد.
به طور کلی، برای جلوگیری از موقعیت های درگیری، فروشنده را با دقت انتخاب کنید. این یک رویکرد دقیق به تجارت است که به شما امکان می دهد از تعداد زیادی از مشکلات مرتبط با شباهت، زمان تحویل و قابلیت اطمینان فروشنده جلوگیری کنید. فقط می توان امیدوار بود که موقعیت های درگیری لذت خرید مجازی را از بین نبرد.
