همه می دانند که کالاهای خریداری شده با کیفیت نامناسب باید به فروشگاه بازگردانده شوند. حقوق خریدار توسط قانون در مدت معینی تنظیم می شود که در طی آن مصرف کننده می تواند نقصی در کالا مشاهده کند و این کالا را به فروشنده بازگرداند. این مدت از تاریخ خرید محصول محاسبه می شود و 14 روز می باشد. همه مردم نمی دانند که همه کالاها مشمول حق مبادله نیستند. یا برای بازگشت. چنین لیستی از کالاهای پیچیده فنی وجود دارد که نمی توان آنها را مبادله کرد. در این مورد، بازگشت همیشه امکان پذیر نیست، زیرا ممکن است خریدار در این مورد با مشکلات زیادی روبرو شود.
تعریف
محصولاتی که در قانون کالاهای پیچیده فنی به این ترتیب تصویب شده اند، دسته خاصی هستند. چه مفهومی داره؟ این قانون با فرمان شماره 924 دولت فدراسیون روسیه به تصویب رسیده است. این نوع کالا در 2 لیست ذکر شده است، بنابراین فروشنده بسته به موقعیت می تواند از بی سوادی قانونی خریدار سوء استفاده کرده و او را در مورد آن گمراه کند. حقوق او در این صورت فروشنده می تواند هم به یک لیست مراجعه کند و هم به لیست دیگر. انتخاب لیست مورد نیاز به طور مستقیم بستگی دارداز پاسخ به سوال زیر: "آیا محصول ایرادی دارد؟" با پاسخ دادن به آن می توانید متوجه شوید که محصول از نظر فنی پیچیده است یا خیر. و همچنین آیا امکان رد خرید وجود دارد.
محصولات موجود در لیست از نظر فنی دشوار
بنابراین، جزئیات بیشتر. لیست محصولات پیچیده فنی بسیار گسترده است. بازگرداندن آنها اغلب با توجه به ویژگی های خاص آنها مشکلات زیادی را برای مصرف کنندگان ایجاد می کند. لیست کالاهای مشکل فنی شامل:
- خودروهای مبتنی بر موتور الکتریکی یا موتور احتراق داخلی.
- حمل و نقل شناور مبتنی بر موتور الکتریکی یا موتور احتراق داخلی.
- هواپیمای مبتنی بر موتور الکتریکی یا موتور احتراق داخلی.
- تجهیزات و ماشین آلات در نظر گرفته شده برای استفاده در کشاورزی و ساخته شده بر اساس موتور الکتریکی یا موتور احتراق داخلی.
- تجهیزات ارتباطی و ناوبری بی سیم برای نیازهای خانگی. طراحی آنها معمولاً شامل یک صفحه نمایش لمسی است که با آن می توانید بیش از دو عملکرد را انجام دهید.
- حمل و نقل، که برای حرکت روی برف طراحی شده و بر اساس موتور الکتریکی یا موتور احتراق داخلی است.
- دستگاه های جوهرافشان یا لیزر با ویژگی های بسیار.
- رایانه های ثابت، پردازنده ها (واحدهای سیستم) و دستگاه های قابل حمل. این گروه همچنین شامل تبلت، لپ‌تاپ و سایر رایانه‌های شخصی می‌شود.
- مانیتورها با کنترل دیجیتال همراه.
- دستگاه های تلویزیون ماهواره ای.
- پروژکتور و تلویزیون،که به صورت دیجیتالی کنترل می شوند.
- کنسول های بازی دیجیتال.
- تجهیزات فیلم و عکس نوری که به صورت دیجیتالی کنترل می شود.
- دوربین های دیجیتالی فیلم و عکس.
- لوازم زیر: ماشین ظرفشویی و ماشین لباسشویی، تهویه مطبوع، فریزر، یخچال، قهوه ساز، اجاق گاز برقی، آبگرمکن هوشمند، اجاق گاز.
فهرست فناوری قدیمی
لحظه بعد. لیست قدیمی شامل:
- ماشین برفی.
- وسایل نقلیه.
- موتور اسکوتر و موتور سیکلت.
- قایق بادبانی، موتورهای بیرونی و قایق.
- ماشین لباسشویی اتوماتیک.
- موتوربلوک، تراکتورهای کشاورزی.
- فریزر و یخچال.
- کامپیوترهای شخصی با لوازم جانبی ضروری.
چگونه بازگشت کار می کند
توجه! به عنوان یک قاعده کلی، کالاهای پیچیده از نظر فنی فقط در عرض دو هفته پس از خرید قابل بازگرداندن هستند. این کار تنها زمانی قابل انجام است که در حین کار هر گونه نقص و کاستی در محصول آشکار شود. در این صورت، کالا را می توان با همان مدل یا مدل مشابه دیگری مبادله کرد یا به فروشنده بازگرداند.
اگر کالایی با کیفیت خوب و بدون ایراد بنا به دلایلی مناسب خریدار نباشد، قابل تعویض و مرجوعی نیست. و یک نکته ظریف دیگر. همه چیز فنی استمحصولات پیچیده مشخص شده در لیست ویژه قابل تعویض یا مرجوع نیستند. این باید در هنگام خرید آنها در نظر گرفته شود.
پس از 15 روز، روند بازگرداندن یا تعویض کالای معیوب بسیار دشوارتر می شود. در تمام مدت گارانتی می توانید در موارد زیر کالا را تعویض یا مرجوع کنید: این کالای معیوب توسط سازمان یا فروشنده ای که قرارداد با او منعقد شده در حال تعمیر است. در همان زمان، عدم رعایت شرایط تعیین شده تعمیر آشکار شد.
عیب قابل توجه محصول
اینگونه عیوب توسط مرکز خدمات یا فروشنده ای که تعمیر را طبق قرارداد انجام می دهد، تعمیر می شود. در برخی موارد، خریدار ممکن است یک محصول پیچیده فنی و دارای نقص را با هزینه خود تعمیر کند. اما فقط به شرطی که فروشنده با این کار موافقت کند. خریدار موظف است مدارکی مبنی بر تایید هزینه ها ارائه دهد. برعکس، بازپرداخت این هزینه ها بر عهده فروشنده است. ضمناً تعمیر کالا با هر گونه ایراد ممکن است توسط فروشنده با هزینه وی انجام شود.
همچنین فروشنده می تواند با توافق طرفین قیمت محصول را کاهش دهد. مقدار تخفیف معمولاً توافقی است.
کدام عیوب محصول قابل توجه است؟
توانایی استفاده از تمام عملکردهای محصول ارائه شده توسط سازنده و همچنین استفاده از آن برای اهداف خود، اهمیت کمبود آن را تعیین می کند. اگر انجام وظایف آنها غیرممکن باشد و همچنیناگر عیب قابل رفع نباشد، این عیب کالا قابل توجه تلقی می شود. علاوه بر این، ممکن است در شرایط زیر، این عیب قابل توجه باشد:
- عیب بیش از یک بار پس از تعمیر محصول ظاهر می شود.
- به دلیل کمبود کالا برای زندگی انسان خطرناک می شود.
- زمان و هزینه های مواد قابل توجهی برای رفع این نقص مورد نیاز است.
- کمبود کالا باعث کاهش اثر مفید استفاده می شود زیرا همه مکانیسم های موجود در آن نمی توانند کار کنند.
برگرداندن کالاهای باکیفیت
و در این مورد چه باید کرد؟ قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" روش بازگرداندن کالاهای پیچیده فنی با کیفیت خوب و بدون نقص را مشخص می کند. هیچ چیز پیچیده ای نیست. لیست مشخصی از کالاها وجود دارد که در صورت عدم مطابقت با معیارهای خاص، مشمول قانون کلی مبادله در عرض دو هفته نمی شوند. به عنوان مثال، در شکل، سبک یا پیکربندی.
محصولات با دوره گارانتی ثابت
علاوه بر این، محصولات زیر که در لیست محصولات پیچیده فنی خانگی قرار می گیرند و دارای دوره گارانتی می باشند، قابل برگشت و تعویض نمی باشند. این است:
- دستگاه های الکترونیکی مصرفی.
- ماشین آلات نجاری خانگی و برش فلز.
- تجهیزات ضرب و محاسبات خانگی.
- ماشین آلات و لوازم الکتریکی.
- تجهیزات سینما و عکاسی.
- دستگاه ها و آلات موسیقی الکتریکی.
- وسایل و تجهیزات گازسوز.
- تلفن.
- اسباب بازی های الکترونیکی.
رویه بازگشت
کالای معیوب تا زمانی که مدت زمان گارانتی سازنده معتبر است قابل برگشت یا تعویض است. این امر در مورد مواردی که قابل تعویض نیستند نیز صدق می کند. اگر مدت زمان گارانتی محصول تعیین نشده باشد، می توان ظرف دو سال پس از خرید، عودت داد.
در صورتی که پس از خرید هر گونه نقصی در محصول وجود داشته باشد، خریدار باید با درخواست کتبی با فروشگاه تماس بگیرد. پس از بررسی و تأیید آن، یکی از تصمیمات زیر باید اتخاذ شود:
- تبادله کالاهای معیوب فنی پیچیده با کالای مشابه با کیفیت خوب.
- بازنگری در قیمت کالای دارای عیب قابل توجه و کاهش آن و همچنین پرداخت مابه التفاوت قیمت به خریدار.
- فروشنده می تواند معامله خرید کالای بی کیفیت را لغو کرده و وجه را به طور کامل به مصرف کننده بازپرداخت کند.
- تعویض کالا با کالای باکیفیت دیگر با محاسبه مجدد بهای تمام شده.
- عیب یابی کالا توسط فروشنده با هزینه خود. تعمیرات باید در مدتی که از نظر قانونی تایید شده است انجام شود، در غیر این صورت ممکن است برای فروشنده جریمه و جریمه در نظر گرفته شود.
این به عهده مصرف کننده است که تصمیم بگیرد کدام گزینه را ترجیح دهد. اگر خریدار بخواهد کالای پیچیده فنی و با کیفیت نامناسب را مبادله کند و کالای مورد نظر در دسترس نباشد، فروشگاه می تواند آن را پس از ارائهرسیدها در صورت تخطی فروشنده از مهلت های مربوط به استرداد، مبادله یا رفع عیوب، ممکن است مسئول شناخته شود. این مسائل باید خیلی جدی گرفته شود. این حقوق و پول شماست. مراقب باشید.
