تجارت آنلاین یکی از پویاترین بخش های اقتصاد جهانی و روسیه در حال توسعه است. سفارش کالا در فروشگاه های آنلاین برای روس ها به یک امر رایج تبدیل شده است. "خرید" مجازی با محبوبیت رو به رشد در کشور ما مشخص می شود. این هم در تقاضای مصرف کننده و هم از نظر فعالیت های تجاری بیان می شود. برندهای جدید در حال ظهور هستند. بسیاری از کسب و کارهایی که برای مدت طولانی آفلاین بوده اند در حال باز کردن درگاه های تجارت آنلاین هستند.
هنگام خرید محصولات در یک محیط "مجازی" چه نکات ظریفی را باید در نظر گرفت؟ چگونه می توان یک محصول را آنلاین سفارش داد و در صورت لزوم آن را پس داد؟
اول از همه، کمی تاریخ، و همچنین تجزیه و تحلیل بازار.
اولین فروشگاه های آنلاین جهان
تجارت الکترونیک در اینترنت پدیده ای نسبتاً جوان است (اما مانند جهانخالص). در سال های اولیه وجود فضای مجازی، هیچکس فکر نمی کرد که امکان خرید و فروش کالا از طریق اینترنت وجود داشته باشد. علاوه بر این، قبل از سال 1990، استفاده از کانال های آنلاین برای مقاصد تجاری در برخی کشورها (به ویژه در ایالات متحده آمریکا) ممنوع بود. اما با گذشت زمان، کسب و کار خصوصی شروع به استقرار در فضای مجازی کرد. محدودیت‌های استفاده تجاری از اینترنت برداشته شده است.
در حال حاضر در سال 1994، فروشگاه آنلاین آمازون ظاهر شد که بعدها به یکی از بزرگترین بازیگران جهانی در بازار تجارت آنلاین تبدیل شد. در همان سال، اولین شرکت ها به کارآفرینان در تنظیم پرداخت های آنلاین کمک کردند (به ویژه، First Virtual شروع به انجام این کار کرد). در سال 1996 بزرگترین سیستم های پرداخت در جهان Visa و MasterCard استاندارد ارتباطی خاصی ایجاد کردند که بر اساس آن امکان پرداخت با کارت در اینترنت وجود داشت.
اکنون حجم بازار تجارت الکترونیک جهانی حدود 1.2 تریلیون است. USD.
اولین فروشگاه های آنلاین در روسیه
دامنه "Ru" در سال 1994 به ثبت رسیده است. تقریباً بلافاصله سایت های نمونه اولیه ظاهر شدند که امروزه مورد استفاده قرار می گیرند: اخبار، سرگرمی و همچنین پورتال هایی که می توانید کالاهای مختلف را خریداری کنید. اولین فروشگاه های آنلاین، به گفته کارشناسان، پروژه های چندان موفقی نبودند. اولاً به این دلیل که در آن سال ها تعداد بسیار کمی از شهروندان از اینترنت استفاده می کردند. ثانیاً، خرید کالا به صورت آنلاین یک امر عجیب و غریب مطلق تلقی می شد و افراد کمی به "مجازی" اعتماد می کردند.فروشندگان.
اما با گذشت زمان، تجارت آنلاین شروع به افزایش سرعت کرد. یکی از اولین فروشگاه های آنلاین تأسیس شده در روسیه، به ویژه پروژه books.ru (فروش کتاب) در نظر گرفته می شود. در سال 1996 راه اندازی شد و از آن زمان تاکنون با موفقیت اجرا می شود.
رونق واقعی تجارت الکترونیک در روسیه در نیمه دوم دهه 2000 رخ داد. کارشناسان این امر را به گسترش کانال های دسترسی ارزان به شبکه جهانی نسبت می دهند. مسئله نحوه سفارش آنلاین کالا برای روس ها دیگر عجیب نیست.
اکنون حجم بازار خرده فروشی آنلاین روسیه حدود 540 میلیارد روبل است. در چند سال گذشته، درآمد بازیکنان این بخش سالانه 30 تا 40 درصد افزایش یافته است.
بزرگترین فروشگاه های آنلاین در روسیه
بزرگترین فروشگاه های آنلاین روسیه چه کسانی هستند؟ یکی از شناخته‌شده‌ترین رتبه‌بندی‌های خرده‌فروشان آنلاین در جامعه تجاری، توسط مجله فوربس در سال جاری جمع‌آوری شد.
مقام اول در لیست بزرگترین خرده فروشان آنلاین توسط فروشگاه الکترونیک اولمارت به دست آمد، گردش مالی این شرکت از یک میلیارد دلار گذشت. رتبه دوم متعلق به Citilink با درآمد حدود 860 میلیون است که در همان بخش با رهبر رتبه فعالیت می کند. برنز توسط فروشگاه WildBerry که لباس و کفش می فروشد، به دست آورد. درآمد خرده‌فروش حدود 530 میلیون دلار است.
دیگر بازیگران اصلی در بازار تجارت الکترونیک عبارتند از: فروشگاه Ozon.ru با درآمد 350 میلیون دلاری، پورتال تخفیف Biglion با گردش مالی بیش از 330 میلیون دلار، پورتال Kholodilnik. Ru که 310 میلیون دلار درآمد کسب کرد. Technopoint که کالاهایی به ارزش 260 میلیون فروخت، Enter که کالاهایی به ارزش 207 میلیون فروخت، و همچنین شرکت هایی مانند Volt، Utkonos (درآمد به ترتیب 206 میلیون و 200 میلیون).
رتبه بندی ۲۰ برتر که توسط فوربس گردآوری شده است همچنین شامل پورتال های KupiVIP، Vasko، Pixel24، Lamoda، E96 و تعدادی از مارک های معروف دیگر می شود.
چشم انداز تجارت آنلاین در روسیه
تجارت الکترونیکی در اینترنت یکی از پویاترین بخش های اقتصاد روسیه در حال توسعه است. در عین حال، رقابت در این صنعت، همانطور که تحلیلگران می گویند، سال به سال در حال افزایش است. برخی کارشناسان معتقدند مرحله رشد انفجاری به پایان رسیده است. اکنون بازار می تواند انتظار بهینه سازی سیستماتیک را داشته باشد. بزرگترین فروشگاه های آنلاین روسیه، به گفته کارشناسان، به تدریج حضور خود را در مناطق توسعه می دهند و درآمد خود را به دلیل پویایی فروش افزایش می دهند.
طبق گفته تحلیلگران، تا سال 2020 فروش در بخش خرده فروشی آنلاین در فدراسیون روسیه ممکن است به 70 میلیارد دلار و تا سال 2025 - 100 میلیارد دلار برسد. تحویل کالا.
قوانین حاکم بر تجارت آنلاین در روسیه
تجارت اینترنتی در روسیه توسط قوانین عمومی و ویژه تنظیم می شود. منابع کلیدی قانون حاکم بر تجارت آنلاین در فدراسیون روسیه را در نظر بگیرید.
اول از همه، این قانون مدنی است. این شامل اصول اولیه رابطه بین فروشنده و خریدار استبه عنوان یک شخص حقیقی و حقوقی.
ثانیاً، این قانون حمایت از حقوق مصرف کننده (در نسخه های مدرن) است. این یک نمونه از قوانین خاص است. این جزئیات حقوق خریداران، تعهدات فروشنده است.
سوم، این قانون فدرال در مورد اصول مقررات ایالتی تجارت در فدراسیون روسیه است. این قانون نمونه دیگری از تشریعات خاص است که از نظر مقررات مربوط به منبع قبلی قانون است. این قانون توسط بسیاری از تحلیلگران به عنوان قانون اصلی فروشگاه های آنلاین شناخته شده است.
چهارم، این یک فرمان دولتی است که مربوط به تصویب قوانین تجارت "از راه دور" است
سایر قوانین مهم حقوقی حاکم بر فروش آنلاین:
- FZ "درباره تبلیغات".
- نامه‌های Rospotrebnadzor مربوط به مقررات فروش آنلاین کالا.
تجارت آنلاین زبان رسمی
احتمالاً شایان ذکر است که منظور قانونگذار از "راه دور" معامله دقیقاً چیست. این بیع بر اساس قراردادهایی است که توسط فروشندگان و خریداران از طریق کانال های ارتباطی منعقد می شود. ضمناً آشنایی مستقیم با کالا فقط در زمان دریافت آن توسط خریدار صورت می گیرد.
شرایط قانونی برای فروشگاه های آنلاین
بیایید خاص ترین الزامات قانونی برای فروشگاه های آنلاین را فهرست کنیم. بسیاری از جنبه های مقررات بر مؤلفه اطلاعات تأثیر می گذارد. یعنی صاحب فروشگاه اینترنتی باید اطلاعات دقیق کالا را در صفحات وب قرار دهد. یعنی:
- چگونه مصرف کنندهمحصول دارای خواص است؛
- جایی که ساخته می شود؛
- نام رسمی سازنده چگونه است؛
- قیمت و سایر شرایط خرید؛
- عمر خدمات (یا ماندگاری) محصول؛
- مدت گارانتی؛
- رویه پرداخت، تحویل.
همچنین صاحب فروشگاه اینترنتی باید محل دفتر خود را مشخص کند.
قوانین حاوی الزامات سختگیرانه ای برای نحوه قالب بندی (نمایش) اطلاعات نیستند. فروشنده ممکن است اطلاعات لازم را به عنوان یک تبلیغ، حاشیه نویسی برای محصول یا در قالب یک پیشنهاد عمومی منتشر کند. به عنوان مثال، برخی از فروشگاه های آنلاین لباس و کفش شامل اطلاعات محصول در کارت های توضیحات محصول و سایر اطلاعات در صفحات وب تخصصی هستند.
بنابراین، خرده فروشان آنلاین روسی متعهد می شوند که در صفحات وب خود اطلاعات جامعی درباره نحوه سفارش آنلاین کالا (و همچنین بازگرداندن آنها) و ویژگی های محصولات ،قرار دهند. مشخصات فروخته شده و پرداخت.
شرایط لازم برای تبلیغات فروشگاه های آنلاین
قانون "درباره تبلیغات" شامل تعدادی الزامات ویژه برای فروشگاه های آنلاین است. آنها به نوبه خود به طراحی مستقیم پیام های تبلیغاتی مربوط می شوند. به ویژه، یک بنر گرافیکی یا متنی باید حاوی اطلاعات زیر باشد:
- نام فروشنده کالا؛
- موقعیت فروشگاه؛
- OGRN;
- نام (اگر صاحب پورتال تجارت آنلاین کارآفرین باشد).
حالا بیایید به ادامه مطلب برویمبخش عملی: مراحل خرید و برگشت کالا در فروشگاه های مجازی.
فرآیند خرید "مجازی" چگونه کار می کند؟
خیلی ساده. خریدار با انتخاب کالای مورد نظر (یا چند نمونه از آن) در کاتالوگ موجود در وب سایت فروشنده، ترتیب تحویل آن را می دهد. سه گزینه اصلی در اینجا وجود دارد:
- سفارش ارسال کالا توسط پست روسیه (یا یکی از بخش‌های ساختاری آن - برای مثال EMS) نقدی هنگام تحویل؛
- تاسیس تحویل با پیک؛
- سفارش ارسال به یک نقطه با نام تجاری از کالاها (به ویژه، این روش توسط فروشگاه آنلاین Ozon.ru ارائه می شود)
روش‌های پرداخت
هیچ قوانین پذیرفته شده ای در بازار در مورد اینکه کالاها در چه مرحله ای پول پرداخت می کنند وجود ندارد. فروشگاه آنلاین ممکن است هم نیاز به پیش پرداخت داشته باشد و هم اجازه پرداخت را پس از دریافت محصول بدهد.
در صورت نیاز به پیش پرداخت، با یکی از روش های زیر انجام می شود:
- با کارت پلاستیکی؛
- از طریق حساب شخصی سیستم پرداخت ("Yandex. Money"، QIWI، و غیره)؛
- از طریق پایانه پرداخت؛
- از طریق رسید بانکی.
به عنوان یک قاعده، در ساختار پلتفرم های تجارت آنلاین مدرن، صفحات وب وجود دارد که می توانید نظرات خود را در آنها بنویسید، درباره فروشگاه های آنلاین نظر بنویسید. نگاه کردن به آنها قبل از خرید محصول بسیار مفید است.
ویژگی های مبادله و بازگشت کالا به فروشنده "مجازی"
درست مانند هنگام خرید در فروشگاه های آجر و ملات، مشتریان خرده فروشان آنلاین می توانند به طور قانونی کالاها را بازگردانند و مبادله کنند.
در ابتدا فروشنده موظف است در صفحات وب سایت فروشگاه خود اطلاعاتی در مورد اینکه خریدار دقیقاً کجا باید کالا را برای تعویض یا مرجوع بیاورد را در صفحات وب سایت فروشگاه خود قرار دهد.
با توجه به اینکه خریدار فروشگاه های آفلاین و آنلاین در ابتدا در شرایط نابرابر قرار دارند (هنگام ثبت سفارش از طریق اینترنت، نمی توانید نسبتاً کالا را لمس یا امتحان کنید)، حقوق مشتری "مجازی" فروشنده، به گفته کارشناسان، محفوظ تر هستند. این به معنای کمی ناراحتی برای صاحبان فروشگاه آنلاین است.
یکی از آشکارترین جلوه های عملی همین امنیت این است که خریدار حق دارد از معامله با فروشنده تا لحظه دریافت کالا (از طریق پست یا از دست پیک) خودداری کند. در این صورت تمام هزینه هایی که ممکن است خریدار تا این لحظه متحمل شده باشد باید جبران شود.
بر اساس قانون، بازگشت به فروشگاه اینترنتی ظرف مدت هفت روز از تاریخ خرید امکان پذیر است. یک شرط مهم - ارائه اصلی محصول باید حفظ شود.
ارسال، برگشت: آیا واقعاً مهم است؟
بسیاری از کارشناسان بر این باورند که روس‌ها دیگر چندان نگران جنبه فنی نحوه سفارش کالا در اینترنت نیستند. اکثر خریداران می دانند که چگونه محصولات را انتخاب کنند، هزینه آنها را بپردازند، آنها را دریافت و بازگردانند. کار خدمات برای تحویل و مبادله کالا توسط خرده فروشان مدرن ایجاد شده است.
مهمترین نکته در حال حاضر برای مشتریان فروشگاه های آنلاین روسیه، مجموعه، سطح پشتیبانی مشاوره و کیفیت کالاهاست.
بررسی فروشگاه های آنلاین محبوب
یکیکی از اصلی‌ترین مزیت‌های رقابتی که بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین برای داشتن آن تلاش می‌کنند، نظرات مشتریان است. تعجب آور نیست: هرچه نگرش مشتریان فعلی مثبت تر باشد، احتمال ظهور مشتریان جدید بیشتر می شود، خریدهای مکرر بیشتری انجام می شود. بیایید ببینیم مشتریان روسی آنها چه نظراتی در مورد فروشگاه های آنلاین می نویسند. به عنوان مثال، نظرات خریداران در مورد دو خرده فروش بزرگ از فهرست فوربس در بالا را در نظر بگیرید.
مشتریان Ozon.ru این فروشگاه آنلاین را مکانی توصیف می کنند که همیشه در آن طیف گسترده ای از کالاها وجود دارد. بسیاری از خریداران در مقایسه با فروشگاه های آفلاین به قیمت های پایین توجه می کنند. این معمولاً در مورد کتاب ها، گاهی اوقات لوازم الکترونیکی صدق می کند.
همچنین مجموعه زیادی از ادبیات وجود دارد. خریداران سیستم رتبه بندی که در این فروشگاه آنلاین استفاده می شود، تعداد زیادی از روش های پرداخت را تحسین می کنند. بسیاری از مشتریان Ozon.ru با کمال میل متذکر می شوند که می توان کالاها را از نقاط وانت مارک در بسیاری از شهرها دریافت کرد.
بیایید ببینیم نظرات مشتریان که بزرگترین فروشگاه‌های لباس آنلاین را توصیف می‌کنند چگونه می‌توانند مانند یک خرده‌فروش آنلاین محبوب دیگر - Lamoda.ru باشند. مشتریان این شرکت نیز به طور کلی از انتخاب خود بسیار راضی هستند. سایت را برای انتخاب گسترده و تحویل سریع تحسین کنید. آنها به این واقعیت توجه می کنند که کالا پس از دریافت توسط پیک قابل آزمایش است. اگر مناسب نیست، فوراً برگردید.
بررسی: واقعیت یا تقلب؟
نسخه ای وجود دارد که اکثر بررسی ها در پورتال های تجارت آنلاین یافت می شوندنه توسط خریداران، بلکه توسط افرادی که به طور ویژه برای این منظور استخدام شده اند نوشته شده است. شاید بتوان گفت این واقعیت که درصد معینی از نظرات مجازی واقعاً «سفارشی» هستند، یک واقعیت شناخته شده است. رفتن به هر پورتال "فریلنسر" و یافتن کار مرتبط با نوشتن نظر برای یک فروشگاه آنلاین آسان است. مثبت یا منفی - صرف نظر از نظر واقعی نویسنده در مورد این خرده فروش مجازی.
با این حال، محاسبه درصد بررسی های جعلی کاملاً مشکل ساز است. کاربران روسی معمولاً افرادی فعال اجتماعی هستند. و بنابراین، آنها ممکن است زمانی را پیدا کنند تا نظرات خود را در صفحات فروشگاه های آنلاین بگذارند که به دقت نظر واقعی را منعکس کند.
بیشتر مشتریان خرید آنلاین مطمئناً نظرات را می خوانند. و اگر فقط به همین دلیل، مینی ترکیب های سایر خریداران هم از نظر توسعه کسب و کار و هم از نظر آگاهی مشتری از ویژگی های فروشگاه های آنلاین ارزشمند است.
