در یک بازار در حال توسعه پویا و رقابت رو به رشد، هر شرکتی علاقه مند به جلب توجه خریداران بالقوه است. و موثرترین روش برای دستیابی به این هدف، استفاده ترکیبی از روش های ارائه محصول و ابزار بازخورد مصرف کننده است.
ارتباطات بازاریابی یکپارچه (IMC) چیست
این اصطلاح باید به عنوان فرآیند برقراری ارتباط با کاربر نهایی درک شود که با روش هایی که توسط تبلیغ کنندگان بزرگ استفاده می شود متفاوت است. در واقع، IMC دلالت بر برنامه ریزی ارتباطات بازاریابی دارد که بر اساس نیاز به ارزیابی حوزه های جداگانه (ارتباطات) و نقش استراتژیک آنها است.
در فرآیند IMC، همه ابزارهای نفوذ، برنامه ها و پیام ها یکپارچه، ترکیب شده و به سمت مصرف کنندگان بالقوه یا بالفعل خدمات و محصولات شرکت هدایت می شوند.
چرا IMC باید مرتبط در نظر گرفته شود
مفهوم ارتباطات بازاریابی یکپارچه به طور تصادفی ظاهر نشد. ایده چنین اقداماتی برای ترویج کالاها و خدمات در دهه 90 رایج شد. دلیل این سیستمعملی تلقی می شد، در این واقعیت نهفته است که ابزارهای بازاریابی سنتی دیگر نمی توانند سطح کارایی لازم برای توسعه موفقیت آمیز شرکت ها را در یک بازار در حال تغییر فراهم کنند.
بنابراین، بسیاری از شرکت ها از استفاده ترکیبی از ابزارهای ارتباطی بازاریابی مختلف استفاده کرده اند، که تأثیر کلی آنها بسیار مؤثرتر از تأثیر هر جهت به طور جداگانه است. علاوه بر این، IMC به شرکت‌ها اجازه داد تا بودجه‌ها را یکپارچه کنند، آنها را بهینه کنند و بازدهی ملموس‌تری دریافت کنند.
مفهوم IMC
بدیهی است که ارتقای محصول ناگزیر مستلزم ارتباطات بازاریابی خاصی است. یک رویکرد یکپارچه به نوبه خود منجر به حل دو مشکل مرتبط با یکدیگر می شود.
اولین وظیفه IMC ایجاد پیام هایی با ماهیت ارتباطی است که از ابزارهای مختلف QMS (سیستم ارتباطی استاندارد) استفاده می کند که با یکدیگر تضاد ندارند و به راحتی با یکدیگر هماهنگ می شوند. در نتیجه، یک تصویر مثبت واحد از ارتباط گیرنده تشکیل می شود.
هدف دوم IMC تعریف به حداکثر رساندن سطح اثربخشی ارتباطات بازاریابی با یافتن مناسب‌ترین ترکیبات رسانه مصنوعی و ثابت است.
ماهیت QMS
در فرآیند اجرای روش های یکپارچه از ابزارهای سیستم استاندارد استفاده می شودارتباطات ما در مورد ترکیبی از عناصر مانند موضوعات، کانال ها، ابزارها و اشکال تعامل، و همچنین پیوندهای مستقیم و بازخورد مورد استفاده در فرآیند سیستم بازاریابی با نمایندگان محیط خارجی صحبت می کنیم.
با استفاده از این ابزارها، می توانید ماهیت پیام بازاریابی را به طور واضح و جذاب به مصرف کننده نهایی منتقل کنید. همچنین مهم است که این واقعیت را در نظر بگیریم که بهای تمام شده کالا نیز می تواند به عنوان روشی موثر برای انتقال اطلاعات در مورد محصول مورد استفاده قرار گیرد (گران بودن یعنی کیفیت).
همه این عناصر ارتباطات بازاریابی یکپارچه، از جمله خود محصول و همچنین هزینه آن، امکان انتقال اطلاعات کلیدی در مورد پیشنهاد شرکت به مخاطبان هدف را فراهم می کند.
استفاده از چندین ارائه و بازخورد به طور همزمان یک استراتژی سودآور است که به تنهایی از هر تکنیکی به مراتب برتر است.
مشکلات کلیدی در استراتژی IMC
مفهوم ارتباطات بازاریابی یکپارچه شامل پاسخ دادن به 3 سوال کلیدی است:
- در چه نقاطی از کانال های بازاریابی موثرترین دسترسی خریدار و افزایش نرخ واکنش به نفع خرید محصولات شرکت است؟
- کدام طرح ترکیبی از پیشبرد فروش و تبلیغات در دستیابی به اهداف ارتباطی مؤثرتر است؟
- چگونه پیام تبلیغاتی و هر نوع ارتباط تبلیغاتی را با موقعیت کلی برند از نقطه نظر ترکیب آنها هماهنگ کنیم.تعاملات؟
پاسخ به این سؤالات به شما این امکان را می دهد که در چارچوب وظایف خاص برنامه ای شایسته برای اجرای IMC تهیه کنید.
عناصر BMI
یک سیستم ارتباطات بازاریابی یکپارچه از چندین عنصر کلیدی تشکیل شده است:
- روابط عمومی (روابط عمومی).
- بازاریابی مستقیم. این شامل بازاریابی اینترنتی و تلویزیونی می شود. صحبت در مورد تبلیغ از طریق تلویزیون، شایان ذکر است که این فرصتی است که بیننده پس از مشاهده یک محصول خاص در عمل و آشنایی با ویژگی های آن، فرصتی برای سفارش محصول در خانه خود فراهم کند. در فضای اینترنت نیز از همین اصل استفاده می شود، فقط فرصت های تبلیغاتی در این مورد بسیار بیشتر است.
- تبلیغات. اینها اقدامات خاصی هستند که هدف آنها دستیابی موثر به یک هدف بازاریابی است.
- تحریک تقاضا برای یک محصول با معرفی مزایای اضافی و در نتیجه افزایش مزایا.
- تبلیغات تجاری و خرده فروشی. فرآیند تعامل با رقبا در خرده فروشی همیشه به تغییرات زودگذر منجر می شود. این با این واقعیت توضیح داده می شود که شرکت ها اغلب با محصولی به بازار می آیند که به طور پویا در حال حرکت است.
- مجتمع ارتباطات بازاریابی یکپارچه. این به معنای استفاده از تبلیغات بین المللی است. این یک کمپین تبلیغاتی است که فراتر از کشوری است که در آنسازنده. در عین حال، برای چنین سطحی از تبلیغات، محصول باید در جایگاه خود پیشرو باشد.
- نمایشگاه ها و نمایشگاه ها. ما در مورد رویدادهایی صحبت می کنیم که شرکت سازنده مستقیماً درگیر آن است و محصولات خود را به مصرف کننده نهایی ارائه می دهد.
- طرح سازمانی. این به استراتژی کلی برای تبلیغ یک محصول با استفاده از ابزارهای بازاریابی مختلف اشاره دارد.
عملکرد BCI
مفهوم مدرن ارتباطات بازاریابی یکپارچه شامل استفاده از اصول خاصی است. یکی از آنها سریع بودن است.
ماهیت این اصل استفاده برای اجرای فرآیندهای ارتباطات استراتژیک هم از رویدادهای برنامه ریزی شده اولیه و هم شرایطی است که به طور غیرارادی ایجاد می شوند. باید درک کرد که هر اطلاعاتی که به خوبی تجزیه و تحلیل شده باشد به طور بالقوه قادر به ایجاد یک مجتمع BCI است. علاوه بر این، می‌توانید از تقریباً هر تقسیم‌بندی جریان داده‌های داخلی شرکت، یک موقعیت اطلاعاتی ایجاد کنید.
اصل باز بودن
در این مورد، ما در مورد شکل افقی ارتباط با شرکای شرکت صحبت می کنیم. این به شما امکان می دهد تجارت را پایدارتر کنید، بنابراین مهم است که روی نگرش باز نسبت به امکان توسعه مشارکت تمرکز کنید. نمونه خوبی از اجرای این اصل در چارچوب استراتژی ارتباطات بازاریابی یکپارچه، شرکت های مشترک برای تبلیغ کالاهای برندهای معروفی مانند مک دونالد و کوکاکولا هستند. اکنون اغلب ممکن استبا تبلیغات تولید کنندگان ماشین لباسشویی و پودر، شیرینی و چای، شراب و پنیر آشنا شوید. با این رویکرد، علاوه بر افزایش سطح اثربخشی اقدامات بازاریابی، فرصت هایی برای بهینه سازی بودجه آنها نیز باز می شود.
شخصی سازی به عنوان یک اصل BMI
نتیجه ای که اجرای این اصل به همراه دارد باعث می شود بسیاری از شرکت ها به طور پایدار و فعال از آن استفاده کنند. شخصی سازی باید به عنوان شکل گیری یک رابطه شخصی با هر یک از مشتریان شرکت درک شود. البته، این رویکرد مستلزم هزینه‌ها و تلاش‌های زیادی است، زیرا توسعه تجهیزات فنی جدید و پروژه‌های ویژه ضروری است.
علاوه بر این، کارکنان نیز به مهارت های خاصی نیاز دارند. اما در نهایت این شرکت سطح بالایی از وفاداری مشتری و در نتیجه افزایش قابل توجهی در فروش دریافت خواهد کرد.
هم افزایی
این اصل، که از طریق آن ارتباطات بازاریابی یکپارچه سازماندهی می شود، می تواند به عنوان اصلی تعریف شود، زیرا بر تعامل شایسته همه اجزای IMC دلالت دارد. این واقعیت که ترکیبی از اقدامات تبلیغاتی بسیار مؤثرتر از جمع بندی ساده آنها است، بارها و بارها توسط تجربه شرکت های مختلف ثابت شده است.
یکی از نمونه های موفق اجرای اصل هم افزایی را می توان تیم های فروش دانشجویی در تماس با مصرف کنندگان بالقوه در خیابان نام برد. در این گونه فعالیت ها، عملاً همه روش هایی درگیر هستند که استفاده از آنها مفهوم بازاریابی یکپارچه را به همراه داردارتباطات:
- تقاضا برای محصولات خاص برآورد شده است؛
- تماس مستقیم با نمایندگان مخاطبان هدف وجود دارد؛
- با حل یک مشکل اجتماعی مانند اشتغال جوانان، شرکت فرصتی برای ورود به تماس های دولتی پیدا می کند که چشم اندازهای جدیدی را برای توسعه تجارت باز می کند؛
- فروشنده ای که لباس های مارک پوشیده است منبع تبلیغات دائمی است.
بدیهی است که اصل هم افزایی به شما امکان می دهد تا تقریباً از تمام عناصر IMC و با سطح بالایی از بهره وری استفاده کنید.
ارتباطات بازاریابی یکپارچه: ساختار وب
استفاده از روش ترکیبی ارتقای نام تجاری در حوزه آنلاین به معنای وجود عوامل خاصی است که نقش مهمی در دستیابی به هدف دارند.
محیط رقابتی. مزیت تجزیه و تحلیل رقبا در اینترنت به روش های نسبتاً ساده برای ردیابی فعالیت ها و رتبه بندی آنها برمی گردد. علاوه بر این، با توجه به اینکه تمام اطلاعات موجود در وب به صورت دیجیتال ارائه می شود، به راحتی می توان اطلاعات لازم را در مورد محبوب ترین منابع شرکت های رقیب در سیستم های جمع آوری آمار به دست آورد
- سرعت شکل‌گیری قیمت. سازنده توانایی تعیین قیمت پویا برای محصولات در شبکه را دارد. این می تواند، به عنوان مثال، تخفیف در خرید کالا باخرید تعداد معینی واحد.
- بازخورد. ما در مورد امکان بازخورد از طریق سایت و انجمن های ویژه صحبت می کنیم.
- به‌روزرسانی داده‌ها. به لطف ابزارهای مدیریت محتوا که در اینترنت موجود است، شرکت این فرصت را پیدا می‌کند که هم شکل ارتباط و هم خود اطلاعات را در هر زمان مناسب تغییر دهد.
- مدیریت ارتباطات بازاریابی یکپارچه در شبکه. این به معنای استفاده از عامل شخصی سازی است. این تکنیک هنگام کار با تبلیغات بنری در وب‌سایت‌هایی که کاربران خاصی در آن شخصی‌سازی می‌شوند، بسیار مرتبط است. این رویکرد توسط پورتال های صنعتی، وب سایت ها و سایر منابع استفاده می شود.
- ارتباط رایگان. بر کسی پوشیده نیست که با کمک منابع اینترنتی می توان به سرعت شایعات مختلفی را منتشر کرد. این فرصت اغلب توسط شرکت‌های مختلف برای کاهش اثربخشی کمپین‌های تبلیغاتی ساختارهای تجاری رقیب استفاده می‌شود.
- فرصت های روابط عمومی انعطاف پذیر که نمایندگان مخاطبان هدف را هدف قرار می دهد. در این مورد، ما در مورد امکان فرمت های مختلف برای ارائه مطالب طراحی شده برای ایجاد وفاداری به برند و ترویج محصولات خاص صحبت می کنیم. ممکن است از مطالب آماده شده ویژه برای مخاطبان منتخب استفاده شود.
نتیجه گیری
خلاصه، ارتباطات بازاریابی یکپارچه موثرترین و سریعترین استراتژی بازاریابی برای یک برند و یک محصول خاص است.
