امروز شما می توانید تعداد زیادی راه برای تبلیغ یک سایت، محصول یا خدمات بیابید، بنابراین توقف در یکی از آنها دشوارتر می شود. یک راه خروج وجود دارد - استفاده از بسیاری از ابزارها در یک راه یا روش دیگر و سپس ارزیابی اثربخشی آنها. ما به یک روش مهم از تحقیقات جامعه شناختی در وب نگاه خواهیم کرد. این نظرسنجی رضایت مشتری است.
نظرسنجی اینترنتی چیست؟
مطمئناً بسیاری از شما حداقل یک بار پرسشنامه هایی را در سایت مشاهده کرده اید که به کیفیت خدمات یا کالاها، سؤالاتی در مورد ارتباط محتوا، طراحی سایت یا نگرش خود به هر مشکلی اختصاص دارد. شاید برخی از شما نظرسنجی آنلاین مشابهی را از طریق ایمیل دریافت کرده باشید؟ آیا به سوالات پرسشنامه ها پاسخ دادید یا این برای شما اتلاف وقت بود؟
در واقع، نظرسنجی مشتریان روشی بسیار مؤثر برای دریافت بازخورد از سراسر جهان است. شرکت‌های به‌ویژه پیشرفته، کنفرانس‌ها و گروه‌های متمرکز اسکایپ را سازماندهی می‌کنند تا با مشتریان خود بیشتر آشنا شوند. قانع کننده نیست؟ سپس در اینجا به برخی از مهمترین مزایای این روش تحقیق اشاره می کنیم.
مزایای نظرسنجی آنلاین
- می توانید رضایت مشتری را در مدت زمان کوتاهی ارزیابی کنید، بدون اینکه منتظر تماس مجدد او برای خرید باشید.
- می توانید با استفاده از یک پرسشنامه چندین پاسخ دهنده را به طور همزمان ارزیابی کنید، که کار را بسیار آسان می کند و در وقت مصاحبه کننده صرفه جویی می کند.
- نظرسنجی آنلاین بسیار ارزان‌تر از نظرسنجی چاپی است و تقریباً نیازی به سرمایه‌گذاری مالی ندارد.
- امکان نمایش مطالب و ارائه های مختلف (فیلم، کارت، عکس) وجود دارد.
- می توانید به صورت ناشناس و بدون تماس با مصاحبه کننده به سؤالات پاسخ دهید.
- البته مانند هر روش تحقیقی، ارزیابی رضایت مشتری از طریق پرسشنامه دارای معایبی است.
معایب نظرسنجی آنلاین
- در برخی موارد، شما می توانید سطح پایینی از نمایندگی نمونه را داشته باشید، به عنوان مثال. گاهی اوقات مشخص نیست که فرد مصاحبه شونده در چه وضعیت و موقعیت مالی قرار دارد و برای این کار باید سوالاتی بپرسید که همیشه نمی توان صادقانه به آنها پاسخ داد.
- مشکل نظرسنجی از افراد مسن، زیرا تعداد کمی از آنها از فناوری های اینترنتی استفاده می کنند.
- مشکلات در انجام تحقیقات عمیق، زیرا فرصتی برای پرسیدن سؤالات روشن کننده وجود ندارد.
اما با وجود شرایط حاکم، ارزیابی رضایت مشتری با استفاده از پرسشنامه اغلب مورد استفاده قرار می گیرد. مهمترین چیز این است که پرسشنامه را به درستی بسازید تا پاسخ دهنده در فرآیند پر کردن سوالی نداشته باشد و بخواهد پاسخ دهد.صادقانه تا آخر بیایید نگاهی به مراحل اصلی برای کمک به شما در انجام این کار بیندازیم.
مرحله اول - ایجاد انگیزه در شرکت کنندگان در نظرسنجی
البته مخاطبان شما ممکن است مشغول بسیاری از چیزهای دیگر باشند و نخواهند مشکلات شما را حل کنند. بنابراین، ابزار مؤثر انگیزشی مورد نیاز است. بسته به آنچه در حال اجرا هستید، نوعی جایزه یا تخفیف برای پر کردن پیشنهاد دهید.
مرحله دوم - سادگی عبارت
سوالات پرسشنامه باید ساده، واضح و قابل فهم باشند. از فرمول بندی های پیچیده و جملات پیچیده استفاده نکنید. بعید است که شخصی چندین بار سؤالات را بازخوانی کند و ممکن است معنای آنچه نوشته شده توسط پاسخ دهنده تحریف شود، به این معنی که ارزیابی رضایت مشتری اشتباه خواهد بود.
پاسخ دادن به سؤالات ساده با چند گزینه یا پاسخ های بله یا خیر بسیار آسان تر است. مصاحبه شوندگان را به سمتی که می خواهید هدایت کنید. گزینه های مخالف ارائه دهید، بیایید این یا آن طرف فعالیت را در مقیاس ده نقطه ای ارزیابی کنیم.
سوالات باز را بگنجانید که پاسخ دهنده باید خودش پاسخ دهد، اما از آنها زیاده روی نکنید.
گام سوم - ساختن پرسشنامه
نظرسنجی که ارسال می کنید، به خصوص اگر نظرسنجی رضایت مشتری باشد، باید با یک تبریک شروع شود. اگر هدفمند باشد بهتر است. بعد، باید بلوکی از مسائل اجتماعی وجود داشته باشد، در صورت لزوم جنسیت و سن مشخص شود. سپس یک نظرسنجی در مورد موضوع وجود دارد که با موارد بسته شروع می شود (با پیشنهادگزینه های پاسخ)، با سؤالات باز پایان می یابد. در پایان حتما از پاسخ شرکت کننده تشکر کنید.
از چه چیزی باید اجتناب کنم؟
اول از همه، اینها چیزهایی هستند که خودتان می توانید بفهمید. به عنوان مثال، چند بار کاربر از سایت بازدید می کند یا آنچه قبلاً در فروشگاه خریداری کرده است. بر اساس داده‌های خرید او، حتی می‌توانید درباره موارد جدیدی که او علاقه‌مند است و چه ایمیل‌هایی برای او ارسال کنید، نظر بدهید.
ثانیاً، از سؤال در مورد درآمد و درآمد، هرگونه مسائل شخصی (بیماری، صمیمیت، شرکت در فعالیت های ضد سیاسی)، به عبارت دیگر، از موضوعاتی که فرد بعید است صریح به آنها پاسخ دهد، خودداری کنید.
ثالثاً، پرسشنامه را با سؤالات زیاد نکنید، در مرحله پانزدهم پاسخگوی شما خسته می شود و در نقطه بیستم اصلاً پاسخ نمی دهد. عدد بهینه 10 است.
چهارم، هدف گذاری نظرسنجی خود را فراموش نکنید. پاسخ دهنده باید بفهمد در مورد چه چیزی از او سوال می شود، در غیر این صورت معنای نظرسنجی از بین می رود.
بالاخره، سؤالات واضحی نپرسید که فرد به نفع خود به آنها پاسخ مثبت دهد. به عنوان مثال، آیا می خواهید تخفیف یا هدیه ای دریافت کنید؟
در خاتمه، مایلم خاطرنشان کنم که رضایت مشتری تا حد زیادی به درک شما از آنچه او نیاز دارد و آنچه باید به او پیشنهاد دهید بستگی دارد. نادیده گرفتن نیازها منجر به این واقعیت می شود که شما یک محصول بدون ادعا تولید می کنید، به این معنی که شما هیچ شانسی برای به دست آوردن یک مشتری راضی و راضی ندارید. نکته دوم این است که از نقاط قوت و ضعف خود به اندازه کافی آگاه باشید واین فقط با کمک یک نظرسنجی انجام می شود، یعنی. نظرسنجی.
