Viber یکی از محبوب ترین پیام رسان های فوری در جهان است که پایگاه کاربران دائما در حال رشد است. اکنون تعداد آنها به یک میلیون نفر نزدیک شده است. توسعه دهندگان به طور مداوم خدمات خود را بهبود می بخشند و اشکالات را برطرف می کنند، اما حتی در چنین برنامه محبوبی نیز نمی توانید بدون مشکلات ناخوشایند کار کنید. این پیام رسان دارای کلاینت های جداگانه برای دستگاه های تلفن همراه و رایانه های رومیزی است. بیایید بفهمیم که چرا Viber در هر یک از پلتفرم‌ها کار نمی‌کند و سعی کنیم خطاهای ایجاد شده را برطرف کنیم.
سیستم مورد نیاز
ابتدا، الزامات رسمی ارائه شده توسط توسعه دهندگان برای همه دستگاه ها را در نظر بگیرید. برای اینکه Viber روی تلفن های هوشمند تلفن همراه کار کند، شرایط زیر باید رعایت شود:
- سیستم عامل اندروید نسخه 4.0 و جدیدتر؛
- سیستم عامل iOS نسخه 9 یا جدیدتر.
شرایط لازم برای اجرای پیام رسان در رایانه به نیاز به ویندوز XP و جدیدتر محدود می شود. نسخه های 32 و 64 بیتی پشتیبانی می شوند.الزامات سخت افزاری به این صورت است:
- پردازنده ۲ هسته ای؛
- حداقل 1 گیگابایت رم؛
- اتصال اینترنتی پایدار؛
- میکروفون و وب کم برای برقراری تماس.
رعایت نکردن الزامات ذکر شده برای دستگاه ها اولین دلیل کار نکردن Viber است. حال بیایید به مشکلات احتمالی در هر یک از پلتفرم ها نگاه کنیم. در گوشی‌های هوشمند و تبلت‌ها، راه‌حل‌ها تقریباً یکسان هستند.
چرا Viber در آیفون کار نمی کند؟
بنابراین، شما پیام رسان را روی آیفون خود نصب کرده اید، اما برنامه شروع نمی شود، از کار می افتد یا به درستی کار نمی کند. اولین کاری که باید انجام دهید این است که دستگاه را مجددا راه اندازی کنید و دوباره امتحان کنید. در مرحله بعد، مطمئن شوید که اتصال اینترنت خود را بررسی کنید - بدون آن، برنامه قادر به ورود به سرور نخواهد بود، بنابراین شما آفلاین خواهید بود. شما نمی توانید در آن پیام بفرستید و تماس برقرار کنید - فقط مکاتبات و مطالب قدیمی در دسترس شما هستند.
شما مدتها پیش پیام رسان را نصب کردید، به درستی راه اندازی شد و ناگهان از کار افتاد. چرا؟ ممکن است به روز رسانی خودکار نرم افزار را در اپ استور خاموش کرده باشید. باید فروشگاه را باز کنید و به تنظیمات حساب کاربری خود بروید. در آنها، شما باید قابلیت به روز رسانی خودکار زمانی که دستگاه به شبکه Wi-Fi متصل است را تنظیم کنید. این به شما امکان می دهد داده های تلفن همراه را ذخیره کنید و آن را برای دانلود نسخه های جدید برنامه ها و بازی ها خرج نکنید.
نصب ازصفر
راه حل دیگر نصب مجدد است. ابتدا مسنجر را به طور کامل از آیفون جدا کنید. برای این کار باید انگشت خود را برای چند ثانیه روی نماد نگه دارید و سپس روی ضربدر گوشه کلیک کنید. حالا به اپ استور رفته و نام پیام رسان را در نوار جستجو وارد کنید. صفحه برنامه را باز کنید و روی "دانلود" کلیک کنید. ممکن است پس از نصب ناموفق به‌روزرسانی نیاز به نصب مجدد باشد. در چنین مواردی، بازیابی عملکرد نسخه "کج" پیام رسان غیرممکن است، بنابراین فقط نصب تمیز وایبر از ابتدا کمک خواهد کرد.
اگر قبلاً یک حساب Viber دارید، پس از نصب، فقط با استفاده از حساب خود وارد شوید. برای ایجاد حساب کاربری جدید، شماره تلفن همراه خود را وارد کرده و منتظر دریافت کد تایید در پیامک باشید. آن را در قسمت مربوطه در برنامه Viber وارد کنید.
دستگاه منسوخ شده
دلیل دیگر ناسازگاری است. این پاسخ دقیق به این سوال خواهد بود که چرا وایبر روی آیفون 4 کار نمی کند. واقعیت این است که برنامه پیام رسان تلفن همراه از دستگاه های اپل با شروع آیفون 4s پشتیبانی می کند. بر این اساس، این برنامه روی یک آیفون معمولی نسل چهارم اجرا نخواهد شد.
اما شما این فرصت را دارید که پیام رسان را روی چنین دستگاه قدیمی نصب کنید. برای انجام این کار، باید گوشی هوشمند خود را جیلبریک کنید و نصب کننده اپلیکیشن را به صورت دستی از طریق کامپیوتر خود دانلود کنید. می توانید دستورالعمل های زیادی در این مورد پیدا کنید. اکنون می دانید که چرا وایبر روی آیفون کار نمی کند و می توانید دلایل خرابی را برطرف کنید.
عیب در Android
حالا به سراغ مشکلات گوشی های هوشمند با سیستم عامل اندروید برویم. ابتدا دستگاه خود را مجددا راه اندازی کنید و پیام رسان را دوباره راه اندازی کنید. ممکن است سیستم شما از کار افتاده باشد و نیاز به راه اندازی مجدد داشته باشد.
اگر این گزینه ناموفق بود، لطفاً به‌روزرسانی‌ها را بررسی کنید. اگر برای مدت طولانی آخرین نسخه های برنامه Viber را دانلود نکرده اید (این اتفاق زمانی می افتد که کاربر ردیابی خودکار نسخه های جدید برنامه های نصب شده را غیرفعال می کند)، سپس به Play Market بروید. به بخش Update بروید و ببینید آیا نسخه های جدید برای Viber موجود است یا خیر. اگر هستند حتما دانلود و نصب کنید. برای راحتی کار، توصیه می‌کنیم به‌روزرسانی‌های خودکار را در تنظیمات Play Market فعال کنید.
اگر هنگام به‌روزرسانی برنامه با خرابی مواجه شدید، گزینه نصب مجدد کامل را امتحان کنید. برای حذف یک برنامه، انگشت خود را روی نماد آن نگه دارید و سپس آن را به سطل زباله ای که ظاهر می شود بکشید. بعد دوباره Play Market را باز کنید، نام Viber را در جستجو وارد کنید، به صفحه پیام رسان بروید و روی "Install" کلیک کنید. اکنون می دانید که چرا وایبر در اندروید کار نمی کند. باقی مانده است که دلایل را در رایانه شخصی کشف کنیم.
وایبر روی رایانه کار نمی کند
نکاتی برای عیب‌یابی مشکلات برنامه در رایانه مشابه مواردی است که در بالا توضیح داده شد. قبل از حذف، مطمئن شوید که کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید، مطمئن شوید که اتصال اینترنت شما پایدار است. اگر برنامه شروع شد اما میکروفون و وب کم را شناسایی نکرد،سپس باید بررسی کنید که آیا درایورها به درستی نصب شده اند یا خیر.
بعد، دوباره برنامه را نصب کنید. ابتدا به "Control Panel" - "Add or Remove Programs" بروید، Viber را در لیست پیدا کنید، روی آن راست کلیک کرده و "Uninstall" را انتخاب کنید.
پس از حذف، وب سایت رسمی را باز کنید، سیستم عامل خود را انتخاب کنید و روی دکمه "دانلود وایبر" کلیک کنید. پس از نصب مجدد، دوباره از حساب کاربری خود وارد شوید و عملکرد پیام رسان را بررسی کنید. اکنون می دانید که چرا Viber روی رایانه شما کار نمی کند.
مشکل با سرور
اگر تمام نکات مقاله را دنبال کرده اید، اما وایبر همچنان از کار کردن خودداری می کند، ممکن است مشکل از اتصال بد به سرورها باشد. کاربر به هیچ وجه نمی تواند بر حل این مشکل تأثیر بگذارد، بنابراین فقط باید منتظر بمانید تا توسعه دهندگان کارهای فنی را انجام دهند و دسترسی را بازیابی کنند. همانطور که تمرین نشان می دهد، این به ندرت اتفاق می افتد. با این حال، هر کاربر وایبر یا سایر خدمات مشابه باید از چنین وضعیتی مطلع باشد.
پشتیبانی
می توانید برای مشکل خود با خدمات پشتیبانی رسمی تماس بگیرید. کارمندان Viber قطعا به شما کمک می کنند تا برنامه را در رایانه شخصی یا تلفن هوشمند خود بازیابی کنید. معمولاً پشتیبانی فنی در اسرع وقت پاسخ می‌دهد.
برای درخواست، باید پیوندی را که در وب سایت رسمی برنامه خواهید یافت باز کنید و فرم بازخورد را پر کنید. این شامل اطلاعات شخصی و تماس است،موضوع درخواست تجدیدنظر و خود متن با شرح دقیق مشکل. همچنین اگر پنجره‌های خطا و غیره دارید، بهتر است تصاویر را ضمیمه کنید. این به پشتیبانی کمک می‌کند تا سریع‌تر به موضوع رسیدگی کند. متخصصان به شما توضیح خواهند داد که چرا وایبر کار نمی کند و چگونه آن را رفع کنید در نامه برگشتی که به آدرس ایمیلی که مشخص کرده اید ارسال می شود.
