در شرایط اضطراری گرفتار شده اید و نمی دانید اول با چه کسی تماس بگیرید؟ اکنون دیگر نیازی به اتلاف وقت برای تصمیم گیری برای تماس با کدام سرویس نیست. کافی است بدانید تماس اضطراری چگونه برقرار می شود. 112 را می توان مطلقاً از هر تلفنی شماره گیری کرد و در مورد دلیل درخواست تجدید نظر گفت. اپراتور تعیین خواهد کرد که کدام واحد نجات باید به سراغ شما بیاید.
اتحاد
ایده معرفی یک شماره واحد برای همه خدمات نجات در روسیه در سال 2010 ظاهر شد. رئیس جمهور در آذرماه فرمانی را امضا کرد که براساس آن یک شماره تلفن شناسایی می شد که در مواقع ضروری می توان با آن تماس گرفت. فرض بر این بود که انتقال به شماره جدید تدریجی خواهد بود، در طول چندین سال، تماس های معمول آمبولانس، پلیس، آتش نشانی و سایر خدمات همراه با یک شماره واحد عمل می کنند. چنین کارهای مشترکی تا سال 2017 برنامه ریزی شده است و پس از آن فقط با اورژانس 112 تماس بگیرید.
گام بعدی برای ایجاد یک عدد واحد در پایان سال 2012 انجام شد. در آن زمان پوتین فرمانی را امضا کردکه قرار بود ایجاد یک سیستم برای تماس با هر سرویس اضطراری آغاز شود. شماره ای که فقط تماس های اضطراری را می پذیرد، در مارس 2013 تعیین شد.
از تلفن همراه یا ثابت؟
مدتهاست که امکان تماس با امداد و نجات از طریق تلفن همراه با شماره گیری ۱۱۲ وجود دارد. اما این شماره از 12 آگوست 2013 در دسترس عموم قرار گرفت. تا آن تاریخ تعداد مشخص شده به صورت پایلوت در رشته های خاصی از فدراسیون کار می کرد. این در مناطق آستاراخان و کورسک، تاتارستان و سایر مناطق در دسترس بود.
در عین حال، شایان ذکر است که تا سال 2017، تماس اضطراری نیز با شماره های معمول موجود است: 01 برای آتش نشانی، 02 برای پلیس، 03 برای ورود آمبولانس، 04 برای تماس با کارگران گاز درست است، در این قالب، این اعداد به احتمال زیاد فقط تا پایان سال 2014 معتبر خواهند بود. در حال حاضر، بهتر است شروع به عادت کردن به فرمت ورودی جدید کنید: ابتدا باید عدد 1 را وارد کنید. یعنی برای تماس با آمبولانس از تلفن خود، بهتر است 103 را شماره گیری کنید.
چشم انداز شغلی
همانطور که توسط توسعه دهندگان تصور شده است، یک تماس اضطراری با 112 به شما امکان می دهد تا به سرعت قربانیان را با خدمات مورد نیاز خود متصل کنید. وقتی به پلیس، آمبولانس، آتش نشانی یا خدمات گاز، «ضد ترور»، اورژانس نیاز دارید، می توانید با آن تماس بگیرید.خط مشخص شده در تمام ساعات شبانه روز بدون هیچ گونه وقفه و حتی بیشتر از آن در تعطیلات آخر هفته کار می کند.
برای ساده کردن کار، لایحه ای تهیه شد که بر اساس آن اپراتورهای مخابراتی می توانند سرویس انتخابی را پیدا کرده و به آن انتقال دهند.مختصات تماس گیرنده و سایر اطلاعاتی که برای دقیق ترین و صحیح ترین پردازش تماس ضروری است. ارائه چنین داده هایی با هدف تسریع در کار خدمات اضطراری است.
هزینه ایجاد یک سرویس واحد
البته، معرفی یک تلفن تماس واحد هزینه زیادی برای دولت دارد. برای اینکه شماره اضطراری بتواند در قلمرو کل فدراسیون کار کند ، تقریباً یک میلیارد روبل هزینه شد. این وجوه بین مناطق کشور توزیع شد.
آنها صرف توسعه و شروع به کار مراکز ویژه درگیر در پردازش تماس، ساخت محل، تجهیز دفاتر و آموزش پرسنل شدند. به عنوان مثال، منطقه آزمایشی کورسک 39.3 میلیون برای اجرای این رقم دریافت کرد و 137.9 میلیون به تاتارستان اختصاص یافت.
هزینه خدمات
همه تماس‌ها با شماره اضطراری رایگان است. هم از تلفن ثابت معمولی و هم از تلفن همراه می توانید 112 را شماره گیری کنید. مهم نیست دقیقا کجا هستید - در مرکز کلان شهر یا در یک روستای دور. از هر کجا می توانید با این شماره تماس بگیرید. به طور جداگانه، شایان ذکر است که تماس اضطراری کاملاً رایگان است. حتی اگر پولی در حساب خود ندارید، می توانید از طریق تلفن همراه خود 112 را شماره گیری کنید. همچنین در صورتی که تلفن همراه شما سیم کارت نداشته باشد یا بنا به دلایلی مسدود شده باشد، تماس برقرار خواهد شد. تنها مانع تماس از طریق تلفن همراه، تخلیه کامل باتری خواهد بود.
لازم به ذکر است که اصلاً مهم نیستاز کدام اپراتور استفاده می کنید البته، هر کدام از آنها شماره های اضطراری خود را ارائه می دهند، اما گاهی اوقات همه نمی توانند آنها را به خاطر بسپارند. یادگیری یک شماره اضطراری که می توانید در هر شرایط اضطراری از آن استفاده کنید بسیار ساده تر است.
پردازش اطلاعات و پاسخگویی
در طول اجرای برنامه در مناطق آزمایشی، متخصصان می توانند اثربخشی آن را ارزیابی کنند. با در نظر گرفتن این واقعیت که هزینه زیادی برای معرفی یک عدد صرف شده است، مهم است که بفهمیم این سیستم چقدر خوب کار می کند، آیا مزایایی نسبت به استاندارد، آشنا برای همه اعداد دارد یا خیر.
همانطور که تمرین نشان داده است، زمان پاسخگویی هنگام استفاده از عدد 112 تقریباً 20٪ کاهش یافته است. یعنی هر فردی سریعتر کمک دریافت می کند. و اگر در مورد موقعیت های اضطراری صحبت می کنیم، زمانی که فرد نمی تواند تصمیم بگیرد که ابتدا با کجا تماس بگیرد، کارایی آن حتی بیشتر می شود. به عنوان مثال، با مشاهده جنایتی که در آن قربانی به شدت آسیب دیده است، یک فرد باید تصمیم بگیرد که چه چیزی مهمتر است - تماس اضطراری با پلیس یا آمبولانس؟ از یک طرف، قربانی نیاز به مراقبت های پزشکی در اسرع وقت دارد، اما از طرف دیگر، در این مدت مجرم زمان فرار خواهد داشت. شماره گیری یک شماره - 112 بسیار ساده تر است.
مزایا برای شهروندان کشور
با صحبت از بهبود سرعت پاسخگویی، نمی توان به سایر جنبه های مثبت از معرفی یکپارچه توجه نکرد.تلفن تماس اول از همه، شایان ذکر است که در یک موقعیت بحرانی، بسیاری می توانند شماره های پلیس، آمبولانس یا آتش نشانی را اشتباه بگیرند، به خاطر سپردن شماره واحدی که توسط آن در هر موقعیت بحرانی تماس اضطراری برقرار می شود، بسیار ساده تر است. تلفن برای کل کشور یکسان است - 112.
از مزایای معرفی یک شماره نیز می توان به رفع تمامی تماس ها در یک سیستم اشاره کرد، بنابراین حتی یک تماس نیز بدون مراقبت باقی نمی ماند. متخصصان همچنین می توانند به گفتگو متصل شوند، که می توانند حمایت روانی ارائه دهند یا به شما بگویند در موقعیتی که پیش آمده چگونه رفتار کنید.
نفع دولت
با ایجاد یک شماره واحد که می تواند در هر زمان برای تماس اضطراری استفاده شود، البته دولت از شهروندان خود مراقبت می کند. اما فراموش نکنید که خود کشور مزایای خاصی از این امر دریافت می کند. شخص با چندین شماره تماس نمی گیرد، در نتیجه با افزایش بار در شبکه های اعزام تخصصی، با استفاده از یک شماره با تمام خدمات اضطراری تماس می گیرد. علاوه بر این، معرفی شماره 112 امکان خودکارسازی تعدادی از فرآیندها را فراهم کرد. به عنوان مثال، هنگام دریافت تماس، اپراتور به طور خودکار کارتی را پر می کند که بلافاصله شماره تلفن (و اطلاعات مربوط به صاحب آن) را نشان می دهد. این به طور قابل توجهی زمان دریافت تماس را کاهش می دهد و بنابراین سرعت پاسخگویی را افزایش می دهد.
همه کارت های ایجاد شده باید پر شوند، هیچ یک از آنها قابل رد شدن نیستند. اقدامات انجام شده باید در آن ثبت شود. به کنترل کل فرآیند کمک می کندکمک به نیازمندان.
همچنین، تجزیه و تحلیل همه تماس های دریافتی توسط یک شماره به ما امکان می دهد وضعیت را از نظر امنیت و سطح بهداشت عمومی در منطقه ارزیابی کنیم. استفاده از یک پایگاه اعزامی واحد همچنین به تعامل عادی همه خدمات اضطراری مرتبط کمک می کند.
فراموش نکنید که برای ایجاد تعداد، نیاز به توسعه یک پایگاه فنی جدید، اتخاذ تصمیمات غیر استاندارد برای به حداکثر رساندن روند اجرای آن بود. و همه اینها به نوبه خود بر توسعه نوآورانه دولت تأثیر می گذارد.
همتایان غربی
شایان ذکر است که روسیه با معرفی یک شماره واحد که با خدمات اورژانس تماس می گیرد، مبتکر نشد. این سیستم در بسیاری از کشورها اجرا می شود. اولین شماره اضطراری واحد در سال 1937 در بریتانیا معرفی شد. از آن لحظه به بعد، امکان دسترسی به پلیس، آتش نشانی یا پزشکان با شماره گیری 999 وجود داشت.
در استرالیا، از سال 1961، همه تماس‌های اضطراری با شماره 000 پذیرفته می‌شود. در ابتدا، این سرویس فقط در شهرهای بزرگ کار می‌کرد، اما در دهه 80 این سرویس در حال حاضر کل قلمرو کشور را پوشش می‌داد. در نیوزلند، یک تلفن تماس واحد در سال 1958 معرفی شد. دولت تصمیم گرفت که راحت ترین راه در مواقع اضطراری شماره گیری 111 باشد.
معروف ترین خدمات اورژانسی در ایالات متحده تا سال 1968 شروع به کار نکرد. حتی بسیاری از روس ها می دانند که برای تماس با امدادگران در ایالات متحده، باید 911 را شماره گیری کنید. شایان ذکر است که استفاده از این شماره در سراسر کشورفقط در پایان دهه 80 شروع شد.
