مصرف کننده کیست؟ این فرد یا گروهی از افراد است که چیزی را می خرند. این ممکن است خرید کالا یا خدمات برای مصرف شخصی، فروش یا اجاره باشد. همه خریداران با یکدیگر متفاوت هستند، آنها را می توان به گروه تقسیم کرد.
مصرف کننده و مفهوم نیاز
اشیاء مطالعه بازاریابی:
- نیاز؛
- نیاز؛
- مصرف کننده;
- مصرف؛
- تقاضا.
نیاز و نیاز به طور مشروط متفاوت است. در برخی شرایط، شرایط قابل تعویض هستند. نیاز را میل می دانند و نیاز کمبود حاد چیزی است. طبق تعریف بازاریابی، مفهوم نیاز احساسی است که در غیاب یک محصول یا خدمت ایجاد می شود. به همین دلیل می‌توان به سلامت و سبک زندگی انسان آسیب وارد کرد.
آنچه نیاز است درک آگاهانه نیاز است. با توجه به شخصیت، فرم فیزیکی به خود می گیرد.
چه کسی یک مصرف کننده است - این موجودی است که از ثروت مادی یا معنوی برای خود استفاده می کند.اهداف.
مصرف فرآیندی است که در آن خواسته های فرد از طریق استفاده از کالاهای مادی یا معنوی ارضا می شود.
تقاضا نیازی است که با پشتوانه پول در بازار عرضه می شود.
حقوق و تعهدات خریدار
دولت و جنبش های اجتماعی روابط بین خریدار و نهاد تجاری را تنظیم می کنند: فروشنده، تولید کننده، مجری. قانون فدرال در مورد حقوق مصرف کننده تعیین کرد که خریدار حق دارد:
- برای اطلاعات.
- به ایمنی.
- انتخاب.
- شنیده باشید.
- برای خسارت.
- برای آموزش مصرف کنندگان.
- برای رفع نیازهای اساسی.
در عمل، حقوق و تعهدات خریدار به این شکل است.
مثلاً شخصی که هنوز کالایی را نخریده است، اما به طور تصادفی آن را شکسته است، ملزم به پرداخت هزینه آن نیست. طبق قانون، خطر آسیب تصادفی به کالا از لحظه ای که فروشنده کالای تجاری را تحویل داده و پول آن را دریافت کرده، متوجه خریدار است.
هنگام ورود به سوپرمارکت، شخص موظف نیست وسایل خود را به انبار تحویل دهد. پس از بستن کیسه در انبار، شخص با فروشگاه قراردادی در مورد نگهداری اشیا منعقد می کند که البته انجام آن الزامی نیست. علاوه بر این، اگر مشتری با کالاهای دیگری به فروشگاه مراجعه کند، کارکنان فروشگاه حق مطالبه رسید مربوطه را ندارند.
قانون فدرال در مورد حقوق مصرف کننده بیان می کند که فقط پلیس حق بازرسی و بازرسی وسایل شخصی را دارد.
برای مسمومیتفقط صاحبان اوت لت مسئول محصولات فروشگاه هستند. اما برای اثبات آن، به رسید و فیلم دوربین مداربسته نیاز دارید.
کلیه کالاهای فروشگاه حداکثر پس از ۱۴ روز بدون احتساب روز خرید قابل برگشت هستند. محصول باید سالم و بدون آسیب باشد. برای بازگشت، باید ارائه کالا را نگه دارید، تمام مهر و موم ها، برچسب ها را داشته باشید. باید رسید فروش یا مدرک پرداخت داشته باشد.
طبقه بندی نیازها
گروه های زیر از نیازها وجود دارد.
- بیولوژیکی. طراحی شده برای رفع گرسنگی، تشنگی، محافظت از سرما، به شما امکان تنفس هوای تازه را می دهد. این گروه شامل مسکن، پوشاک، غذا، خواب است.
- ارتباطات اجتماعی، ارتباطات، مراقبت از شخص، توجه - این یک گروه اجتماعی است. این همچنین شامل دوستی، عشق، خلاقیت، فعالیت کار است.
- گروه نیازهای معنوی شامل ابراز وجود، تأیید خود، شناخت جهان پیرامون، معنای وجود است.
علائم رفتاری
انواع اصلی مصرف کنندگان:
- نوع سفارشی.
- خانواده.
- واسطه.
- نمایندگان شرکت.
- افراد مسئول.
مصرف کنندگان فردی کالاها را می خرند تا خودشان از آنها استفاده کنند. آنها به این موضوع علاقه دارند که محصول خریداری شده چقدر مفید است، آیا از نظر توانایی های مالی، طراحی خارجی آن و کیفیت بسته بندی مقرون به صرفه است.
مواد غذایی و غیر خوراکی خریداری می شودبیشتر از نوع خانواده.
واسطه ها - مصرف کنندگان اصلی محصولات نه برای مصرف شخصی، بلکه برای فروش مجدد. نمایندگان این گونه به قیمت مطلق، سودآوری، عمر مفید علاقه مند هستند. کیفیت محصول کمترین دغدغه آنهاست.
تامین کنندگان خرید را انجام می دهند و آن را در معرض رسمی کردن واضح قرار می دهند. آنها قیمت، ویژگی های هر محصول، سرعت تحویل محصول، هزینه حمل و نقل را در نظر می گیرند. آنها به کامل بودن مجموعه، شهرت، امکان دریافت وام توجه می کنند.
مقامات، کالاها و خدمات را با هزینه خود خریداری نمی کنند. آنها از پول عمومی استفاده می کنند، بنابراین این روند کاملاً رسمی و بوروکراتیک است.
طبقه بندی سنتی
توزیع خریداران بر اساس طبقه بندی کلاسیک.
- کالاها و خدمات به دو دسته مردانه و زنانه تقسیم می شوند.
- سن در نظر گرفته شده است.
- آموزش.
- معیارهای اجتماعی-حرفه ای.
- سرعت واکنش به اطلاعات جدید را برجسته کنید. سریع‌ترین نوع خریداران، مبتکران هستند، نوع بعدی متخصصانی هستند که محصول را شناخته می‌کنند، مترقی‌ها فروش انبوه را ارائه می‌کنند، شکاکان در مرحله اشباع به هم متصل می‌شوند، محافظه‌کاران وقتی محصول را سنتی می‌خرند.
- تیپ شخصیتی در نظر گرفته می شود: احساسی، بلغمی، وبا، مالیخولیایی.
نگرش نسبت به نوآوری محصول
واکنش مردم به محصولات جدید متفاوت است. یک گروه فقط دسته های اثبات شده کالاها را خریداری می کند، گروه دیگر، برعکس، آماده استهر چیز جدیدی را امتحان کنید.
انواع مصرف کنندگان در رابطه با محصولات جدید:
- ابر نوآوران.
- نوآوران.
- خریداران معمولی.
- محافظه کار.
- فوق محافظه کارها.
ابرنوآوران همیشه مایل به آزمایش و ریسک هستند. درصد کل 2.5٪ است. به عنوان یک قاعده، آنها دارای موقعیت اجتماعی بالایی هستند، آنها درآمد زیادی دارند.
مبتکران با دقت خرید می کنند، آنها ریسک نمی کنند. تعداد آنها 13.5٪ است.
مصرف کنندگان عادی خدمات سعی می کنند ریسک نکنند، آنها موقعیت زندگی فعالی دارند. آنها 1/3 از کل را اشغال می کنند.
بیشتر محافظه کاران افراد مسن هستند، افرادی با درآمد پایین، در مشاغل کم اعتبار کار می کنند، نوآوری ها را تایید نمی کنند. درست مانند نمونه های معمولی، 33% را اشغال می کنند.
ابر محافظه کاران به شدت با تغییر مخالفند. محروم از استعداد زیبایی شناختی و تخیل خلاق. آنها در سنین آگاهانه از عادات دوران جوانی خود پیروی می کنند.
هدف استفاده از کالای خریداری شده
در بازاریابی، انواعی از مصرف کنندگان وجود دارند که در جهت استفاده از اقلام تجاری متفاوت هستند.
- سفارشی.
- Mass.
- تهیه کنندگان.
مصرف کننده هدف از نوع اول، کالاها را منحصراً برای زندگی شخصی خریداری می کند. از کالاها و خدمات مادی برای اطمینان از راحتی زندگی استفاده می کند. او با کمک خرید محصولات مختلف از شیوه زندگی معمولی، فرهنگ معنوی حمایت می کند.
اشخاص حقوقییا خریداران انبوه برای فعالیت های حرفه ای خرید می کنند. این دسته تجارت یا تولید را شامل نمی شود. خریدها از طرف یک سازمان، موسسه، شرکت، انجمن انجام می شود.
تولید کالاها را منحصراً برای تجارت یا تولید خریداری می کند. اینها می‌توانند تعاونی‌ها و شرکت‌های تجاری و همچنین شرکت‌هایی در بخش خدمات باشند.
ویژگی های روانی
در فرآیند خرید، سرعت انتخاب تحت تأثیر ماهیت شخص است. در بازاریابی، 4 گروه از مصرف کنندگان وجود دارد که بر اساس ویژگی های روانی تقسیم می شوند.
- بر اساس نیاز. اینها افراد کم درآمدی هستند. وظیفه اصلی آنها تضمین وجود روزانه آنهاست. آنها برای مدت طولانی خرید نمی کنند.
- افراد میانسال با ثبات روانشناختی که درآمد مناسبی دارند، شخصیت‌های یکپارچه هستند. آنها تحصیلات دارند، حس تناسب را می دانند، در امور خیریه شرکت می کنند.
- برونگراها به سه نوع تقسیم می شوند. کارگران و مستمری بگیران افراد محافظه کار باثباتی هستند. مراجع تقلید تحصیلات متوسطی دارند، درآمد خوبی دارند. آخرین نفر رهبران هستند، آنها تجارت خود را دارند. آنها جایگاه بالایی در جامعه دارند، درآمد خوبی دارند.
- درونگراها افراد جوان تکانشی هستند، نظر آنها اغلب تغییر می کند. تشویق کننده های فعال با درآمد و تحصیلات خوب. اعضای جامعه که علاقه مند به دنیای بیرون، آینده هستند. آنها از هدف خود در دنیای مدرن آگاه هستند، درآمد مناسبی دارند، درگیر رشد شخصی هستند.
نگرش به قیمت
انتخاب گروه خاصی از کالاها بسته به سطح درآمد فرد انجام می شود. درآمد کم باعث می شود مردم کمتر خرید کنند، معمولاً محصولات با کیفیت پایین. برعکس، افراد با درآمد خوب می‌توانند اغلب خرید کنند، برندهای جدید را آزمایش کنند. اما همانطور که تمرین نشان می دهد، اندازه و مقیاس خرید همیشه به سطح درآمد بستگی ندارد.
چهار نوع مصرف کننده در رابطه با قیمت وجود دارد:
- اقتصادی.
- بی‌تفاوت.
- منطقی.
- شخصی شده.
نوع اول فقط بر سطح قیمت تمرکز دارد. او مستعد خرید محصولات بی کیفیت است، به تبلیغات و تخفیف ها توجه می کند. نوع بی تفاوت به قیمت توجه نمی کند و فقط به شرکت توجه می کند. برای او مهمترین چیز کیفیت و اعتبار است. مصرف کنندگان منطقی خرید خود را از نظر ارزش برای پول می بینند. شخص گرا یک محصول را صرف نظر از قیمت یا کیفیت می خرد، او به تصویر محصول علاقه مند است.
ارتباط
در فروشگاه‌های تخصصی یا طیف گسترده‌ای از مشاوران، محصولات مختلف با نام تجاری جدید را ارائه می‌دهند، یک محصول جدید را امتحان کنید. برای فروش کالا، آنها به طرق مختلف ارتباط برقرار می کنند، ارتباط برقرار می کنند. واکنش مردم به پیشنهاد خرید چیزی متفاوت است. برخی ساکت می مانند، برخی دیگر با آرامش به گفتگو ادامه می دهند، بقیه کاملاً بی ادب هستند، و برخی می توانند مانند یک دوست قدیمی ارتباط برقرار کنند.
در بازاریابی، سه نوع مصرف کننده در رابطه با قیمت وجود دارد:
- فشرده.
- بی تفاوت.
- رها از زنجیر.
افراد فشرده گروهی از مصرف کنندگان با عقده هایی هستند که به سختی با هم در تماس هستند. آنها به توجه بیشتری نیاز دارند.
بی تفاوت - به نماینده شرکت توجه نکنید، به ارتباطات علاقه نشان ندهید.
افراد مهار نشده به راحتی گفتگو را شروع می کنند.
