Rostelecom یک سازمان پرطرفدار است که خدمات اتصال را در خانه ها و آپارتمان ها برای تلفن خانگی، اینترنت یا تلویزیون ارائه می دهد. دفاتر این موسسه در شهرهای مختلف کشور واقع شده اند و مشتریان آن ساکنان مناطق مختلف هستند. شهروندان اغلب با رفتارهای بی‌احترامی کارکنان سازمان، قیمت‌های متورم و کیفیت پایین خدمات مواجه می‌شوند. در ابتدا باید در چنین رویدادهایی ادعایی از شرکت Rostelecom داشت و در صورت عدم اقدام مدیریت این موسسه می توان شکایت خود را به ارگان های مختلف دولتی ارسال کرد.
دلایل ثبت ادعا
ادعاهایی علیه Rostelecom می تواند توسط شهروندان به دلایل مختلف مطرح شود. شایع ترین شکایات به دلایل زیر شکل می گیرد:
- کیفیت ضعیف اینترنت ارائه شده، مانند سرعت کم یا قطعی منظم شبکه؛
- خدمات تلفن خانگی بی کیفیت؛
- کار تلویزیونی با شکست های مداوم؛
- بیش از حدبرای خدمات مختلف؛
- اتصال غیرمجاز توسط کارکنان Rostelecom خدمات مختلف اضافی و پولی؛
- تغییر شرایط قرارداد به صورت یک طرفه که معمولاً منجر به افزایش هزینه خدمات ارائه شده می شود؛
- نگرش بی ادبانه کارکنان شرکت؛
- عدم پاسخگویی به برنامه ها به دلیل وقفه در کار تلویزیون، اینترنت یا تلفن خانه؛
- امتناع از قطع اتصال از شبکه پس از خروج از برنامه توسط مشتری.
در شرایط فوق، افراد می توانند با انتظار پاسخ مثبت مدیریت سازمان، شکایت خود را مطرح کنند. ادعایی را می توان به صورت چاپی یا دست نویس به Rostelecom ارسال کرد. علاوه بر این، می‌توانید درخواست تجدیدنظر الکترونیکی کنید که در مدت زمان کوتاهی بررسی می‌شود.
طراحی شکایت الکترونیکی
شما می توانید به روش های مختلف ادعایی به Rostelecom داشته باشید، اما مهم ترین آن استفاده از یک فرم الکترونیکی ویژه است. برای انجام این کار، فقط مراحل ساده را دنبال کنید:
- در ابتدا باید به وب سایت رسمی Rostelecom بروید.
- در پایین صفحه اصلی موردی به نام "بازخورد" وجود دارد.
- باید روی آن کلیک کنید، در نتیجه صفحه جدیدی با فرم ادعا باز می شود.
- اطلاعات مربوط به شاکی و موضوع شناسایی شده را در این فرم وارد کنید.
- در صورت مفقود شدن اطلاعات مهم، کارکنان موسسه ممکن است از انجام آن خودداری کنندرسیدگی به چنین شکایتی.
- دلیل برنامه را بیان می کند و حقایق مختلف مربوط به خدمات بی کیفیت، خدمات ضعیف یا مشکلات دیگر را بیان می کند.
- پس از پر کردن تمام فیلدها، درخواستی برای بررسی توسط متخصصان موسسه ارسال می شود.
چنین برنامه ای شکایت رسمی تلقی نمی شود، زیرا فقط به عنوان یک درخواست معمولی ارائه می شود و بر اساس آن مشتری موسسه از کارمندان Rostelecom درخواست کمک می کند. اما به این ترتیب هر فرد می تواند احساسات منفی خود را نسبت به خدمات ارائه شده و خدمات ابراز کند.
چگونه می توانم شکایت کنم؟
اگر شخصی بخواهد ادعایی بنویسد که به آن پاسخ رسمی داده شود، باید به صورت استاندارد تنظیم شود. سند به نام رئیس این سازمان ایجاد شده است.
چگونه در Rostelecom ادعای ثبت کنیم؟ شما می توانید این فرآیند را به روش های زیر تکمیل کنید:
- بازدید شخصی از دفتر مؤسسه با دو نسخه از ادعا؛
- ارسال شکایت از طریق پست، اما برای این کار باید از نامه ثبت شده و تاییدیه دریافت استفاده کنید.
هر گزینه ویژگی های خاص خود را دارد و اغلب مردم ترجیح می دهند به تنهایی با شعب Rostelecom تماس بگیرند.
چگونه شخصاً یک شکایت را به یک مدیر گزارش کنم؟
در ابتدا، باید فرم ادعای Rostelecom را دریافت کنید، که به صورت رایگان در بخش موسسه در دسترس است. علاوه بر این، چنین شکایتی می تواند به هر شکلی باشد. به علاوهاقدامات زیر انجام می شود:
- انتخاب بخش مناسب موسسه؛
- برنامه کاری این سازمان در حال مشخص شدن است؛
- باید به دفتر بیایید و منتظر نوبت خود باشید؛
- برنامه ای بر اساس نمونه در حال تهیه است؛
- شکایت به یکی از کارمندان Rostelecom یا مدیر مستقیم سازمان ارسال می شود؛
- باید دو نسخه همراه خود داشته باشید، زیرا یک مدرک به متخصص منتقل می شود و دومی با پذیرش علامت گذاری شده است.
عمل نشان می دهد که کارکنان Rostelecom به سرعت به شکایات رسمی پاسخ می دهند، بنابراین ظرف چند روز با متقاضی تماس می گیرند. طبق قانون، پاسخ به ادعا در Rostelecom ظرف 30 روز داده می شود. این روش به صورت کتبی انجام می شود، بنابراین پاسخ به آدرس محل سکونت مشتری ارسال می شود.
نمونه ادعای Rostelecom را می توان در زیر مشاهده کرد.
شکایت خدمات
هیچ استانداردی برای استناد به ادعای کیفیت پایین خدمات وجود ندارد. بنابراین، بسیاری از افراد از یک فرم دلخواه استفاده می کنند. برای اینکه چنین ادعایی به طور رسمی توسط Rostelecom در نظر گرفته شود، چندین قانون باید در نظر گرفته شود:
- اطلاعاتی درباره سازمان مستقیمی که این برنامه به آن ارسال می شود ارائه می دهد؛
- اطلاعات مشترک؛
- به درستی مشکلی را که در فرآیند خدمات رسانی به مشتریان توسط کارمندان شرکت ایجاد شد، شرح می دهد؛
- نیازهای مشتری را که معمولاً با آنها مرتبط است فهرست می کندرفع مشکل شناسایی شده؛
- تاریخ و امضا.
توصیه می شود علاوه بر این، پیوندهایی به مقررات حاکم بر تعامل شهروندان با شرکت های مختلف ارائه دهنده خدمات مربوطه بگذارید.
در صورت تغییر یکطرفه شرایط توافق چه باید کرد؟
تعرفه های Rostelecom اغلب تغییر می کند، اما مشتریان این سازمان همیشه نوآوری ها را مثبت درک نمی کنند. بنابراین، اغلب متخصصان موسسه به طور یکجانبه مفاد توافق نامه تنظیم شده با مشتری را تغییر می دهند. این یک نقض قابل توجه قانون است، زیرا منجر به این واقعیت می شود که شهروندان مجبور به استفاده از تعرفه جدید با قیمت متورم شوند.
در چنین شرایطی، ابتدا یک ادعا برای محاسبه مجدد به Rostelecom ارسال می شود. در صورت عدم پاسخگویی متخصصان سازمان به این شکایت، باید به سازمان های مختلف دولتی مراجعه کنند.
چنین شکایاتی توسط نمایندگان سرویس ضد انحصار فدرال و Rospotrebnadzor بررسی می شود.
قوانین ساخت برنامه
ادعای Rostelecom برای خدمات تحمیلی، خدمات نفرت انگیز یا محاسبه مجدد طبق یک الگوریتم انجام می شود. فقط دلایل شکل گیری آن تغییر می کند. برای دریافت پاسخ به موقع و دقیق، شکایت باید به درستی تنظیم شود. بنابراین، باید شامل اطلاعات مربوط به سازمانی باشد که شرایط قرارداد را نقض کرده است. تخلفات شناسایی شده و الزامات مشتری به وضوح بیان شده است.
اگر کسی بتواندبرای اثبات ادعای خود با کمک اسناد خاص، باید به ادعای Rostelecom پیوست شوند.
چگونه می توانم از راه حل مطلع شوم؟
شکایات به Rostelecom باید حداکثر ظرف مدت 30 روز بررسی شود، اما در عمل چنین برنامه هایی برای مدت طولانی ثبت می شوند. اگر درخواستی به صورت الکترونیکی ارسال شود، شماره مشخصی به آن اختصاص می یابد. با استفاده از این شماره می توانید از اپراتور سازمان سوال کنید که ادعا در چه مرحله ای از رسیدگی است.
پاسخ به شکایت به آدرس ایمیل مشخص شده در برنامه ارسال می شود. اگر سندی از طریق پست یا با انتقال شخص سند به یکی از کارمندان این موسسه به Rostelecom ارسال شده است، پاسخ به صورت کتبی به آدرس محل سکونت متقاضی ارسال می شود.
توصیه می شود هنگام درخواست، شماره تلفن شهروند را ذکر کنید. در این صورت کارکنان سازمان پیامکی حاوی اطلاعاتی مبنی بر پاسخگویی به درخواست ارسال خواهند کرد.
در زیر نمونه ای از ادعای Rostelecom است. مشترکین اغلب با اینترنت مشکل دارند و همچنین از خدمات پولی اضافی ناراحت می شوند.
اگر پاسخی ندارید چه باید کرد؟
افراد استفاده کننده از خدمات این سازمان اغلب با مشکلات و تخلفات مختلفی از سوی کارکنان شرکت مواجه می شوند. فهمیدن نحوه صحیح نوشتن ادعای Rostelecom بسیار آسان است. این سند ممکن است نیاز به اصلاح تخلفات داشته باشد. مثلاً اگر شخصی به اجبار و یک طرفه منتقل شده باشدبا کرایه گران‌تر، می‌توانید درخواست لغو چنین تصمیمی کنید.
اما اگر Rostelecom به این ادعا پاسخ ندهد، باید از سازمان های دولتی مختلف کمک بگیرید. اینها شامل FAS، دفتر دادستان یا Rospotrebnadzor است.
اگر تجهیزات Rostelecom کار نمی کند، ابتدا باید با یکی از کارمندان این موسسه تماس بگیرید تا عملکرد تجهیزات را بررسی کنید. اگر دلیل آن سوء استفاده باشد، شهروند باید هزینه تعمیرات را خودش بپردازد.
فرستادگی به FAS
اگر تعرفه های Rostelecom به طور یک طرفه تغییر کند، این نقض حقوق مشتری است، بنابراین او می تواند از نمایندگان سازمان های مختلف دولتی کمک بخواهد. در ابتدا توصیه می شود که ادعایی خطاب به رئیس سازمان داشته باشید. اگر پاسخ منفی است یا به طور کامل وجود ندارد، بهتر است با سرویس ضد انحصار فدرال تماس بگیرید.
این سازمان در حفاظت از رقابت در روسیه تخصص دارد. اگر هر شرکت تجاری در فرآیند انجام تجارت الزامات قانون را نقض کند، توسط کارکنان FAS بررسی می شود.
بنابراین، هر مشتری Rostelecom حق دارد از این نهاد دولتی کمک بگیرد. برای این کار می توانید از روش های مختلفی استفاده کنید:
- بازدید از دفاتر FAS واقع در شهرهای بزرگ مختلف؛
- ارسال شکایت با تأیید دریافت؛
- طراحی درخواست به صورت الکترونیکی در وب سایت رسمی سازمان.
در متن ایندرخواست تجدید نظر باید لزوماً نام ارائه دهنده، خدمات ارائه شده توسط وی و همچنین تخلفات شناسایی شده را نشان دهد. اغلب در صورت تغییر تعرفه ها به طور غیرقانونی، افزایش هزینه ها یا سایر اقدامات مشابه توسط کارمندان Rostelecom، مردم به FAS مراجعه می کنند. الزامات بازرسی برنامه ریزی نشده از این سازمان است.
نام کامل باید در برنامه نوشته شود. و آدرس متقاضی علاوه بر این، جزئیات تماس نشان داده شده است که با کمک آنها نمایندگان FAS می توانند با مشتری Rostelecom تماس بگیرند. تمام تخلفات باید توسط اسناد رسمی تأیید شود، بنابراین، اظهارات حساب، تصاویر یک حساب شخصی و یک کپی از توافق نامه تنظیم شده با Rostelecom به برنامه پیوست شده است.
اینگونه درخواستهای شهروندان ظرف 30 روز بررسی می شود. اگر مشکل یا مانعی برای کارمندان FAS شناسایی شود، می توان این مدت را تا 60 روز افزایش داد.
ارسال شکایت به Roskomnadzor
سازمان دیگری که در مورد Rostelecom شکایت دریافت می کند Roskomnadzor است. این نهاد دولتی برنامه هایی را در نظر می گیرد که در آنها نشانه هایی از نقض واقعاً فاحش حقوق مشتریان وجود دارد. از آنجایی که شخص برای خدمات ارائه دهنده هزینه می پردازد، می تواند انتظار دریافت خدمات با کیفیت را داشته باشد. اغلب، تجهیزات Rostelecom از کار افتاده یا خراب هستند، اما در عین حال، کارکنان این موسسه از مشتریان می خواهند که هزینه تعمیرات را پرداخت کنند.
اگر تخلفات واقعاً جدی شناسایی شد، می توانید آن را تنظیم کنیددرخواست برای Roskomnadzor. قوانین این فرآیند:
- شما می توانید ادعایی را به روش های مختلف بنویسید و اگر متقاضی ساکن پایتخت باشد، می تواند سند را به صورت کتبی برای کارمندان Roskomnadzor ارسال کند.
- علاوه بر این، می توانید در وب سایت موسسه شکایت بنویسید.
- چنین درخواست‌هایی حداکثر ظرف مدت 30 روز در نظر گرفته می‌شوند.
بر اساس ادعایی که به درستی تنظیم شده و توسط اسناد رسمی پشتیبانی می شود، چک ارائه دهنده الزامی است. اگر واقعاً تخلف یا مشکل قابل توجهی شناسایی شود، شرکت پاسخگو خواهد بود. علاوه بر این، تمام تخلفاتی که توسط متقاضی کشف شده است را حذف می کند.
دریافت کمک از Rospotrebnadzor
اغلب، Rostelecom عمدا یا سهواً هزینه خدمات ارائه شده را اغراق می کند. در نتیجه مبلغ قابل توجهی از مشتریان دریافت می شود که با شرایط قرارداد مغایرت دارد. بنابراین، مردم برای محاسبه مجدد به Rostelecom ادعا می کنند. اگر مدیریت سازمان به چنین درخواست‌هایی پاسخ ندهد، مردم می‌توانند برای کمک به Rospotrebnadzor مراجعه کنند.
این آژانس دولتی در حمایت از مصرف کننده متخصص است. درخواست ها را می توان به صورت کتبی یا الکترونیکی ارسال کرد. مشخصات تماس متقاضی باید در سند ذکر شود تا بتواند پاسخ کارمندان موسسه دولتی را دریافت کند. درخواست های ناشناس بررسی نمی شوند، بنابراین، نام کامل باید ذکر شود. و آدرس محل سکونت متقاضی.
درخواست را می توان شخصا ارسال کرد یا از طریق پست ارسال کرد. اما محبوب ترین و ساده ترین راه نوشتن درخواست تجدید نظر الکترونیکی در وب سایت Rospotrebnadzor است. حداکثر زمان برای بررسی چنین درخواست هایی 30 روز است، اما تمرین نشان می دهد که متخصصان این موسسه ترجیح می دهند به سرعت به شکایات پاسخ دهند.
بازخواست به دادسرا
اگر Rostelecom مفاد قرارداد و حقوق شهروندان را نقض کند، مردم حتی می توانند برای کمک به دادسرا مراجعه کنند. کارمندان این موسسه دولتی در صورت نقض حقوق مردم توسط سازمان‌های تجاری مختلف به مردم کمک می‌کنند تا از حقوق خود دفاع کنند.
می توانید نمونه درخواست را از دادستانی بگیرید. باید شامل داده های زیر باشد:
- اطلاعات در مورد متقاضی با نام کامل، مشخصات پاسپورت، محل زندگی و شماره تلفن وی ارائه شده است.
- دقیقاً مشخص شده است که کارمندان Rostelecom چه اقدامات متقلبانه و غیرقانونی انجام داده اند؛
- به تفصیل وضعیتی را که به وجود آمد، توصیف می کند که بر اساس آن فرد مجبور به درخواست به دادسرا شد؛
- نیازهای یک شهروند ارائه شده است، که ممکن است شامل بازرسی های برنامه ریزی نشده، محاسبه مجدد هزینه ها یا جمع آوری بدهی باشد؛
- علاوه بر این، درخواست برای شروع یک پرونده کیفری طبق ماده 159 قانون جزا می تواند به عنوان یک الزام عمل کند.
سایر اسناد، ضبط‌های صوتی، فیلم‌ها یا سایر شواهد دال بر حقانیت متقاضی باید به این درخواست تجدیدنظر پیوست شود. علاوه بر این، اندازه نیز تجویز می شودضرر.
شکایت به دادسرا می تواند شخصاً یا به صورت الکترونیکی باشد که برای آن از وب سایت رسمی این نهاد دولتی استفاده می شود. چنین درخواست هایی ظرف 30 روز در نظر گرفته می شوند.
دستورالعمل برای ثبت شکایات
برای حفظ حقوق خود، هر کسی می تواند به سازمان های دولتی مختلف مراجعه کند. در ابتدا توصیه می شود مستقیماً با رئیس Rostelecom شکایت کنید ، اما اگر مشکل به طور مسالمت آمیز حل نشود ، باید از کمک های مختلف ارگان های دولتی استفاده کنید. آنها باید با یک درخواست رسمی همراه شوند که اسناد دیگری به آن پیوست شده است که صحت مشترک Rostelecom را ثابت می کند.
هنگام تهیه پیش‌نویس درخواست تجدیدنظر، باید برخی توصیه‌ها را در نظر گرفت:
- قبل از هرگونه شکایت، باید مطمئن شوید که کارکنان Rostelecom واقعاً مفاد قرارداد امضا شده با مشتری را نقض می کنند.
- لازم است در شکایت ذکر شود که کدام بندهای توافق نقض شده است؛
- اگر سازمان با اقدامات خود الزامات قانون را نقض کند، پیوندهایی به مقررات مربوطه باقی می ماند.
- نباید از الفاظ رکیک استفاده کرد، زیرا چنین عباراتی در نظر گرفته نمی شوند،
- همه حقایق بیان شده در ادعا باید با اسناد رسمی، ضبط‌های صوتی یا سایر شواهد پشتیبانی شود.
- شکایات به سازمان های مختلف دولتی باید در اسرع وقت ثبت شودپاسخ منفی به ادعای ارسال شده به Rostelecom دریافت شد.
- توصیه می شود از نمونه ها در طول آماده سازی درخواست تجدید نظر استفاده شود تا ساختاری راحت و قابل فهم حفظ شود.
- مهم است مطمئن شوید که برنامه به مخاطب می رسد.
برای ایجاد درخواست نیازی به پرداخت هیچ گونه وظیفه ایالتی نیست. اما معمولاً دادستانی و برخی دیگر از نهادهای دولتی مدرکی را می طلبند که نشان دهد شهروند سعی کرده مشکل را به روشی مسالمت آمیز حل کند. بنابراین، ابتدا در مورد بدهی یا مشکلات دیگر از Rostelecom ادعا می شود و تنها در صورت عدم پاسخگویی، شکایت به سایر موسسات ثبت می شود.
علاوه بر این، افراد می توانند شکایت کنند. در چنین شرایطی، شما نه تنها می توانید از حقوق خود دفاع کنید، بلکه حتی می توانید خسارات معنوی را از شرکت دریافت کنید.
نتیجه گیری
Rostelecom یک ارائه دهنده معروف و محبوب است، اما اغلب مردم احساسات منفی ناشی از همکاری را تجربه می کنند. این به این دلیل است که کارکنان سازمان حقوق خود را نقض می کنند، خدمات بی کیفیت ارائه می دهند یا کاملاً با مشتریان بی ادب هستند. بنابراین افراد می توانند با طرح دعوی از حقوق خود دفاع کنند.
در ابتدا، توصیه می شود شکایتی را به مدیر مستقیم Rostelecom ارسال کنید، اما اگر نتیجه مطلوب را به همراه نداشت، بهتر است برای پشتیبانی با آژانس های دولتی مختلف تماس بگیرید.
