چگونه قرارداد را با Rostelecom فسخ کنیم؟ بسیاری از مردم به دلایل مختلف باید با این سوال روبرو شوند: یک رقیب ارائه دهنده شرایط مطلوب تری برای ارائه خدمات، جابجایی، نارضایتی از کیفیت تلویزیون (اینترنت یا تلفن) و غیره ارائه می دهد. از خدمات Rostelecom، باید بدانید که اصل خاتمه تعهدات قراردادی یکسان است. در این مقاله به تفصیل مورد بحث قرار خواهد گرفت. همچنین، در زیر برخی از تفاوت‌های ظریفی که همه کاربران ارائه‌دهنده باید به خاطر بسپارند آورده شده است.
نحوه فسخ قرارداد با Rostelecom: چهار مرحله ساده
- تهیه مدارک (لیست مفصلی در زیر ارائه خواهد شد).
- بیا برویم دفتر و بیانیه بنویسیم. فرم توسط متخصص مرکز خدمات ارائه می شود. همچنین می توانید با دانلود نمونه از وب سایت رسمی ارائه دهنده، آن را از قبل پر کنید. از منابع وب شخص ثالث باید اجتناب شود، زیرا ممکن است به‌روزترین طرح‌بندی سند را نداشته باشند.
- بازگشت تجهیزات را انجام می دهیم. این مورد مربوط بهمواردی که ستاپ باکس، روتر یا سایر تجهیزات اجاره شده است. اگر مشترک برای مثال از ستاپ باکس خود استفاده می کند یا آن را (از جمله اقساطی) از Rostelecom خریداری کرده است، به نقطه زیر بروید.
- فاکتور دریافتی را پرداخت کنید. سند پرداخت در روزهای اول ماه آینده می رسد. برای کسانی که از خدمات ارتباطی اپراتور مورد نظر استفاده می کنند، می دانند که هزینه خدمات ارتباطی ارائه شده به عنوان مثال در ماه جاری، در روزهای اول ماه آینده انجام خواهد شد.
چه کسی می تواند قرارداد را فسخ کند؟
فقط شخصی که از داده های او هنگام انعقاد قرارداد استفاده شده است می تواند قرارداد را با Rostelecom از طریق تلفن (و همچنین در اینترنت و تلویزیون) فسخ کند. مواردی وجود دارد که:
- مشترک به دلیل اشتغال / دوری از محل سکونت فرصت تماس با سالن ارائه دهنده را ندارد؛
- مشترک درگذشت.
در حالت اول می توانید مدارک را از طریق پست ارسال کنید. برای گم نشدن اصل مدارک در حین حمل و نقل، از آنها کپی تهیه کنید. انتظار برای پاسخ با چنین برنامه ای می تواند مدت زیادی طول بکشد، بنابراین توصیه نمی شود به آن متوسل شوید. بهتر است به دفتر مراجعه کنید و درخواست را شخصا تکمیل کنید.
برای آن دسته از مشترکینی که علاقه مند به فسخ قرارداد با Rostelecom بدون تماس با شعبه شرکت هستند، این که بتوانید به جای خودتان یکی از اقوام یا دوستان خود را بفرستید، خبر خوبی خواهد بود. در این مورد، ابتدا بایدیک وکالتنامه (این می تواند یک وکالت "عمومی" برای انجام هر گونه عمل یا وکالت نامه ای برای فسخ قرارداد برای خدمات ارتباطی باشد) از یک دفتر اسناد رسمی.
اگر مشترکی که با Rostelecom توافق کرده است فوت کرده باشد، بستگان او نیز حق دارند با مرکز خدمات ارائه دهنده تماس بگیرند و بیانیه ای بنویسند. چه مدارکی باید همراه داشته باشید در زیر توضیح داده خواهد شد.
فهرست مدارک مورد نیاز برای بستن قرارداد
هنگام مراجعه حضوری به دفتر:
- گذرنامه اصلی؛
- نسخه ای از توافق نامه خدمات ارتباطی (اگر وجود ندارد، می توانید بدون آن انجام دهید، زیرا نسخه دوم در بایگانی با ارائه دهنده است)؛
- گواهی انتقال و پذیرش تجهیزات (چنین سندی هر بار که مشترک هنگام انعقاد قرارداد خدمات تجهیزات خریداری می کند یا از یک ارائه دهنده آن را اجاره می کند، صادر می شود)؛
- تجهیزات ذکر شده در قانون (این مورد برای آن دسته از مشترکینی که قبلاً یک ست‌تاپ باکس و/یا روتر اجاره کرده‌اند لازم است).
تجهیزات در هر صورت باید مسترد شوند اگر اجاره آن در قرارداد مشخص شده باشد. عدم بازگشت منجر به دریافت هزینه ماهانه بالاتر از هزینه قبلی خواهد شد، اگرچه خدمات دیگر توسط ارائه دهنده ارائه نخواهد شد.
نحوه فسخ قرارداد با Rostelecom برای اینترنت یا سرویس دیگر، در صورتی که مشترکی که قرارداد را امضا کرده استدرگذشت؟
بستگان با در دست داشتن گواهی فوت، می توانند با سالن خدمات تماس بگیرند و بیانیه ای بنویسند. باید مدرک شناسایی همراه داشته باشید. اگر قرارداد شامل "تجهیزات برای اجاره" باشد، بازگرداندن آن ضروری است. وجود اسناد دیگر یک "بعلاوه" خواهد بود.
هنگام تماس با یک مرکز خدمات امین، باید بسته کاملی از اسناد و مدارک به همراه وکالتنامه برای انجام عملیات داشته باشید.
با مدارک کجا باید درخواست داد؟
دور از هر سالنی با تابلوی Rostelecom در بالای ورودی باید برای انجام چنین روش پیچیده ای مانند فسخ قرارداد تماس گرفت. محل فسخ قرارداد با Rostelecom را می توان در وب سایت ارائه دهنده پیدا کرد یا با شماره خط پشتیبانی رایگان مشخص شد. اغلب چنین اقداماتی در مراکز خدمات انجام می شود. دفاتر فروش و میزهای اطلاع رسانی از انجام این عملیات خودداری خواهند کرد. Rostelecom سالن هایی را با هم ترکیب کرده است که در آن امکان انعقاد قرارداد، دریافت اطلاعات در مورد آن و همچنین فسخ آن وجود دارد.
تجهیزات مرجوعی
Rostelecom این امکان را برای مشتریان خود فراهم می کند تا از تجهیزات این شرکت استفاده کنند (اجاره آن) و آن را (به صورت فوری یا اقساطی) خریداری کنند. در حالت اول، هنگامی که یک ست تاپ باکس یا روتر برای استفاده موقت گرفته می شود، پس از خاتمه قرارداد باید بازگردانده شوند. عملکرد تجهیزات پس از تحویل مدارک و تجهیزات توسط متخصص شرکت انجام می شود.
احتمال خرید تجهیزات توسط مشتری وجود دارد. پرداخت آن می تواند یک بار (به طور کامل) یا ماهانه (به صورت اقساط) انجام شود.
نوع خرید تجهیزات در قرارداد مشخص شده است. بنابراین توصیه می شود مطالب آن را با دقت مطالعه کنید تا بعداً دچار سورپرایز ناخوشایند نشوید.
در چه مواردی می توان فسخ قرارداد را رد کرد
اغلب، مشترکینی که می خواهند استفاده از خدمات ارائه دهنده مورد نظر ما را متوقف کنند، هنگام بستن حساب شخصی خود با مشکلات زیادی روبرو می شوند. بسیاری از آنها شکایت دارند که با اشاره به بدهی، از فسخ محروم می شوند. در واقع، تنها دلیلی که متخصص مرکز خدمات می تواند از پذیرش درخواست امتناع کند، وجود بدهی است. عدم پرداخت برای دوره قبل بدهی محسوب نمی شود (پس از فاکتور، دریافت وجه تا بیست و پنجمین روز ماه قابل قبول است).
جزئیات دیگر
- همانطور که قبلا ذکر شد، فقط در صورت عدم وجود بدهی در حساب، می توانید قرارداد را برای اینترنت خانگی با Rostelecom فسخ کنید. بنابراین توصیه می شود بلافاصله آن را پرداخت کنید و تنها پس از آن برای فسخ قرارداد به شعبه مراجعه کنید.
- در صورت فسخ زودهنگام قرارداد، محاسبه مجدد خدمات ارتباطی برای آن دسته از کاربرانی که در طول دوره تبلیغات به ارائه دهنده متصل شده اند امکان پذیر است. کاربرد مکانیسم محاسبه مجدد در یک مورد خاص باید با متخصصان شرکت روشن شود.
- پس از فسخ قرارداد، پرداخت تعهدی دوره قبل الزامی خواهد بود. فاکتور پرداخت در ابتدای ماه آینده به صورت کاغذی یا الکترونیکی می رسد.
- اگر می خواهید یکی از خدمات شرکت را رد کنید و به استفاده از دومی (با یک اتصال پیچیده) ادامه دهید، باید با سالن ارتباط تماس بگیرید و درخواست مربوطه را بنویسید.
چگونه بفهمم بدهی دارم؟
قبل از تماس با دفتر شرکت و نوشتن درخواست فسخ قرارداد، باید از عدم وجود بدهی در حساب شخصی خود مطمئن شوید. این را می توان از طریق تلفن، با تماس با خط تلفن شرکت یا جستجو در حساب شخصی خود (در وب سایت رسمی یا در برنامه تلفن همراه) انجام داد. همچنین، در طی یک بازدید شخصی از دفتر ارائه دهنده، می توانید از وجود بدهی مطلع شوید. فقط پس از آن امکان دریافت فرمی برای پر کردن درخواست فسخ قرارداد وجود خواهد داشت. ضمناً اکثر شعب شرکت دارای دستگاه های خودپرداز و پایانه های پرداخت ویژه می باشند که با استفاده از آنها می توانید نه تنها بدهی موجود را پرداخت کنید، بلکه بابت هر یک از خدمات مورد استفاده در قرارداد، ماهانه به حساب شخصی خود نیز پرداخت کنید.
نتیجه گیری
در این مقاله به بررسی نحوه فسخ قرارداد با Rostelecom برای خدمات تلویزیون، تلفن و اینترنت پرداختیم. صرف نظر از اینکه از کدام سرویس استفاده می شود، روش غیرفعال کردن آن یکسان است - باید با سالن خدمات ارائه دهنده تماس بگیرید. این همچنین در مورد شرایطی که لازم است قرارداد با Rostelecom فسخ شود، صدق می کند.به تلفن خانه شما.
می توانید درخواست را از طریق پست نیز ارسال کنید، اما در این صورت نمی توانید مطمئن باشید که به دست مخاطب رسیده و مورد توجه او قرار گرفته است. برای انجام چنین عملیات جدی، توصیه می شود با سالن های Rostelecom تماس بگیرید.
