"VKontakte" یکی از محبوب ترین شبکه های اجتماعی در روسیه است. توسعه دهندگان به کاربران خود اهمیت می دهند، دائماً خدمات را بهبود می بخشند و نوآوری می کنند. به همین دلیل، بسیاری از مردم سوالاتی دارند که پشتیبانی فنی به حل آنها کمک می کند. چگونه به پشتیبانی فنی در VKontakte بنویسیم؟ بیایید در مورد نحوه استفاده از آن و کجا نگاه کنیم صحبت کنیم.
چگونه در پشتیبانی فنی "VKontakte" بنویسیم
اگر در مورد کار با VKontakte سؤالی دارید، پشتیبانی فنی می تواند با بیشترین سرعت و دقت به آن پاسخ دهد. تماس با او بسیار آسان است - فقط روی دکمه "Help" کلیک کنید و فرم را پر کنید. بیایید دو گزینه برای نحوه نوشتن به پشتیبانی فنی در VKontakte در نظر بگیریم. این را می توان با استفاده از رایانه یا تلفن انجام داد.
چگونه از رایانه یا نسخه اصلی به پشتیبانی فنی "VKontakte" نامه بنویسیم؟ چند ماه پیش VKontakte این طرح را به روز کرد که در دسترس کاربران بود، اما اجباری نبود. از ماه اوت، شبکه اجتماعی به طور کامل به یک شبکه جدید تبدیل شده استسبک و چیدمان عناصر، یعنی دکمه ها. اکنون برای نوشتن به پشتیبانی فنی باید به گوشه سمت راست بالا توجه کنید. این شامل عکس و نام شما است. با کلیک بر روی یک عکس، یک منوی کوچک ظاهر می شود. مورد "Help" دقیقاً در آنجا، بالای دکمه "Exit" قرار دارد.
چگونه از تلفن به پشتیبانی فنی "VKontakte" بنویسیم؟ برای انجام این کار، آخرین مورد را در منو - "تنظیمات" انتخاب کنید. در آن کلمه "کمک" را خواهید یافت. روی آن کلیک کنید و به لیست سوالات بروید. اگر هیچ یک از سؤالات پیشنهادی مناسب نیست، سؤال خود را تایپ کنید. گزینه های مشابهی به شما پیشنهاد می شود، اما در صورت عدم تطابق، می توانید گزینه های خود را تنظیم کنید. سپس شما به سادگی یک سوال در فرم زیر بپرسید.
نحوه پر کردن فرم
چگونه VKontakte می تواند به پشتیبانی فنی بنویسد؟ برای این کار فقط باید فرم پیشنهادی را پر کنید. شما قبلاً دکمه "Help" را پیدا کرده اید که به صفحه مورد نظر منتقل شده است. حالا سوال خود را در کادر بالا وارد کنید. چندین گزینه ارائه خواهد شد که با شما مطابقت دارد. روی فاصله کلیک کنید. در زیر دکمه ای وجود دارد که از شما می خواهد سوال بپرسید. اگر مقاله مورد نیاز یافت نشد، از شما خواسته می شود که با پشتیبانی فنی مکاتبه کنید. روی "تماس با ما" یا "هیچ یک از این گزینه ها مناسب نیستند" کلیک کنید و به فرم سوال بروید. در عنوان سوال، موضوع اصلی را می نویسیم، درست در زیر مشکل را به طور کامل شرح می دهیم. می‌توانید یک عکس یا سند را به سؤال پیوست کنید.
نحوه خواندن پاسخ سوال
بعد ازپس از پاسخ به سؤال توسط پشتیبانی فنی، می توانید یک اعلان را در بلوک منو مشاهده کنید. با کلمه "حمایت" نمایش داده می شود و پس از خواندن ناپدید می شود. این نامه دستورالعمل های دقیقی را در مورد آنچه که برای حل مشکل باید انجام شود ارائه می دهد. اغلب شرایطی وجود دارد که یک شبکه اجتماعی شامل اقدامات مورد نیاز شما نمی شود. نماینده پشتیبانی فنی قطعاً گزینه مشابه یا گزینه ای را به شما پیشنهاد می دهد که مشکل شما را تا حد امکان حل کند.
پس از پاسخ به سؤال، یک برگه جداگانه ظاهر می شود - "سوالات من". تعداد سوالاتی که پرسیده اید را فهرست می کند. در صورت نیاز می توانید دوباره پاسخ را بخوانید و مشکل را حل کنید. آنها همچنین پاسخ خواهند داد که آیا عامل پشتیبانی مشکل را حل کرده است یا خیر. برای این کار باید در دو عبارت گزینه مورد نظر را انتخاب کنید. اولین مورد مربوط به کار خود عامل پشتیبانی است - شما بین "این یک پاسخ خوب است" و "این یک پاسخ بد است" را انتخاب می کنید. مورد دوم به این موضوع مربوط می شود که آیا این پاسخ به وضعیت شما کمک کرده است - "اشکال ندارد، متشکرم!" یا "مشکل حل نشد." اگر پاسخ را دوست ندارید، فیلدی ظاهر می‌شود که می‌توانید دو بار مشکل خود را بیان کنید و بنویسید که چرا اطلاعات نماینده پشتیبانی برای شما مناسب نیست. این اطلاعات برای بهبود خدمات به پشتیبانی فنی منتقل می شود.
ممکن است سؤال شما قبلاً پرسیده شده باشد
هزاران کاربر قبلاً با پشتیبانی فنی با سؤالات مختلف تماس گرفته اند. بسیاری از آنها مطابقت دارند. بنابراین، قبل از باز کردن فرم برای پر کردن یک سوال، از شما خواسته می شودمقداری اطلاعات. اگر سؤالی پیدا کردید که کاملاً منعکس کننده سؤال شما باشد، فقط پاسخ را بخوانید. همچنین چندین بخش مانند "صفحه من"، "دیوار" و غیره وجود دارد که محبوب ترین سوالات کاربران را برجسته می کند.
می توانید هر یک از سوالات را باز کنید و پاسخ را بخوانید. در پایان، از شما خواسته می شود که اطلاعات دریافتی را ارزیابی کنید - آیا کمک کرده است یا خیر. برای انجام این کار، اگر پاسخ کمک کرد، به سادگی روی دکمه "این مشکل من را حل می کند" یا "این مشکل من را حل نمی کند" - اگر نه. کلیک کنید.
سوالات غیر مرتبط با کار "VKontakte"
تصاویر خنده دار اغلب در اینترنت ظاهر می شود که در آن کاربران با پشتیبانی فنی VKontakte تماس می گیرند. چگونه برای پشتیبانی فنی Vkontakte پیام بنویسیم که مشکلات و سوالات مربوط به سرویس را منعکس نمی کند؟ اصل یکسان است - فرم را پر کنید و ارسال کنید. اگرچه کارمندان به سوالات خنده دار و فلسفی با شوخ طبعی و درک پاسخ می دهند، اما توصیه نمی کنیم حواس آنها را به خاطر چیزهای کوچک پرت کنید. میانگین زمان انتظار برای پاسخ به یک سوال 5 ساعت است. این بدان معنی است که شخصی که واقعاً به کمک نیاز دارد، حتی بیشتر منتظر راه حل مشکل خواهد بود.
پرسش ترین سؤالات
چگونه "VKontakte" به پشتیبانی فنی می نویسد، ما متوجه شدیم. حالا بیایید پرطرفدارترین سوالات را بخوانیم. این کار استفاده از شبکه اجتماعی را برای مبتدیان آسان تر می کند و همچنین بسیاری از جزئیات را روشن می کند.اکثر سوالات رایج در مورد امنیت است. اگر صفحه هک یا مسدود شد چه باید کرد؟ چگونه پیام ها را بازیابی کنیم؟ و همچنین سوالات دیگری که به گروه تقسیم می شوند. با انتخاب یکی از گروه هایی که موضوع سوال را دقیق ترین تعریف می کند، به صفحه با پاسخ می روید. برای خواندن آنها یکی از سوالات را انتخاب کنید و روی آن کلیک کنید.
