اگر صاحب کسب و کار هستید، دیر یا زود این سوال پیش روی شما قرار می گیرد که چگونه خدمات یا محصول خود را به مردم بگویید؟ شاید شما بهترین محصولات را در شهر یا حتی در جهان تولید کنید، اما هیچ کس از آن خبر نداشته باشد و نخواهد دانست. به هر حال، بسیاری از محصولات مشابه در بازار وجود دارد که از قبل برای خریدار شناخته شده است. به همین دلیل است که هر کسب و کاری به تبلیغات و روابط عمومی نیاز دارد. به عنوان یک قاعده، شرکت بخشی را با همین نام سازماندهی می کند که درگیر تبلیغ نام تجاری شما به توده ها است. در چنین تقسیم بندی چه فایده ای برای شرکت دارد، چقدر هزینه برای شرکت دارد و آیا تبلیغات در دنیای مدرن موثر است یا خیر، در این مقاله متوجه خواهیم شد.
"عمومی" چیست و چرا با آن درگیر شویم؟
هر شرکتی در خلاء کار نمی کند، بلکه در فضای اطلاعاتی کار می کند. این فضا نه تنها شامل خریداران بالقوه، بلکه شامل رقبای شما، رسانه ها، افرادی است که مشتری شما نخواهند بود، اما می توانند اطلاعات مثبت و منفی را در مورد شما منتقل کنند. سازمانروابط عمومی در مورد دریافت اطلاعاتی است که از شما به همه این منابع جریان می یابد. اگر نیازی به چنین ارتباطاتی نمی بینید، زیرا با موفقیت کار می کنید و دایره مشتریان دائمی دارید، در این صورت یک انحصار در بازار هستید. همه مشاغل دیگر باید در مورد خود و محصول خود با صدای بلند صحبت کنند.
تصویر شرکت
هر شرکتی از لحظه ای که کار خود را در بازار شروع می کند، تصویر خاص خود را دارد. در ابتدا خنثی است، شما و محصولاتتان هنوز تست نشده اید. با این حال، بعداً، هر یک از اقدامات شما می تواند تصویر را مثبت یا منفی کند. بازار به گونه ای طراحی شده است که گرفتن یک تصویر منفی چندین برابر آسان تر از به دست آوردن یک نام خوب است. علاوه بر این، اگر امروز مردم به خوبی در مورد شما صحبت می کنند، به این معنی نیست که این روند فردا ادامه خواهد داشت، زیرا باید دائماً روی یک تصویر مثبت کار کنید.
اما کسب نظرات منفی آسان است، اما خلاص شدن از شر آنها بسیار دشوار است. هر گونه منفی بودن خریدار به سایر مشتریان بالقوه شما منتقل می شود و شما را برای مدت طولانی بدون تقاضا می گذارد.
حالا بیایید به این فکر کنیم که محصول کدام شرکت در وهله اول خریدار را مورد توجه قرار می دهد: محصولی که همه از آن تعریف می کنند یا محصولی که فقط چیزهای بدی درباره آن شنیده می شود؟ این برای ایجاد و حفظ منظم تصویری مثبت از شرکت است که یک رهبر معقول یک بخش روابط عمومی ایجاد می کند.
نقش روابط عمومی در دنیای امروز
اگر هنوز در مورد نیاز به یک بخش روابط عمومی کارآمد شک دارید، بیایید در نظر بگیریم که این ساختار چه نقشی دارد.واحد در سازمان شما.
اول از همه، این ایجاد یک زمینه اطلاعاتی مطلوب در اطراف شرکت شما است. تبلیغ کنندگان باتجربه می توانند تصویر مثبتی را برای شرکت ارائه دهند و دائماً آن را حفظ کنند. تبلیغات و روابط عمومی عناصر ضروری برای عملکرد موفقیت آمیز یک شرکت، همراه با بخش حقوقی یا حسابداری هستند.
روابط عمومی
بسیاری از مردم تبلیغات و فعالیت های روابط عمومی را با هم اشتباه می گیرند. در واقع اینها مفاهیم متفاوتی هستند. روابط عمومی (روابط عمومی) و به این ترتیب مخفف رمزگشایی می شود، نه تنها تبلیغات، بلکه بازاریابی و تحقیقات جامعه شناختی، ارتباطات، روزنامه نگاری را نیز شامل می شود. اگر هدف از تبلیغات تحمیل نظر در مورد یک محصول و فروش آن باشد، روابط عمومی بیشتر در سطح جهانی کار می کند، هدف آن ایجاد یک نظر عمومی در مورد شرکت و بر این اساس در مورد تمام محصولات این شرکت است.
متخصصان روابط عمومی با اطلاعات کار می کنند: داده های دریافتی را تجزیه و تحلیل می کنند، مخاطبان هدف و انتظارات آن را مطالعه می کنند و اطلاعات لازم را در مورد محصول و محصول در قالب تبلیغات در اختیار مصرف کننده قرار می دهند.
علاوه بر این، کارمندان بخش روابط عمومی دائماً از مصرف کنندگان بازخورد دریافت می کنند و پیشنهاداتی را برای بهبود محصول به مدیر شرکت ارسال می کنند. چه تعداد کارمند باید در این کارکردها دخیل باشند؟ بستگی به دیدگاه رهبری دارد. در برخی از شرکت ها، بخش متشکل از چندین کارمند تشکیل می شود، و اگر شرکت کوچک است، پسیک نفر می تواند تمام وظایف را انجام دهد.
وفاداری کارکنان سازمان به برند خود
نباید فراموش کنیم که تبلیغات و روابط عمومی شامل به اصطلاح "PR درون شرکتی" نیز می شود. اگر افراد سازمان شما موافق نباشند، چگونه می توانید مردم را متقاعد کنید که محصولات شما عالی هستند؟ این اولین قدمی است که یک کارمند روابط عمومی با تجربه برمی دارد. او همه کارمندان شرکت را در مورد اهمیت کاری که انجام می دهند متقاعد می کند. برای این کار از آموزش ها، تعطیلات، مهمانی های شرکتی استفاده می شود. هدف همه این رویدادها این است که هر یک از اعضای شرکت شما اهمیت خود را در هدف مشترک احساس کنند، از کار و محصولی که در آن شرکت می کنند قدردانی و دوست داشته باشند.
تبلیغات به عنوان بخشی از فعالیت های روابط عمومی
تبلیغات، تبلیغ یک محصول در سطح درشت تر و در عین حال موثرتر است.
وقتی تیم روابط عمومی شما در حال جمع‌آوری اطلاعات در مورد انتظارات مشتری است، زمان آن رسیده است که به مشتریان بالقوه اطلاع دهید که شما هستید که محصول یا خدمات مورد نیازشان را می‌سازید. از این گذشته، اگر یک محصول "بی نام" وارد بازار شود، بعید است که کسی توسط آن وسوسه شود. مردم آنچه را که می شنوند می خرند. نیازی نیست فکر کنید که ما فقط در مورد تبلیغات در تلویزیون یا رادیو صحبت می کنیم، چنین روش های تبلیغاتی بسیار گران هستند و همیشه موثر نیستند. متخصصان تبلیغات می دانند که اصول اولیه تبلیغات شامل تبلیغات شفاهی، نشریات رسانه ای،بنرها و بیلبوردها، تبلیغ محصول با کمک مروجین، مزه ها و تبلیغات.
ارزش افکار عمومی چقدر است؟
تبلیغات لزوماً برای یک کسب و کار مبلغی "منظم" هزینه ندارد. اگر روزنامه نگاران را به شرکت دعوت کنید، به آنها سفر کنید و مواد با کیفیت ارائه دهید، انتشارات محلی خوشحال خواهند شد که مقاله ای در مورد تولید خود منتشر کنند. وب جهانی را فراموش نکنید، امروز نمی توانید بدون وب سایت خود کار کنید.
شرکت شما در برنامه های حمایت مالی، کمک به یتیم خانه ها، یتیم خانه ها، حمایت از رویدادهای ورزشی، جشنواره ها بسیار مفید خواهد بود. مشارکت رایگان نخواهد بود، اما مطمئناً ارزان تر از تبلیغات در ساعات پربیننده خواهد بود. ساکنان شهر شما قطعا از انگیزه شما قدردانی خواهند کرد و متوجه برند شما خواهند شد.
به یاد داشته باشید که رسانه های تبلیغاتی به زرادخانه غنی خود معروف هستند و یک مدیر باتجربه و روابط عمومی باید این را درک کند. اگر شرکت شما همچنان با یک بخش روابط عمومی فعال ناشناخته باقی می ماند، بدانید که کارکنان ناکارآمد هستند.
یک بخش روابط عمومی چه کاری نباید انجام دهد؟
بسیاری از مدیران وسوسه می شوند تا مدیران روابط عمومی را با انواع کارهای سازمانی "بار" کنند. این می تواند یک اشتباه باشد، زیرا با انجام وظایف سازمانی فعلی شما، کارمند نمی تواند استراتژی های بلندمدتی برای آینده بسازد. چه چیزی را نباید به بخش روابط عمومی تفویض کرد؟
- یک کارمند در لیست انتظار باشید. اگر به منشی نیاز دارید یاپیک، سپس او را استخدام کنید. اما این نوع وظایف را به مدیر روابط عمومی خود منتقل نکنید، زیرا در این صورت کاری که او مستقیماً انجام می دهد - تبلیغات و روابط عمومی آسیب خواهد دید.
- خود جمع آوری پول برای فعالیت ها. البته کارمندان برای فعالیت ها به بودجه نیاز خواهند داشت. مقالات در رسانه ها، بنرها، تبلیغات هزینه دارد و شما باید از قبل تعیین کنید که چقدر حاضرید برای فعالیت های تبلیغاتی اختصاص دهید. با این حال، به یاد داشته باشید که اگر مدیران تبلیغات شما پول جذب کنند، کار آنها بی اثر خواهد بود.
- برای تصمیم گیری مستقل که چقدر پول برای کار مورد نیاز است. این مرحله افراطی دوم است - سپردن "لنگ" به دست مدیران خود که خودشان بودجه خود را تعیین می کنند. باور کنید یک متخصص با تجربه و خلاق می تواند بی شرمانه مبلغی معادل درآمد ناخالص سالانه شما را صرف تبلیغات کند.
مدیر روابط عمومی یک شرکت کوچک: حقوق او
توسعه روابط عمومی همانطور که قبلاً فهمیدید، هزینه ای است که باید بلافاصله در بودجه شرکت گنجانده شود. رئیس تعجب نمی کند که حفظ بخش حسابداری برای او چقدر هزینه دارد ، اما روابط عمومی هنوز به نظر بسیاری چیز اضافی است ، نه چندان ضروری. این یک اشتباه بزرگ است، به یاد داشته باشید که بدون تبلیغات شما فقط همان جایی که امروز هستید می مانید.
هزینه نگهداری کارکنان مدیران روابط عمومی چقدر است؟ این به اندازه کسب و کار شما بستگی دارد.
اگر در سطح شهر کار می کنید، به تعداد زیادی کارمند نیاز نخواهید داشت. یک یا دو نفر که کار را می دانند کافی است. به یاد داشته باشید که یک مدیر روابط عمومی باتجربه یک "مرد-ارکستر" است. او خودش می داند که چه کار کند، کجا فرار کند و با چه کسی مذاکره کند. اگر مدیر استخدام شده بی خیال پشت کامپیوتر می نشیند، پس چنین "متخصصی" برای شما مناسب نیست. در عرض یک ماه پس از داشتن یک سرویس روابط عمومی، حتی اگر در شخص یک نفر، وب سایت خود را داشته باشید، اطلاعات مربوط به شما باید در روزنامه های محلی ظاهر شود و شرکت شما باید توسط شهروندان شنیده شود. چقدر باید به چنین مدیری پرداخت؟ البته، یک متخصص خود را به سادگی ارزشمند می داند، اما به طور کلی، حقوق او نباید کمتر از حقوق مدیران برجسته شرکت شما باشد. به یاد داشته باشید که این شخصی است که شما را در بازار نمایندگی می کند و چهره شرکت شما را می سازد.
سازمان یک سرویس روابط عمومی برای یک سازمان بزرگ
اگر شرکت شما در بسیاری از شهرها شعبه دارد، پس باید به فکر ایجاد یک بخش روابط عمومی کوچک در هر شهر باشید. هر شهر انتظارات و ترجیحات مخاطبان خود را دارد.
ساماندهی یک سرویس تبلیغاتی می تواند در قالب ایجاد دپارتمان هماهنگی عمومی تبلیغات و همچنین جذب مدیران برند برای معرفی برند شما در سطح ملی و ورود به عرصه بین المللی خارج از کشور انجام شود.
