اخیراً روش فروش از راه دور روز به روز محبوبیت بیشتری پیدا می کند. در کنار سهولت و مرتبط بودن این روش، مشکلات زیادی نیز دارد (مثلاً در زمینه تبلیغات کالا، فروش اشیا، پردازش برگشت کالا با کیفیت نامناسب و غیره). دانستن ویژگی ها و قوانین فروش از راه دور هم برای فروشندگان و هم برای خریداران مهم است.
چارچوب قانونی برای مقررات
طبق بند دوم ماده ۴۹۷ قانون مدنی، پس از آشنایی مشتری با شرح کالای پیشنهادی فروشنده که در دفترچه، دفترچه، کاتالوگ درج شده است، عقد خرده فروشی را می توان منعقد کرد. ، عکس ها، در تلویزیون، در شبکه های اجتماعی. در صورتی که امکان آشنایی مستقیم خریدار با کالا را از بین ببرند، می تواند از راه های دیگری نیز انجام شود.
در قوانین قانونی نظارتی این نوع تجارت به عنوانفروش از راه دور مسائل مربوط به اجرای آن توسط قوانین قانونی زیر در نظر گرفته می شود:
- قانون مدنی روسیه.
- قانون فدراسیون روسیه شماره 2300-1 "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" (7 فوریه 1992).
- قانون فدرال شماره 38 "درباره تبلیغات" مورخ 13 مارس 2006.
- فرمان شماره 612 دولت در مورد تنظیم قوانین فروش کالا از راه دور (27 سپتامبر 2007).
- قانون فدرال شماره 381، تعریف مبنای تنظیم دولتی فعالیت های تجاری در روسیه (مورخ 28 دسامبر 2009).
- نامه از Rospotrebnadzor شماره 0100/2569-05-32 در مورد سرکوب تخلفات در فروش از راه دور (مورخ 8 آوریل 2005).
- نامه از Rospotrebnadzor شماره 0100/10281-07-32، با توجه به انواع کنترل بر رعایت الزامات فرمان شماره 612 دولت (12 اکتبر 2007).
انعقاد قرارداد فروش کالا از راه دور
فروش از راه دور عبارت است از خرده فروشی کالاهای مختلف بر اساس قراردادهای فروش که با مطالعه اطلاعات به دست آمده از بروشورها، کاتالوگ ها، کتابچه ها، استفاده از شبکه های اجتماعی، وب سایت ها و سایر وسایل ارتباطی و همچنین از طریق خریدار، منعقد می شود. روشهای دیگری که امکان آشنایی خریدار با کالا یا نمونه آنها را بلافاصله قبل از انعقاد قرارداد منتفی می کند.
طبق هنر. 26.1 LOZPP (قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان در فدراسیون روسیه)، تا زمان انعقاد توافق بین فروشنده و خریدار در مورد خرید کالا، خریدار حق دارد اطلاعات زیر را از فروشنده دریافت کند:
- ویژگی های اصلی محصول مصرف کننده.
- مکان.
- محل تولید کالا.
- نام تجاری کامل سازنده و خرده‌فروش.
- شرایط و قیمت خرید این محصول.
- گارانتی، ماندگاری و خدمات.
- روش و روش پرداخت برای محصول انتخابی.
- اعتبار پیشنهاد برای انعقاد قرارداد فروش.
قانون فروش از راه دور تعیین می کند که اطلاعات فوق را می توان در قالب تبلیغات، حاشیه نویسی برای محصول، قرارداد عمومی ارسال شده در وب سایت رسمی شرکت فروشنده ارائه کرد.
ماده هشتم قانون فدرال در مورد تبلیغات تصریح می کند که اطلاعات زیر در مورد خود فروشنده باید با محصول خریداری شده از طریق اینترنت یا چیزی که در خرده فروشی خریداری شده است پشتیبانی شود:
- محل فروشنده (آدرس قانونی و واقعی).
- نام و فرم قانونی.
- شماره وضعیت ثبت رکوردی که شخص حقوقی مشخص شده ایجاد شده است.
- نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی و شماره ثبت ایالتی اصلی سابقه ای که فرد مشخص شده به عنوان یک کارآفرین انفرادی ثبت شده است.
ویژگی های فروش از راه دور این استفروشنده باید خدماتی را برای تحویل کالای خریداری شده به خریدار بالقوه ارائه دهد. روش های ارسال می تواند به صورت فوروارد به صورت مرسوله پستی یا حمل با ذکر نحوه تحویل و نحوه حمل (طبق بند سوم قوانین فروش از راه دور) باشد. فروشنده می تواند به تنهایی یا با مشارکت اشخاص ثالث تحویل را انجام دهد (در صورت استفاده از روش دوم، لازم است بدون نقص به خریدار اطلاع داده شود).
برای ارائه اطلاعات محصول به خریدار ضروری است
خریدار موظف است هنگام تحویل کالای خریداری شده، اطلاعات کتبی بازگشت کالا در حین فروش از راه دور، نحوه انجام آن و سایر اطلاعات را ارائه دهد. این اطلاعات شامل داده های زیر است:
- نام مقررات نوع فنی یا سایر اسناد فنی ایجاد شده توسط قانون روسیه، که تأییدیه انطباق محصول مشخص شده است؛
- ویژگی های اصلی مصرف کننده کالاهای خریداری شده، کار انجام شده یا خدمات ارائه شده؛
- اطلاعات مربوط به ترکیب محصول غذایی، ارزش آن (غذا)، هدف، نگهداری و استفاده از محصول، روش های پخت با استفاده از آن، وزن، مکان و تاریخ ساخت، زمان و مکان بسته بندی، موارد منع مصرف در صورت وجود بیماری های مختلف؛
- قیمت به ارز جاری (به روبل)، شرایط خرید کالا (به عنوان مثال، طرح اقساطی یا وام، پرداخت یکجا، شرایط و زمان‌بندی بازپرداخت وام و غیره)؛
- ترمگارانتی (در صورت وجود)؛
- شرایط و قوانین استفاده ایمن و کارآمد از کالای خریداری شده؛
- اطلاعات در مورد کارایی (انرژی) محصول خریداری شده (در صورتی که چنین اطلاعاتی در مورد این نوع محصول توسط قانون بهبود بهره وری انرژی و صرفه جویی در انرژی ارائه شده باشد)؛
- مدت ماندگاری و عمر مفید کالا، گزینه هایی برای اقدام مصرف کننده پس از انقضای مدت زمان مشخص شده، عواقب احتمالی استفاده از کالای تاریخ مصرف گذشته (آسیب به سلامت و زندگی خریدار، نامناسب بودن)؛
- محل فروشنده و نام تجاری؛
- اطلاعات تأییدیه که محصول مطابق با استانداردهای تعیین شده است؛
- اطلاعات در مورد قوانین فروش کالا؛
- نشان شخص خاصی که کالای خریداری شده را تحویل می دهد؛
- اطلاعات در مورد استفاده زودهنگام از محصول و رفع کاستی های شناسایی شده در آن (در صورت وجود چنین واقعیتی).
کلیه اطلاعات مشخص شده، طبق قوانین فروش از راه دور، باید در خود قرارداد فروش و در مستندات فنی ضمیمه محصول (روی برچسب، با استفاده از علامت گذاری و غیره) ارائه شود..
لحظه اجرای قرارداد فروش کالا به روش فوق، لحظه انتقال کالای مشخص شده به نقطه مشخص شده در قرارداد و یا به محل مشخص شده توسط شهروند یا حقوقی است. نهاد (اگر یک آدرس تحویل واحد در قرارداد مشخص نشده باشد).
رد هر محصول،خرید آنلاین
فروش از راه دور الکل و سایر کالاها، حمایت ویژه از حقوق مصرف کنندگانی را که کالاها را از طریق اینترنت خریداری می کنند، تعیین می کند. این امر به دلیل عدم امکان بازرسی و لمس کالا قبل از خرید، ارزیابی کیفیت کالای خریداری شده و ویژگی های آن تا لحظه دریافت است.
در رابطه با این حقایق، قانون به خریدار این فرصت را می دهد که تا لحظه انتقال کالا توسط فروشگاه اینترنتی، از خرید خودداری کند. طبق ماده 497 قانون مدنی، در صورت امتناع از وصول مبیع، خریدار مکلف است کلیه مخارجی را که در اثر اعمالی که در جهت وفای به عقد متحمل شده است (مثلاً تسلیم) به فروشنده مسترد کند..
ماده 26.1 قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان، به خریدار این حق داده می شود که کالای خریداری شده را قبل از انقضای هفت روز از تاریخ دریافت، امتناع کند. در مواردی که اطلاعاتی از زمان و مراحل بازگرداندن کالای با کیفیت مناسب وجود ندارد (که فروشنده به صورت کتبی در هنگام تحویل کالا ارائه نکرده است)، مدت زمان بازگشت به نفع مصرف کننده تا سه ماه افزایش می یابد.
شرایط ذکر شده فقط برای تجارت از راه دور اعمال می شود. در سایر موارد فقط کالاهایی قابل برگشت هستند که دارای ایراد هستند. در رابطه با یک محصول با کیفیت، فقط می توان یک چیز را جایگزین یک چیز دیگر (از نظر رنگ، اندازه و غیره) کرد. در عین حال، دوره تبادل به چهارده روز محدود شده است.
هنگام خرید از طریق اینترنت در بازارهافقط در صورتی می توانید کالا را بازگردانید که مشخصات مصرف کننده، ارائه و اسناد مربوطه آن حفظ شود. در صورت عدم وجود مدارک، می توانید به شواهد دیگری مبنی بر خرید کالا از این فروشنده مراجعه کنید.
در برخی موارد، امتناع از کالاهای با کیفیت مربوطه غیرممکن است. این امر در مورد مواردی اعمال می شود که دارای ویژگی هایی از نوع تعریف شده جداگانه هستند. به طور خاص، ما در مورد فروش از راه دور داروها و سایر کالاهایی صحبت می کنیم که فقط توسط مصرف کننده ای که آن را خریداری کرده است می تواند استفاده کند. هنگام بازگرداندن کالا، فروشنده باید مبلغ پول را منهای هزینه تحویل، ظرف ده روز به خریدار برگرداند.
رد کردن کالاهای با کیفیت نامناسب خریداری شده از طریق اینترنت
کالاهای آنلاین معیوب مشمول همان سیاست بازگرداندن فروش عادی هستند (ماده 18 قانون حمایت از مصرف کننده).
اگر خریدار عیبی را کشف کند، حق دارد یکی از پنج اقدام را انجام دهد:
- تقاضا کنید که دقیقاً همان مورد را جایگزین کنید.
- درخواست جایگزینی کالا با همان، اما با مارک متفاوت (با محاسبه مجدد قیمت در صورت متفاوت بودن هزینه).
- تقاضای کاهش قیمت کالا به مقدار متناسب.
- از فروشنده بخواهید فوراً نقص های شناسایی شده را به صورت رایگان برطرف کند.
- محصول را رد کنید و در ازای کالای معیوب برگشتی درخواست بازپرداخت کنید.
- ادعای خسارت در صورتی که ناشی از خرید باشدمحصول معیوب.
اقدامات ممکن پس از مهلت قانونی
هنگام فروش از راه دور امکان عودت (تعویض) کالا در موارد زیر نیز وجود دارد:
- در صورت مشاهده نقص قابل توجه در محصول؛
- اگر فروشنده مهلت های تعیین شده توسط قانون برای رفع کاستی های شناسایی شده را نقض کرده است؛
- اگر محصول در طول دوره گارانتی بیش از سی روز به دلیل رفع مداوم عیوب مختلف قابل استفاده سالانه نباشد.
چنین قوانینی در مورد کالاهایی که از طریق اینترنت خریداری شده اند و به عنوان پیچیده فنی شناخته می شوند اعمال می شود. فهرست آنها با فرمان شماره 575 دولت روسیه در 13 مه 1997 ایجاد شد.
خط مشی بازگشت
هنگام خرده‌فروشی و توزیع کالا از طریق بازارچه‌ها، مسئولیت کیفیت کالا و کاستی‌های شناسایی شده بر عهده فروشنده است. در صورتی که خریدار بتواند ثابت کند که قبل از دریافت کالا به وجود آمده است، ایرادات به عهده فروشنده است.
در صورت تشخیص انحراف از پارامترهای کیفیت، فروشنده باید کالا را برای کنترل کیفیت بپذیرد. خریدار می تواند در این تایید شرکت کند. عدم وجود رسید یا سند دیگری که تأیید کننده واقعیت خرید باشد دلیلی برای امتناع از پذیرش کالا تلقی نمی شود.
اگر محصولی با کیفیت پایین بزرگ باشد یا وزن آن بیش از پنج کیلوگرم باشد، برای بازرسی، تعمیر، تعویض، علامت گذاری یا مرجوعی تحویل داده می شود.به هزینه فروشنده.
تخصص
طبق مواد 20-22 قانون حمایت از مصرف کننده و قوانین تعیین شده توسط انجمن ملی فروش از راه دور، خریدار حق دارد در هنگام بررسی کالای معیوب حضور داشته باشد و همچنین نتیجه گیری آن را به چالش بکشد. اگر با نتایج معاینه موافق نیست.
چنانچه در حین حسابرسی مشخص شود که فروشنده در بروز ایرادات (تقصیر خریدار، فورس ماژور و …) مقصر نیست، خریدار موظف است هزینه های معاینه، حمل و نقل را به فروشنده بازپرداخت کند. و نگهداری کالا.
در صورت شناسایی ایرادات جدی، قوانین فروش از راه دور این امکان را فراهم می کند که فروشنده بخواهد ایرادات شناسایی شده را به صورت رایگان ظرف دو سال از تاریخ دریافت کالا توسط خریدار، در طول مدت خدمات رفع کند. ، یا در عرض ده سال، اگر چنین دوره ای ایجاد نشود.
اگر پس از معاینه، عدم امکان رفع عیوب محرز شود، خریدار ممکن است کالای جایگزین یا بازپرداخت آن را درخواست کند.
ایجاد فاکتور برگشتی
مرجوعی کالا با تهیه فاکتور مناسب همراه است. حاوی اطلاعات زیر است:
- نام کامل شرکت سازمان فروشنده؛
- نام کالای خریداری شده آنلاین؛
- نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی مصرف کننده؛
- تاریخ امضای قراردادو انتقال چیزها؛
- مبلغی که باید برگردانده شود؛
- امضای طرفین.
در صورت امتناع فروشنده از تنظیم صورتحساب یا اقدام، خریدار حق خود را برای بازگرداندن کالا یا پول آن را از دست نمی دهد. در صورتی که تاریخ برگشت وجه و کالا مطابقت نداشته باشد، وجه به یکی از روش های انتخاب شده توسط خریدار به خریدار منتقل می شود:
- انتقال از طریق پست.
- نقد در محل فروشنده.
- با واریز به حساب بانکی خریدار.
همه هزینه های برگشت به عهده فروشنده است.
مهلت درخواست
به عنوان یک قاعده کلی، مهلت‌های ثبت ادعای نقص محصول، دوره‌های گارانتی یا تاریخ انقضا است. در صورتی که مدت‌های تعیین شده کمتر از دو سال باشد، ولی خریدار در مدت دو سال عیوب آن را کشف کند، در صورتی که برای او ثابت شود که عیب‌های آن قبل از آن پدید آمده است، حق دارد به فروشنده دعوی کند. انتقال آن به خریدار اگر مدت گارانتی مشخص نشده باشد، دوره عمومی دو سال است، مگر اینکه دوره های زمانی دیگری توسط قانون یا قرارداد فروش تعیین شده باشد.
مدت گارانتی و عمر مفید کالا از لحظه انتقال آن به خریدار محاسبه می شود مگر اینکه شرایط دیگری در قرارداد پیش بینی شده باشد. به عنوان مثال، برای کالاهای فصلی، شرایط بر اساس قوانین نظارتی موضوعات بر اساس شرایط اقلیمی محل سکونت خریدار محاسبه می شود.
هنگام تحویل کالاهای خریداری شده از طریق اینترنت، شرایط از لحظه تحویل کالا به مصرف کننده شروع می شود. در صورتی که تعیین آن غیر ممکن استشروع آن مصادف با روز انعقاد قرارداد فروش کالا است.
شرایط رفع نواقص شناسایی شده در محصول مشابه شرایط خرید و فروش یک نوع خرده فروشی است.
علی رغم تفاوت های آشکار بین خرید آنلاین و فروش خرده فروشی، اصول فروش و همچنین حقوق خریداران یکسان است. در برخی موارد، خریداران کالاهای آنلاین بیشتر از خریداران خرده فروشی محافظت می شوند. این به دلیل این واقعیت است که فروشندگان ملزم به ارائه تمام اطلاعات لازم در مورد محصول در هنگام فروش آن هستند، در حالی که فروشگاه ها همیشه آماده نیستند تا به مصرف کنندگان در مورد خواص یک چیز خاص آموزش دهند. علاوه بر این، فروشندگان باید قراردادهای مربوطه را منعقد کنند، مالیات بپردازند، مسئولیت تطابق کالا با استانداردهای کیفی را بر عهده بگیرند و همچنین ضررهای وارده به خریداران (در صورت لزوم) را جبران کنند.
