در میان کاربران تلفن ثابت، به سختی می توانید افرادی را پیدا کنید که با وقفه های خط تلفن مواجه نشده باشند. دلایل زیادی برای وقوع چنین شرایطی وجود دارد: از پیش پا افتاده "دستگاه تلفن از کار افتاد" تا "خطوط انتقال آسیب دید" جهانی تر.
اگر تلفن MGTS (شبکه تلفن شهر مسکو) کار نمی کند، ابتدا باید دریابید که مشکل چیست و کجا قرار دارد: خارج از آپارتمان (خانه) یا داخل آن. به عنوان مثال، اگر سیم توسط دندان های حیوان خانگی آسیب دیده باشد، غیرممکن است که متوجه شکستگی آن نشوید. هنگام تماس با خط مرکز تماس، اطلاعات صحیح به حل سریع مشکل کمک می کند. در این مقاله، ما یک موضوع موضوعی را برای بسیاری از مشترکین در نظر خواهیم گرفت: "تلفن MGTS کار نمی کند - کجا تماس بگیریم؟"
چگونه مشکلات ارتباطی را به اپراتور گزارش کنیم؟
راه های مختلفی برای تماس با اپراتور Help Desk برای گزارش مشکل وجود دارد، اماابتدا باید تحلیل خود را انجام دهید. این امر جزئیات را در اختیار مشاور خط پشتیبانی قرار می دهد و روند حل مشکلات را تا حد زیادی سرعت می بخشد. اگر تلفن MGTS کار نمی کند، اما امکان تماس از تلفن دیگری، به عنوان مثال، از محل کار یا از اقوام و دوستان وجود دارد، باید شماره زیر را شماره گیری کنید: 8 (495) 636-03-63.
از طریق تلفن همراه با مرکز تماس تماس بگیرید
اگر امکان تماس با خدمات پشتیبانی از طریق تلفن ثابت وجود ندارد، همیشه می توانید از یک ابزار موبایل برای ارسال اطلاعات مربوط به مشکلات به دیسپچر استفاده کنید. با شماره گیری 0636 از گوشی هوشمند خود می توانید با کارمند مرکز تماس نیز تماس بگیرید. لطفا توجه داشته باشید که خدمات پشتیبانی به صورت شبانه روزی بدون تعطیلات و تعطیلات آخر هفته کار می کند. بنابراین، می توانید بلافاصله پس از اینکه متوجه شدید که تلفن MGTS کار نمی کند، با او تماس بگیرید.
پس از ارتباط با یک متخصص، باید کامل ترین اطلاعات شناخته شده را برای کاربر ارائه دهید. کارمند توصیه می کند و سعی می کند از راه دور کمک کند، مگر اینکه، البته، ما در مورد آسیب مکانیکی خط انتقال صحبت کنیم. در صورت نیاز به تماس با ویزارد، مشترک می تواند برای خدمات ویزارد درخواست دهد. هنگام ارسال یک برنامه، توصیه می شود مخاطبین خود را بگذارید تا بتوانید با مشترکین تماس بگیرید تا اطلاعات اضافی را روشن کنید.
چه کسی تجهیزات را تعمیر می کند؟
بنابراین، اگر در طول مکالمه تلفنی با یک کارمند خط پشتیبانی امکان حل مشکل وجود نداشته باشد، باید درخواستی برایتماس استاد لازم به ذکر است که این کارها توسط پیمانکاران (شرکای MGTS) انجام می شود که به این معنی است که هزینه خدمات آنها و سطح کیفیت کار نه تنها در مناطق مختلف شهر، بلکه در چندین خانه نیز می تواند به طور قابل توجهی متفاوت باشد.. بنابراین، اگر آشنایان شما در مورد کار یک شرکت منفی صحبت کردند، این به هیچ وجه به این معنی نیست که کارمند سازمانی که بنا به درخواست شما به شما مراجعه می کند، کار خود را ضعیف انجام می دهد.
پس از دریافت درخواست تعمیر، شرکت در مورد زمان بازدید استاد با کارفرما به توافق می رسد. در زمان مقرر، یک متخصص وارد می شود که توسط شرکت به منظور تشخیص، رفع خرابی های موجود و انجام تعدادی از اقدامات ارسال می شود. اول از همه، او شروع به تجزیه و تحلیل می کند که دقیقاً کجا مشکل ایجاد شده است - در آپارتمان یا خارج از آن. اگر ناتوانی در استفاده از ارتباط در حالت عادی به دلیل اقدامات مشتری باشد، به عنوان مثال، دستگاه تلفن شکسته یا کابل خراب شده است، متخصص می تواند هزینه خدمات را هدایت کند، زیرا خرابی خواهد بود. با هزینه مشترک تعمیر می شود. همانطور که قبلا ذکر شد، همه چیز به پیمانکار بستگی دارد. نرخ ها ممکن است بسته به شرایط متفاوت باشد. اگر مشکل ارتباطی در خارج از آپارتمان مشتری رخ دهد، ارائه دهنده خدمات هزینه اصلاح آن را تقبل می کند.
آدرس دفاتر MGTS برای افراد
اگر تلفن ثابت (MGTS) کار نمی کند و نمی توانید با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید، همیشه می توانید با دفتر هر ارائه دهنده خدمات تماس بگیرید. البته بر خلاف خطپشتیبانی، که 24/7 کار می کند، شعب MGTS برنامه کاری مشخصی دارند. اگر ساعات اداری برای شما مناسب نیست، باید با این سوال که چرا تلفن MGTS کار نمی کند (محل تماس، مخاطبین قبلاً داده شده اند) با خدمات پشتیبانی تماس بگیرید.
در مجموع 24 دفتر در مسکو و منطقه مسکو وجود دارد - در هر یک از آنها، کارکنان می توانند به مشتری (اعم از افراد و مشتریان شرکتی) مشاوره داده و درخواست تماس با تعمیرکار را بپذیرند. لطفاً توجه داشته باشید که می توانید یک دفتر را در وب سایت MGTS در بخش "مراکز فروش و خدمات" انتخاب کنید. برای هر بخش، در اینجا آمده است:
- آدرس دقیق؛
- موقعیت روی نقشه؛
- دوره های کاری (از جمله برنامه کاری تعطیلات)؛
- تراکم اداری.
کافی است مشترک به سادگی شعبه ای را انتخاب کند که در آن درخواست تماس با متخصص و دریافت مشاوره با کیفیت را بدهد.
هنگام تماس با دفتر، حتماً مدرک شناسایی همراه خود داشته باشید. اگر قرارداد ارائه خدمات برای شما تنظیم نشده باشد، حضور مشترک با پاسپورت الزامی است.
آدرس دفاتر MGTS برای اشخاص حقوقی
اگر مشتری شرکتی مشکلات ارتباطی دارد، باید با هر یک از پنج دفتر تماس بگیرید: Arbatsky، Vernadsky Prospekt، Proletarsky، Zelenogradsky، Timiryazevsky - آنها هم به افراد و هم به مشتریان شرکت خدمات ارائه می دهند. برای مشاهده اطلاعاتدرباره دفاتر، در سایت در همان بخش، کادر کنار پارامتر "برای مشتریان شرکتی" را علامت بزنید. همین اطلاعات برای شعب موجود است - با توجه به برنامه کاری، موقعیت مکانی روی نقشه و حجم کاری دفاتر.
نتیجه گیری
در این مقاله، یک موضوع نسبتاً موضوعی را در نظر گرفتیم: "تلفن MGTS کار نمی کند، کجا شکایت کنیم؟" برای مشتریان MGTS، چندین گزینه برای تماس وجود دارد: از طریق تلفن (و می توانید هم از طریق تلفن همراه و هم از یک دستگاه ثابت با اپراتور تماس بگیرید) و از طریق کارکنان دفتر.
