تجارت الکترونیک از دیرباز بخشی جدایی ناپذیر از زندگی ما بوده است. هر روز افراد بیشتری به خرید آنلاین می پردازند و اخیراً ایجاد یک فروشگاه آنلاین بسیار آسان شده است. منابع خودکار بسیاری با طرح‌بندی آماده از سایت‌های اینترنتی وجود دارد، اما در عین حال سطح رقابت در حال افزایش است. ارزیابی اثربخشی منبع فروش روز به روز مرتبط تر می شود و یکی از این شاخص ها تبدیل یک فروشگاه آنلاین است.
تبدیل چیست؟
تبدیل یک فروشگاه آنلاین نسبت تعداد بازدیدکنندگان سایتی است که اقدامات خاصی را انجام داده اند به تعداد کل بازدیدکنندگان.
متأسفانه، اکثر مالکان کاملاً نمی دانند تبدیل چیست. آنها در ساده لوحی خود معتقدند که هر چه تعداد بازدیدکنندگان از فروشگاه بیشتر باشد، خرید بیشتری انجام می دهند. البته حقیقتی در این مورد نهفته است، فقط با افزایش تبدیل یک فروشگاه اینترنتی می توانید از ترافیک موجود فروش بیشتری کسب کنید.
افزایش تبدیل مجموعه ای از اقدامات برای بهبود فروش است.برای بهبود وضعیت تجاری باید نقاط مشکل زا را پیدا کرد و آنها را از بین برد.
میانگین
شایان ذکر است که هدف یک فروشگاه اینترنتی همیشه خرید کالا نیست. این می تواند یک پیوند، اشتراک، ثبت نام و غیره باشد. برای اینکه منبع به طور موثر کار کند، باید دینامیک تبدیل را به درستی درک و تجزیه و تحلیل کنید، زیرا درآمد مستقیماً به این بستگی دارد. فقط با تعیین نرخ تبدیل یک فروشگاه آنلاین، می‌توانید میزان کارآمدی آن را درک کنید.
بر اساس شاخص های متوسط، می توان پویایی توسعه منابع را مشاهده کرد. اعتقاد بر این است که میانگین تبدیل یک فروشگاه آنلاین 1-2٪ است. چنین شاخص هایی طبیعی تلقی می شوند و اگر مالک به هنجار نزدیک باشد، می تواند با وجدان پاک و قلبی آرام منابع خود را توسعه و گسترش دهد. اما اگر میانگین کمتر از 1٪ است، باید به دنبال منابع اضافی برای جذب مشتری باشید.
همچنین شایان ذکر است که هر مالک باید خودش تصمیم بگیرد که میانگین تبدیل یک فروشگاه آنلاین برای تجارت او چقدر مناسب است. به عنوان مثال، اگر منبعی در فروش لوازم خانگی گران قیمت تخصص داشته باشد، 20 تراکنش در هر 1000 بازدید (یعنی 2٪) شاخص بسیار خوبی است. اما اگر فروشگاه اینترنتی اجناس کوچک و ارزان بفروشد، چنین شاخص هایی خیلی زود صاحب آن را خراب می کند.
فرمول
صاحبان فروشگاه های آنلاین و بازاریابان از ابزارهای ویژه ای برای ثبت اندیکاتورها استفاده می کنند. به عبارت ساده، آنهامحاسبه درصد تبدیل یک فروشگاه آنلاین با استفاده از فرمول:
Conversion=تعداد سفارشات / تعداد کل بازدیدها x 100%.
به عنوان مثال، اگر 2000 نفر از فروشگاه بازدید کرده باشند و سفارش توسط 104 مشتری انجام شده باشد، نرخ تبدیل در این حالت 5.2٪ خواهد بود. طبق آخرین تحقیقات بازار، نرخ های بالای 5 درصد بالا در نظر گرفته می شود. اما هنوز خیلی به مشخصات و محصول ارائه شده بستگی دارد. به همین دلیل است که بسیاری از مالکان به این فکر می کنند که چگونه تبدیل ها را بهبود بخشند. در تلاش برای یافتن پاسخی ارزشمند، حتی متوجه اشتباهات مهلک خود نمی شوند.
توصیه برعکس
این سوال که چگونه تبدیل یک فروشگاه آنلاین را افزایش دهیم مورد توجه بسیاری است، بنابراین مالکان از به اشتراک گذاشتن تجربه و دستاوردهای خود مخالف نیستند. تنها یک «اما» بزرگ وجود دارد: آنچه برای یک کسب‌وکار مؤثر است، می‌تواند برای دیگری مضر باشد. پس نکن:
- از توصیه های عمومی استفاده کنید. هر فروشگاهی چالش های منحصر به فرد خود را دارد. و اگر روشی برای کسی خوب جواب داد، این به هیچ وجه به این معنی نیست که نتایج یکسانی را برای دیگران به همراه خواهد داشت.
- به ایجاد تغییرات فکر می کنید. قبل از امتحان هر چیز جدیدی، باید مقداری پیش آزمایش انجام دهید.
- روی معیارهای اشتباه تمرکز کنید. شما باید دقیقاً روی عملی تمرکز کنید که سود به همراه دارد. برای کسی مهمتر است که سهم بازار خود را افزایش دهد، برای کسی سود از بازده تبلیغات و غیره مهمتر است.بازدیدکنندگان و اقلام موجود در سبد خرید آنها چه کسی می داند که آیا هنوز آن را نخرند.
بهبود تبدیل
صاحبان فروشگاه های آنلاین اغلب زمانی با مشکل مواجه می شوند که بیش از هزار کاربر از منبع آنها بازدید می کنند، اما هیچ فروشی مشاهده نمی شود. این می تواند به دلایل مختلفی ایجاد شود: از ترافیک نامناسب گرفته تا یک رابط نامناسب و پیچیده. برای افزایش تبدیل یک فروشگاه اینترنتی چه باید کرد؟
اول، خود را به جای یک خریدار بالقوه قرار دهید. مالکان اغلب با قرار دادن سفارش در سایت خود به تنهایی گناه می کنند. خیلی بیهوده! آنها باید این مسیر را از ابتدا تا انتها همراه با فیلم های ویدئویی و اسکرین شات های هر مرحله طی کنند. پس از تجزیه و تحلیل روش سفارش از دیدگاه مشتری، می توانید بفهمید که چه چیزی در این فرآیند اضافی است، چه چیزی می تواند اضافه شود و چه چیزی می تواند ساده شود.
دوم، شما باید یک قیف فروش بسازید. یعنی ایجاد لیستی از صفحاتی که منجر به فروش می شود. این لیست با یک صفحه تشکر به پایان می رسد. این امر درک اینکه مشتریان بالقوه در چه مرحله‌ای و به کجا می‌روند ممکن می‌سازد.
ثالثاً، برای مطالعه رفتار کاربر در سایت باید تجزیه و تحلیل اضافی را به هم متصل کنید.
چهارم، باید با نظرات کار کنید. هیچ کس، به جز خریداران، نمی گوید چه چیزی و چرا دوست ندارد. حتی بهتر است، اگر مالک تست قابلیت استفاده را انجام دهد. این باعث افزایش درک مشکلاتی می شود که خریدار با آن مواجه است.
حل مشکل
همه این مراحل به شناسایی مشکلات مربوط به عملکرد منبع کمک می کند. در مراحل بعدی افزایش تبدیل یک فروشگاه اینترنتی، باید آنها را حل کرد. برای شروع، ارزش آن را دارد که فهرستی از تمام کاستی ها تهیه کنید.
پشت هر مشکلی دلیل خودش نهفته است، باید در آینده شناسایی و دور زد. هر مشکلی نیاز به راه حل دارد. گاهی اوقات ممکن است چندین راه حل از این دست وجود داشته باشد، بنابراین باید آزمایش اولیه انجام دهید.
علاوه بر این، ارزش دارد که به دنبال فرصت های پنهان امیدوارکننده باشید. برای مثال در صفحه تشکر می توانید تمامی مزیت های ثبت نام را لیست کرده و مشتری را به ثبت نام دعوت کنید. شخص با علم به اینکه قبلاً یک حساب کاربری دارد، از آن استفاده خواهد کرد. این روش به افزایش تعداد فروش های بعدی کمک می کند و بر این اساس، تبدیل خوبی برای فروشگاه آنلاین ایجاد می کند.
بعد از انجام کار بر روی اشکالات و در صورت وجود گزینه هایی برای رفع مشکل، باید روشی را آزمایش و اعمال کرد که سود بیشتری به همراه دارد.
روش های محبوب
اغلب فروشگاه های آنلاین از روش های زیر برای جذب بازدیدکننده استفاده می کنند:
- ترفیع سئو. بهینه سازی منابع داخلی و خارجی برای جذب ترافیک. معمولاً سؤالات کلیدی در متون وارد می شوند و سایت مخاطبین هدفی را که برای خرید تنظیم شده اند، دریافت می کند.
- تبلیغات متنی. چنین تبلیغاتی در صفحات جستجوی Yandex و Google نشان داده می شود. این تبلیغات به سرعت هدف را جذب می کندمخاطبان، اما برای اینکه آنها به درستی کار کنند، باید توسط یک متخصص پیکربندی شوند.
- تبلیغات کالا در بازارها. طبق آخرین آمار، عمده خریدهای اینترنتی در تالار معاملات انجام می شود. به علاوه، با افزودن تبلیغات خود به این مجموعه های خرید، فروشگاه آنلاین به طور خودکار در اولین خطوط نتایج جستجو قرار می گیرد.
- شبکه های اجتماعی. از آنجایی که آنها در سراسر جهان بسیار محبوب هستند، منبع ارزشمندی برای جذب بازدیدکنندگان هستند. می توانید یک فروشگاه اینترنتی را از طریق گروه رسمی تبلیغ کنید و یا در گروه های دیگر با موضوعات مرتبط آگهی قرار دهید. با کمک شبکه های اجتماعی، تبدیل یک فروشگاه اینترنتی، هر چه در ابتدا بوده، چندین برابر می شود.
- تبلیغات در انجمن های موضوعی. این روش برای آن دسته از منابعی عالی است که هدف آنها جذب مخاطبی با تمرکز محدود است.
- بازاریابی محتوا. مقالات مفید در مورد محصولات فروشگاه و استفاده صحیح از آنها باعث افزایش قابل توجه ترافیک و همچنین القای وفاداری و اعتماد می شود.
این ابزارها برای جذب کار ترافیکی هستند، اما شما باید آنها را به درستی تجزیه و تحلیل کنید. برخی از فروشگاه ها فقط باید در انجمن های موضوعی تبلیغ کنند، در حالی که برخی دیگر باید طیف وسیعی از اقدامات را اعمال کنند.
عوامل مؤثر
اندازه گیری تبدیل یک فروشگاه آنلاین دشوار نیست، اما به هر حال، درک این نکته مهم است که عوامل زیادی بر تعداد درصدها تأثیر می گذارد. هرنوآوری می تواند تبدیل را به بهتر یا بدتر تغییر دهد. برای از دست ندادن زمین چه باید کرد؟
در ابتدا، مخاطب هدف خود را به درستی درک کنید. قبل از راه اندازی یک پروژه با یک محصول یا خدمات، مهم است که بدانید چه کسی آن را خریداری می کند. نه تنها سبک ارتباط با مشتری و محتوای سایت به این بستگی دارد، بلکه حتی طراحی آن نیز بستگی دارد. این اتفاق می افتد که مخاطب هدف اصلاً افرادی نیستند که فروشگاه آنلاین روی آنها متمرکز شده است. بنابراین، باید خریدار معمولی خود را به طور کامل مطالعه کنید.
ثانیاً، مهم است که با شایستگی بازدیدکنندگان را مورد خطاب قرار دهیم، یعنی با آنها به زبانی قابل فهم گفتگو کنیم. این به ایجاد اعتماد کمک می کند.
سوم، اعتماد کنید. با توسعه تجارت آنلاین، خطر افتادن در قلاب کلاهبرداران افزایش یافته است. در سایت بازدیدکننده نه کارمندان فروشگاه و نه مدیر آن را نمی بیند و راستش را بخواهید حتی اجناس را نمی توان در دست آنها گرفت. بنابراین، شما باید نیت صادقانه خود را به بازدیدکننده ثابت کنید و او را از امنیت معامله متقاعد کنید. برای این کار، معمولاً از شواهد اجتماعی استفاده می‌شود: جزئیات تماس واقعی، عکس‌های تیم، نظرات، و غیره. طراحی، قابلیت استفاده، متون با کیفیت بالا، بررسی‌های مشتریان و متخصصان واقعی نیز باعث اعتماد می‌شود.
توجه به شرایط تحویل، پرداخت و برگشت کالا ضروری است. اگر گزینه های پیشنهادی برای خریدار مناسب باشد، مطمئناً سفارش خواهد داد. مهم این است که مشتری این فرصت را داشته باشد که بهترین روش را برای دریافت کالا انتخاب کند.جمع. عوامل فنی را نیز از دست ندهید: کاربران عموماً بی حوصله هستند و اگر صفحه ای به کندی بارگیری می شود، آن را ترک می کنند.
15 توصیه کاری برتر برای افزایش تبدیل
اگر یک فروشگاه آنلاین تبدیل معمولی داشته باشد، خوب است، اما این دلیلی برای امتناع از بهبود آن نیست. کارشناسان توصیه می کنند از ترفندهای زیر استفاده کنید:
1. حذف ثبت نام اجباری اکثر خریداران از نیاز به پر کردن پرسشنامه و تأیید داده ها از طریق پست آزرده خاطر می شوند. بهتر است با ارائه دکمه «خرید با یک کلیک» از این بوروکراسی امتناع کنید. اگر ثبت نام هنوز ضروری است، می توان برای آن پاداش یا تخفیف ارائه داد.
2. عکس و فیلم با کیفیت بالا. خریدار نمی تواند کالا را لمس کند و در زندگی واقعی آن را بررسی کند، بنابراین باید هر کاری که ممکن است انجام شود تا بتواند محصول را از طریق صفحه نمایش مانیتور به طور دقیق بررسی کند و نظر مثبتی در مورد آن ایجاد کند.
متون، صفحات، تحویل
همه متون "برای مردم" هستند. بازدیدکنندگان با توضیحاتی که مشابه یکدیگر هستند دفع می شوند. همچنین در استفاده از کلمات کلیدی زیاده روی نکنید. شما باید طوری بنویسید که انگار با شخصی در فروشگاه صحبت می کنید.
صفحه اصلی. از آنجایی که بیشترین بازدید را دارد باید در مورد فعالیت ها و مزیت های شرکت نوشته شود. علاوه بر این، می توانید در مورد طیف کالاها صحبت کنید، در مورد تبلیغات اطلاع دهید - در یک کلام، هر کاری برای علاقه مندی و حفظ بازدید کننده انجام دهید.
تحویل هوشمند. شما باید کار رقبا را تجزیه و تحلیل کنید و همه چیز را حل کنیدگزینه های تحویل احتمالی.
تبلیغات، مشاوره، نقد و بررسی
بدون تبلیغات پاپ آپ. نه اینکه اصلاً نباید وجود داشته باشد، اما حمله با پنجره‌های بازشو به مشتری که به تازگی پیوند را دنبال کرده است بسیار زیاد است.
مشاور آنلاین در سایت. با برقراری ارتباط با مشتریان، مدیران می‌توانند بر تصمیمات مشتری تأثیر مثبت بگذارند.
وب سایت کاربر پسند با طراحی واکنش گرا. رابط باید ساده، شهودی و قابل نمایش در همه دستگاه‌ها باشد.
نقد و بررسی. نظرات واقعی مشتریان باید در سایت قرار گیرد، آنها تأثیر زیادی در تصمیم گیری برای خرید دارند.
تخفیف، پرداخت، کالا
محصولات جایگزین و مکمل را ارائه دهید. بازدیدکنندگان همیشه چیزی را که برای آن آمده اند نمی خرند. اگر محصول چندین گزینه دارد، می توانید یک جایگزین به خریدار پیشنهاد دهید.
سبد. به اندازه کافی عجیب، اما این سادگی و سواد طراحی سبد است که تاثیر زیادی بر نرخ تبدیل دارد.
جوایز و تخفیف. این موثرترین راه برای جذب و حفظ مشتریان است. ارزش توسعه یک سیستم پاداش موثر را دارد - و نرخ تبدیل به طور قابل توجهی افزایش خواهد یافت.
پرداخت. ارزش این را دارد که چندین روش پرداخت به مشتریان ارائه دهید، به عبارت دیگر، از همه راه های ممکن پول را بپذیرید.
وبلاگ و مشخصات
لحظات فنی. شما باید به طور مداوم منابع خود را در شرایط کاری نگه دارید. اگر سایت شروع به ارائه خطا کند یا بارگذاری کند شود، بازدیدکنندگان را ترک خواهند کرد.
وبلاگ نویسی. مقالات جالب در به روز رسانی مداوموبلاگ - تضمینی برای ورود بازدیدکنندگان بیشتری به سایت.
و در نهایت: شایان ذکر است که تبدیل یک شاخص پویا است. شما نمی توانید یک بار هجوم خوبی از مشتریان به دست آورید و در آنجا متوقف شوید. شما باید دائما کار کنید و پیشرفت کنید.
