مطمئنا تقریباً هر فرد مدرنی درباره نظرات تریپ ادوایزر شنیده یا جغد بامزه ای را دیده است که روی در رستوران یا فروشگاه چسبانده شده است. تریپ ادوایزر بیش از 15 سال است که نظرات مؤسسات و مکان های جالب مختلف را از سراسر جهان جمع آوری کرده است. چگونه کار می کند؟
TripAdvisor چیست؟
امروز این بزرگترین سایت مسافرتی جهان است. نظرات "TripAdvisor" را درباره هتل ها، رستوران ها، مغازه ها و سایر موسسات در سراسر جهان جمع آوری و منتشر می کند. این به مسافران این امکان را می دهد که برای سفر آماده شوند و از قبل در مورد تمام تفاوت های ظریف و مشکلاتی که در یک کشور خاص در انتظار آنها هستند یاد بگیرند. نظرات تریپ ادوایزر به مسافران کمک می کند تا تصمیمات درستی در مورد محل اقامت، خطوط هوایی و گزینه های سرگرمی بگیرند و بهترین معاملات را با بهترین قیمت ها بیابند.
آمار پورتال
طبق اطلاعات سال ۲۰۱۸ تقریباً ۷۰۰میلیون بررسی و نظر در مورد تقریبا 8 میلیون شی مختلف. اینها هتل ها، خطوط هوایی، جاذبه ها و رستوران ها هستند. "TripAdvisor" اطلاعاتی را با قیمت‌های بیش از 200 سایت جمع‌آوری می‌کند و به شما امکان می‌دهد تا قیمت‌ها را بدون جابجایی بین برگه‌های مختلف مقایسه کنید و در زمان زیادی صرفه‌جویی کنید.
این سایت با تقریباً 50 کشور همکاری می کند و باعث می شود مسافران از سراسر جهان در یک جامعه متحد شوند و در تریپ ادوایزر درباره هتل، رستوران یا خط هوایی نظر بدهند.
این سایت در حال افزایش محبوبیت است، با بیش از 400 میلیون بازدیدکننده جدید هر ماه.
"بیشتر بدانید. راحت تر رزرو کنید. بهتر سفر کنید"
- شعار پورتال.
سیاست سایت
هر فرد دلسوز می تواند در تریپ ادوایزر نظری درباره هتل، رستوران، مغازه یا جاذبه بنویسد. چنین رویکردی هم مزایا و هم معایبی دارد. به عنوان مثال، چگونه با انتشار پاسخ های بی وجدان خریدار برخورد کنیم؟ بررسی های تریپ ادوایزر این روزها بسیار مورد احترام هستند و مکان هایی که در سایت دارای امتیاز بالایی هستند نسبت به موارد ناشناخته یا مورد انتقاد اعتبار و محبوبیت بیشتری پیدا می کنند. البته سهولت در انتشار نظرات و در دسترس بودن سایت را در برابر شرکت های بی وجدانی آسیب پذیر می کند که نقدهای چاپلوس کننده را در ازای پول خریداری می کنند یا برعکس، نظرات منفی را برای رقبای خود سفارش می دهند. برای جلوگیری از انتشارات نادرست، نظرات در تریپ ادوایزر باید با چندین اصل مطابقت داشته باشدوب سایت را توسعه داد.
بهترین توصیه ای که یک مسافر می تواند دریافت کند از یک مسافر به همان اندازه ساده است
برای رعایت این اصل، هر کسی می تواند نظر خود را در تریپ ادوایزر بگذارد. در طول 15 سال فعالیت این سایت، بیش از 500 میلیون بار از این فرصت استفاده شده است. این سایت معتقد است که هر بررسی صادقانه و صادقانه است.
همه حق نوشتن دارند
"TripAdvisor" کاربران خود را به ثروتمند و فقیر تقسیم نمی کند، به یک مکان یا مکان دیگر ترجیح نمی دهد. هر شخص حق دارد نظر خود را در مورد یک موسسه خاص به اشتراک بگذارد، برای ارائه یک بررسی، شما نیازی به ارائه چک و اثبات واقعیت بازدید خود ندارید. برای پیگیری صحت، نویسنده باید قبل از ارسال، صحت بررسی خود را تأیید کند. پس از آن، متن برای تعدیل ارسال می شود.
همه باید قوانین سایت را رعایت کنند، کسانی که آنها را نقض می کنند باید مجازات شوند
15 سال - این همان مقداری است که بسیاری از مردم در تریپ ادوایزر نظر می نویسند - برای مدت طولانی. البته در این مدت سایت با نشریات متقلبانه و بی وجدان مواجه شد. منظور از کلاهبرداری، مدیریت سایت است که توسط کارمندان شرکت یا افرادی که از طرف آنها این کار را انجام می دهند، نظرات نادرست مثبت را ارائه می دهند و در مورد رقبا نظرات منفی می گذارند. چنین اقداماتی مغایر با شرایط استفاده از سایت و قوانین حمایت از مصرف کننده و رقابت است.
در عین حال، موارد بسیار کمی وجود دارد که نظرات نادرست را توسط افراد بی‌علاقه به جا بگذاریم. در صورتی که مشتری به هر یک از دلایل خودبه شرکت تهمت زده است، نماینده شرکت می تواند در مورد بررسی که آبروی او را بدنام می کند تجدید نظر کند.
خط مشی تقلب
هرکسی می تواند در تریپ ادوایزر نظر بنویسد. اما اگر مدیریت بررسی را تقلبی بداند، بلافاصله حذف خواهد شد. تیم تریپ ادوایزر خود را متخصص در کشف تقلب می نامند. به مدت 15 سال، این سایت الگوریتم خاصی ایجاد کرده است که نظرات معمولی را از نظرات سفارشی متمایز می کند.
بنابراین، هر متن قبل از انتشار از یک فیلتر خودکار ویژه عبور می کند. این الگوریتم آنقدر پیشرفته است که نظرات تریپ ادوایزر با سرعت و دقت باورنکردنی پردازش می شود.
متن نه تنها توسط یک الگوریتم خاص، بلکه توسط افراد واقعی نیز بررسی می شود. کارکنانی که بررسی های تریپ ادوایزر را بررسی می کنند شامل بیش از 300 نفر در سراسر جهان است. آنها به سیستم کمک می کنند نوشته های سفارشی را شناسایی کرده و محتوا را مدیریت کند.
"TripAdvisor" برای بازخورد باز است، هر توریست یا شرکتی می تواند در صورت شکایت یا سوال با کارکنان سایت تماس بگیرد. نظراتی که مورد توجه ویژه قرار می گیرند با دقت بیشتری تجزیه و تحلیل می شوند.
اگر مشخص شود که شرکتی رفتار غیرصادقانه ای دارد و بازخورد مثبت یا منفی را سفارش می دهد، تیم سایت شخصاً با نمایندگان خود تماس می گیرد تا تضاد را حل کند.
کلاهبرداران چگونه مجازات می شوند؟
- نظرات نادرست به سرعت مسدود و حذف می شوند.
- هر متنی از این دست بر رتبه شرکت درگیر در کلاهبرداری تأثیر منفی می گذارد. لازم به ذکر است که سایترتبه بندی بسیار مهم است و بر اعتماد مشتریان تأثیر می گذارد.
- شرکتی که به عنوان کلاهبردار شناخته می شود، تمام پاداش های خود را از سایت سلب می کند.
اگر TripAdvisor سازمانی را بیابد که خدمات خود را در زمینه نوشتن نظرات نادرست بفروشد، چنین شرکتی و همچنین مشتری مجازات می شوند.
صفحه یک شرکت کلاهبردار ممکن است رتبه خود را از دست بدهد، اما هرگز از پایگاه داده تریپ ادوایزر حذف نخواهد شد. تیم سایت معتقد است که مهم نیست شرکت به چه روش های کلاهبرداری متوسل می شود، این نباید مشتریان را نگران کند و آنها نباید فرصت خواندن نظرات مسافرانی مانند آنها را از دست بدهند.
نظرات کاربران از سایت
در بررسی های تریپ ادوایزر درباره هتل ها، رستوران ها و مکان های دیگر از طریق یک سیستم راستی آزمایی ویژه انجام می شود. بنابراین، هر مسافری که از سایت بازدید می کند، می تواند اطلاعات موثقی در مورد مکان هایی که قصد بازدید از آن را دارد، مطالعه کند.
خط مشی سایت و سابقه چندین ساله آن در بین کاربران آنقدر محبوب است که یافتن نظرات منفی در مورد تریپ ادوایزر به صورت آنلاین مشکل ساز است.
برخی هتل ها، رستوران ها و سایر موسسات نمای خود را با برچسبی با آرم سایت علامت گذاری می کنند - چنین علامتی به این معنی است که این مکان در TripAdvisor علامت گذاری مثبت دارد. این علامت به موسسه اعتبار و جذابیت می بخشد و بر شهرت آن تاثیر مثبت می گذارد.
مزایای سایت
طبق نظرات کاربران، سایت مزیت های زیادی نسبت به سایر خدمات دارد.
- محبوبیت و عالیتعداد بررسی‌های صادقانه رتبه‌بندی مکان‌ها و مؤسسات در سراسر جهان.
- الگوریتم ویژه ای که بررسی ها را از نظر صحت بررسی می کند.
- بررسی سریع و سرعت انتشار.
- طراحی جذاب و واضح.
- سایت برای مقایسه مؤسسات مختلف از چند جهت مناسب است. مقایسه قیمت‌ها برای رفتن به رستوران‌های مختلف یا بررسی هتل‌ها در ترکیه در TripAdvisor بسیار آسان است.
- سیاست سایت که بر اساس آن امتیاز موسسه توسط کاربران تعیین می شود و نه با مشارکت سایت و شرکت. خرید یک مکان در رتبه بندی برای پول غیرممکن است. شما فقط با خدمات عالی و سایر شاخص های مثبت می توانید آن را به دست آورید.
چگونه در سایت نظر بنویسیم
ارائه نظرات در "TripAdvisor.ru" بسیار آسان است. برای انجام این کار، فقط ثبت نام کنید یا اگر از قبل یک نمایه دارید وارد شوید.
باید به نمایه خود بروید و روی دکمه "نوشتن نظر" واقع در پایین صفحه کلیک کنید.
می توانید مکانی را از بین مکان هایی که سیستم به شما پیشنهاد کرده است (بر اساس موقعیت مکانی یا جستجوهایتان در موتورهای جستجو) انتخاب کنید یا آدرس و نوع موسسه را خودتان در یک خط ویژه وارد کنید.
اگر کسی نیست که بخواهید در بین مکان های پیشنهادی بر اساس ترجیحات خود ارزیابی کنید، باید خودتان آن را پیدا کنید. انجام آن آسان است. فقط نام مکان و مکان آن را در کادر جستجو وارد کنید.
اگر مکانی که بازدید کردید هنوز در فهرست نیست، از شما خواسته می شود یک درخواست ویژه را تکمیل کنید. دستورالعمل ها را دنبال کنید تا مکان بازدید شده خود را به لیست اضافه کنید.
پس از انتخاب مکانی که می خواهید امتیاز دهید، باید خود فرم بررسی را پر کنید.
برخی از اطلاعات مورد نیاز است، مانند رتبه بندی، آدرس و عنوان. قسمت اختیاری است اگر مورد مهمی را برای ارسال بازخورد از دست بدهید، سیستم به شما اطلاع می‌دهد.
TripAdvisor به کاربران خود اعتماد دارد، بنابراین برای ارسال نظر، تنها کاری که باید انجام دهید این است که کادر تأیید را علامت بزنید و روی دکمه ارسال نظر کلیک کنید.
سپس پرچمی را در نمایه خود خواهید دید که نشان می دهد بررسی برای تأیید ارسال شده است. بررسی یک درخواست معمولا از یک تا چند روز کاری طول می کشد. اغلب، 24 تا 48 ساعت طول می کشد تا یک نشریه بررسی شود.
اگر شروع به نوشتن یک نقد کرده اید، اما به دلایلی در حال حاضر وقت ندارید آن را به پایان برسانید، می توانید با خیال راحت صفحه را ببندید - از این گذشته، پیش نویس بررسی شما قبلاً به طور خودکار در سیستم ذخیره شده است.. دفعه بعد که روی «نوشتن نظر» در نمایه خود کلیک کنید، آن را خواهید دید. با کلیک بر روی پیش نویس، می توانید به کار روی متن ادامه دهید.
پیش‌نویس‌های غیرضروری را می‌توان با کلیک بر روی ضربدر در گوشه سمت راست بالای نظر حذف کرد.
چگونهنظری را در TripAdvisor ویرایش کنید؟
قبل از انتشار، می توانید به مرور پیش نویس برگردید و هر چند بار که صلاح می دانید آن را ویرایش کنید. پس از ارسال برای تایید و انتشار، ویرایش متن بدون کمک پشتیبانی فنی سایت غیر ممکن می شود. اگر پس از انتشار خطایی پیدا کردید، می‌توانید با پر کردن یک فرم ویژه، به پشتیبانی فنی پیامی بنویسید و درخواست حذف بررسی خود را بدهید. پس از آن، متن باید دوباره نوشته و ارسال شود.
چرا بررسی منتشر نشد؟
گاهی اوقات اتفاق می افتد که یک بررسی برای مدت طولانی منتشر نمی شود. این ممکن است به دلایل مختلفی اتفاق بیفتد. بی ضرر ترین آنها حجم کاری تیم سایت است. هر روز مردم از سرتاسر جهان نظراتی درباره رستوران‌ها، کافه‌ها، موزه‌ها و هتل‌ها برای TripAdvisor می‌نویسند. و گاهی اوقات کارمندان زمان بررسی را برای بررسی همه برنامه ها افزایش می دهند. مدیریت سایت این حق را برای خود محفوظ می دارد که در صورت بارگذاری سنگین بر روی سایت، در هنگام بررسی، مرتبط ترین و کامل ترین بررسی ها را در اولویت قرار دهد. در این صورت متن منتشر خواهد شد، فقط باید صبور باشید. TripAdvisor بر سرعت انتشار نظرات نظارت می کند و همیشه سعی می کند مشکلات فنی را سریع حل کند و در سریع ترین زمان ممکن منتشر کند.
اما پیش می آید که نقدی به دلیل نقض قوانین و اصول سایت منتشر نمی شود. این تخلفات عبارتند از:
- برای کودکان برای مشاهده عبارات استفاده شده در متن نامناسب.
- عباراتی که برای توهین به شخص و حیثیت انجام می شود.
- حاویتبلیغات یا ضد تبلیغاتی که به موسسه مورد ارزیابی مرتبط نیست.
- ماهیت تجاری بررسی.
- تضاد با دستورالعمل‌ها یا قوانین سایت.
- نقض حق نشر.
- نظرات به سایر گردشگرانی که قبلا نظر خود را گذاشته اند.
- اشتباه در آدرس یا نام مؤسسه.
اگر بازبینی رد شود، اعلان ایمیلی حاوی توضیح دلیل این اتفاق دریافت خواهید کرد. نامه حاوی قوانین نوشتن پاسخ است، از شما خواسته می شود با در نظر گرفتن تمام شرایط، همکاری با سایت را ادامه دهید و متن دیگری بنویسید.
چگونه نظری را از TripAdvisor حذف کنیم؟
اگر به طور تصادفی اطلاعات نادرستی ارسال کردید یا نظر خود را در مورد یک مکان یا جاذبه تغییر دادید، پس از انتشار نمی‌توانید نظر خود را حذف کنید.
برای انجام این کار، باید با پشتیبانی سایت تماس بگیرید و مورد "حذف نظر من" را در منوی "چگونه به شما کمک کنیم" را انتخاب کنید. در مرحله بعد از شما خواسته می شود متنی را که قرار است از لیست حذف شود انتخاب کنید و دلیل حذف نظر را انتخاب کنید. فقط برای ارسال درخواست باقی مانده و منتظر بمانید تا بررسی شود.
همچنین تغییر و ویرایش نظر پس از انتشار غیرممکن است. در صورت بروز خطا، باید در پشتیبانی بنویسید و درخواست حذف متن و ترک آن را دوباره بنویسید.
اگر شرکتی هستید که نظری در مورد آن گذاشتید و با آن موافق نیستید، نباید فوراً به دنبال راهی برای پنهان کردن یا حذف انتقادات از صفحه سایت باشید. کارشناسان پیشنهاد می کنند برای حل وضعیت درگیری با مشتری تماس بگیرندو با پی بردن به دلیل نارضایتی مهمان، عذرخواهی و انجام تمام اقدامات برای جلوگیری از بروز چنین مشکلاتی در آینده، از او بخواهید که خود نقد را حذف کند. از نظرات منفی دلسرد نشوید، آنها به رشد و پیشرفت شرکت کمک می کنند.
در صورت عدم تماس مشتری که بازخورد منفی گذاشته یا امکان تماس با او وجود ندارد، می توانید با پشتیبانی فنی سایت تماس بگیرید. اگر شرکت موفق به ارائه شواهدی مبنی بر توهین آمیز بودن بررسی و بی اعتباری اعتبار مؤسسه شود، فوراً حذف خواهد شد.
اگر وضعیت بیش از حد پیش رفته است، می توانید از یک وکیل حمایت کنید و به دادگاه بروید. آخرین راه برای حذف نظر بسیار نادر است: مشتریان یا پشتیبانی فنی سایت تقریباً همیشه نیازهای شرکت هایی را برآورده می کنند که با آنها تماس گرفته اند و همه شواهد را ارائه کرده اند.
