مراقبت های بهداشتی و بازاریابی اخیراً دست به دست هم داده اند. بازاریابی در پزشکی به طور سنتی به صورت اپیزودیک در قالب نظرسنجی مشتری یا تجزیه و تحلیل تقاضا اعمال می شود. از آنجایی که بسیاری از مراکز پزشکی خصوصی وارد بازار شده اند و مراقبت های باکیفیت به مردم و سطوح مختلف مشتری مداری ارائه می دهند، توجه به استراتژی ترویج بازاریابی در این زمینه ضروری شده است.
یک متخصص تازه کار ممکن است با چنین مشکل بازاریابی در پزشکی مانند عدم پیشرفت، آزمایش و به طور کلی تجربه در ترویج این فرهنگ در روسیه مواجه شود. چرا این اتفاق می افتد؟ دلیل آن نیز دوره کوتاه توسعه بازاریابی در بخش سلامت است. مخاطب همچنین همیشه برای درک کافی از رویدادهای محرک آماده نیست، زیرا آنها قبلاً به محصولات تخفیف خورده عادت کرده اند، اما زمانی که آنها برای دارو تخفیف ارائه می دهند، این اغلب باعث ایجاد شک و تردید می شود. همین امر را می توان در مورد سایر بازاریابی ها نیز گفتفعالیت‌ها.
به لطف تجربه خارجی، بازیگران بین المللی عمده در بازار مراقبت های بهداشتی، نیاز به بازاریابی در پزشکی به شدت احساس می شود و به طور فعال در روسیه اجرا می شود. این برای چیست؟ بازاریابی سیستمی در پزشکی به شما این امکان را می دهد که محرک های تقاضا را شناسایی کنید، کالاها و خدمات را به گونه ای تغییر دهید که نیازهای مشتری برآورده شود، در حالی که هزینه ها را از طریق یک سیاست بازاریابی موثر بهینه کنید. همه اینها در بازاری با افزایش رقابت و افزایش هزینه های تولید ضروری است.
همه انواع بازاریابی مراقبت های بهداشتی دسته بندی هایی مانند خدمات، موسسات، متخصصان، ایده ها را پوشش می دهد.
گل
در زمینه پزشکی، وظایف زیر برای بازاریابی تعیین شده است:
- مطالعه بازار کالاها (داروها و فرآورده های درمانی و پیشگیری کننده)، شناسایی روندها و پیش بینی های توسعه ساختمان؛
- تعدیل استراتژی های موجود برای ارائه خدمات پیشگیرانه و درمانی؛
- توسعه محصولات و خدمات جدید برای پاسخگویی به تقاضای موجود.
اصول بازاریابی پزشکی
مدیریت بازاریابی سلامت مبتنی بر اصول خاصی است:
- تحقیق دقیق بازار (داروها، خدمات، متخصصان و غیره)؛
- شناسایی بخش های بازار (همه مصرف کنندگان بر اساس معیارهای مهم برای صنعت پزشکی به گروه هایی تقسیم می شوند)؛
- انعطاف پذیری فرآیندهای تولید و بازاریابی بسته به تغییرات تقاضا؛
- فناوری و نوآوری (رشته پزشکی باید از نظر کانال ها همگام با زمان باشد.تعامل با مشتری، سیستم های مدیریت)؛
- تشکیل برنامه ای برای تولید، بازاریابی و ترویج.
فعالیت
فعالیت های بازاریابی دارای اهداف زیر است:
- تحلیل و پیش‌بینی بازار؛
- انتخاب مؤثرترین روش‌های تأثیرگذاری بر بخش‌های بازار؛
- توسعه یک سیاست قیمت گذاری مناسب؛
- اطلاعات;
- شکل دادن یک برنامه بازاریابی.
تجزیه و تحلیل بازار در درجه اول شامل مطالعه گزارش های مربوط به فروش داروها و محصولات، خدمات است. به موازات تجزیه و تحلیل آمار، کارهای آموزشی نیز برای شکل‌گیری نیاز جامعه به سلامت در حال انجام است.
ویژگی بازاریابی مراقبت های بهداشتی این است که نیاز به کمک ممکن است خیلی دیر هنگام شروع بیماری ایجاد شود. برای به حداقل رساندن چنین موقعیت هایی، کار برای شکل گیری تصویر درست از سلامتی در حال انجام است. سلامت جمعیت باید حداقل به صورت دوره ای برای تشخیص به موقع بیماری ها توسط متخصصان نظارت شود. تغییر در تاکید در رفتار مصرف کنندگان خدمات پزشکی و داروها از درمان به پیشگیری می تواند به طور کیفی تقاضا و در نتیجه کل بازار مراقبت های بهداشتی را تغییر دهد.
فعالیت های بازاریابی برای شکل دادن به نیاز به حفظ سلامت هزینه نه تنها دارو، بلکه خود بیماران را نیز کاهش می دهد و بار اجتماعی را تحمل می کند. چنین رویدادهایی معمولاً جنبه آموزشی دارند و در تبلیغات اجتماعی و غیره بیان می شوند.
پس از مطالعه بازار، بر اساس انواع مصرف کنندگان تقسیم بندی می شود. یک بخش گروهی از مشتریان بالقوه است که با معیارهای انتخاب مشترک متحد شده اند، به همین دلیل آنها احتمالاً به طور یکسان به فعالیت های بازاریابی پاسخ می دهند. معیارها می تواند جغرافیایی، اجتماعی-جمعیتی، رفتاری و غیره باشد.
پس از شناسایی بخش های اصلی که از نظر شکل گیری تقاضا و فروش جالب تر هستند، یک آمیخته بازاریابی ایجاد می شود. یک برنامه بازاریابی استراتژیک آماده در پزشکی را می توان در زمینه های زیر هدایت کرد:
- بهبود خواص مصرف کننده محصولات؛
- بهبود قابلیت اطمینان کالا یا خدمات (گارانتی، تعمیر)؛
- ساخت یک برند (به عنوان مثال یک رهبر در یک زمینه خاص)؛
- توسعه بیع متقابل، تشکیل کانال های فروش مرتبط به خدمات اصلی؛
- یک جزء نوآورانه برند، شکل‌گیری تصویر یک بازیگر مدرن بازار.
آمیخته بازاریابی شامل سه بلوک از طرح است: خود محصول (خدمات)، سیاست قیمت گذاری و تبلیغات.
ماهیت مجموعه بر اساس جزئیات یک منطقه و محصول خاص است. سه نوع اصلی استراتژی برنامه وجود دارد:
- راه اندازی یک برند جدید، یک مرکز پزشکی، یک خدمات جدید در بازار؛
- گسترش فروش با ارائه زرادخانه موجود به بخش های جدید؛
- طرح متنوع شامل معرفی محصولات جدید برای مصرف کنندگان جدید، توزیع مجدد تاکید است.
فرایند ارتقاء در حوزه پزشکی شاملابزارهای زیر:
- تبلیغ - اطلاع رسانی به مخاطب در مورد شایستگی یک محصول (خدمت)، جلب حداکثر توجه؛
- تبلیغات محرک؛
- تبلیغات.
ارتباطاتی که باعث ارتقای سلامت می شود بر اساس ارزش های جاودانه است و به راحتی برای مخاطب قابل درک است، اما با تبلیغات موسسات همه چیز به این سادگی نیست. بازاریابی ساختمان برای کلینیک ها و مراکز پزشکی باید ویژگی های زیر را در نظر بگیرد:
- اطلاع رسانی به مخاطبان هدف از امکان ارائه خدمات در این موسسه، کیفیت بالای تجهیزات، حرفه ای بودن پرسنل، قیمت خدمات ارائه شده؛
- شکل دادن دلایلی برای فکر کردن در مورد استفاده؛
- ارائه رنگارنگ نتایج که میل به بازدید از موسسه مشخص شده را ایجاد می کند.
در عین حال، باید به خاطر داشت که پیام تبلیغاتی نه تنها یک کارکرد اطلاعاتی دارد، بلکه یک جذابیت مستقیم برای مشتریان آینده است، رنگ آمیزی با احساسات، که فقط باید تصاویر مثبت را تشکیل دهد. چنین پیامی اولین مرحله ارتباط بین مشتری و بازاریابی پزشکی است.
بازاریابی اینترنتی پزشکی
زندگی بیماران به صورت آنلاین در حال حرکت است، جایی که آنها همه چیز مورد نیاز خود را پیدا می کنند. و این بدان معنی است که آنها باید دارو و مراقبت های بهداشتی را نیز در آنجا پیدا کنند. بازاریابی اینترنتی به طور کلی و بازاریابی محتوا در پزشکی به طور خاص دارای سطوح اجرایی زیر است:
- تعریف مشتری ایده آل، حداکثر توصیف اجتماعی - جمعیت شناختی، روانی، رفتاری اومشخصات. در این مرحله، درک این نکته مهم است که این ایده آل چه اهدافی را برای خود تعیین می کند، برای چه چیزی تلاش می کند، به چه چیزی و چه کسی اهمیت می دهد، با چه مشکلاتی مواجه می شود. می توان با درک و احساس تمام این جزئیات، محتوای باکیفیت ارائه داد، گروه هدف مورد نیاز را مورد علاقه قرار داد.
- ایجاد زبان مشترک ارتباط بر اساس اطلاعات به دست آمده در مرحله قبل. حوزه علایق و سبک رفتار، زبان قابل درک برای شخص را تعیین می کند، آن تصاویری که به بهترین شکل خوانده می شوند، واکنش عاطفی را فعال می کنند. هنگام تعامل با مخاطب، این زبان بسته به تجربه تعامل تنظیم می شود.
- تشکیل قصد «دستیار» که در آن محتوا از موضع کمک و مراقبت ارائه می شود، نظرات از دیدگاه شخصی که علاقه مند به فروش نیست، بلکه در ارضای نیازها پردازش می شود. مشتری با کمک یک سرویس (محصول) خاص.
- باز بودن و صمیمیت در سطح ناخودآگاه حتی از طریق لایه‌ای از ابزارها احساس می‌شود، بنابراین ارزش ایجاد یک نیت درونی واضح برای صمیمیت در برقراری ارتباط با مخاطب را دارد.
- ایجاد سلسله جلسات با نمایندگان مخاطب مورد نظر با اطلاعات بازاریابی. یک قانون پنج لمسی وجود دارد که بر اساس آن اولین تماس با چیز جدید باعث ترس و هوشیاری می شود، اما با ملاقات های مکرر همه چیز تغییر می کند، پس از لمس پنجم فرد همان اطلاعات شناخته شده و دوستانه را درک می کند. در بازاریابی پزشکی، نظارت دقیق بر نقاط تماس با مشتریان، برجسته کردن کانال های اصلی و اضافی، ایجاد ساختار ضروری است.تعاملی که از طریق آن فرد چندین بار اطلاعات لازم را از طریق کانال های مختلف تعامل دریافت می کند.
- هدف برای یک جلسه آفلاین باید همیشه در هنگام تعامل در نظر گرفته شود، زیرا این دقیقاً همان چیزی است که تعهد را در مشتریان شکل می دهد.
- نگرش ویژه به نظرات، تشویق مشتریان به نوشتن بازخورد. بازخورد مهم است زیرا فرمول بندی تمام لحظاتی است که اثری عاطفی در حافظه مخاطبان هدف به جا گذاشته است، آنها موفق ترین و ناموفق ترین ها را بیان می کنند که به عنوان درس خوبی برای فعالیت های آینده عمل می کند. بررسی های منفی باید بررسی شوند، خنثی شوند، در غیر این صورت تبلیغات دهان به دهان نتایج برنامه ریزی بازاریابی را به شدت خراب می کند.
ویژگی بازاریابی پزشکی این است که محتوا به مسائل حساس سلامتی می پردازد. محتوای موفق جنبه اخلاقی موضوع را در نظر می‌گیرد، از قالب‌های تبلیغاتی اجتناب می‌کند و از اصطلاحات پزشکی بیش از حد استفاده می‌کند. در این شماره پزشکان با تمرین طولانی که عادت به برقراری ارتباط از زبان مراجعه کننده دارند که تعداد زیادی داستان زندگی با طنز و تلخی دارند که هر کدام بار معنایی عمیقی دارند به منبعی ارزشمند تبدیل می شوند.
علاوه بر محتوایی که به خوبی شکل گرفته است، مطابق با سطوح بازاریابی، توجه به توسعه فناوری ها، مدل های استفاده از محتوای اینترنتی مهم است. بنابراین، امروز هیچ کس از این واقعیت تعجب نمی کند که اینترنت تلفن همراه به طور فعال در حال افزایش حجم است، به ترتیب، همه کانال ها باید با این نوع مصرف محتوا سازگار شوند.ملاحظات فنی را در نظر بگیرید در برخی از کلینیک‌ها، ترافیک تلفن همراه به 69 درصد از کل جریان می‌رسد، بنابراین تأخیر در این زمینه می‌تواند منجر به ضررهای جدی در تعداد مراجعان شود.
تجسم محتوا در بازاریابی
اطلاعات در قالب تصاویر، تصاویر، طرح های رنگارنگ مدتهاست که بخش اصلی به یاد ماندنی ترین اطلاعات بوده است، اکنون ویدئو با اطمینان به این لیست پیوسته است. شبکه‌های اجتماعی روی تجسم اطلاعات تمرکز می‌کنند، بیشتر و بیشتر نظرات را نمی‌خوانند، اما در اینترنت جستجو می‌کنند، به دنبال ویدیویی هستند که روند عمل، عکس‌های قبل و بعد و غیره را شرح دهد.
لحظه تجسم برای فرآیند ساختن بازاریابی در پزشکی مهم است، زیرا مستقیماً بر تصمیم مشتری تأثیر می گذارد. ممکن است به نظر برسد که پزشکی برای فیلم ها و تصاویر واضح خسته کننده است، اما اصلاً اینطور نیست. شبکه‌های اجتماعی در حال حاضر از محتوای ویدیویی با پتانسیل کامل خود استفاده می‌کنند، که شامل نکات، توضیحات فرآیندها، جلسات با بیماران سابقی است که چیزی برای گفتن دارند. همه اطلاعات باید روند ارائه خدمات (استفاده از محصول) را ساده و موثر کند.
تمرکز پلتفرم‌های اجتماعی بر تجسم در جریان‌های زنده و داستان‌های جدید مشهود است که به هیچ وجه با هدف انتشار مطالب با کیفیت بالا نیستند، بلکه توهم تماس مستقیم، بدون فیلتر و سانسور را ایجاد می‌کنند.
وب سایت به عنوان کانال ارتباطی ضروری
اول از همه، برای اطلاعات، یک شخص به اینترنت، به وب سایت سازمان مراجعه می کند، جایی که جزئیات مربوط به اینکه چه کسی، کجا و چگونه فعالیت می کند، مطالعه می کند.به پر شدن محتوا نگاه می کند، جهت و مقبولیت آن را شخصاً برای خود تعیین می کند. این یک مثال منفرد نیست، یک الگوی رفتاری تثبیت شده در جامعه است که با کاهش سن گروه های جمعیتی مورد بررسی، شتاب بیشتری می گیرد. بنابراین، ایجاد و ارتقای شایسته سایت یک امر ضروری برای یک برنامه بازاریابی یکپارچه در پزشکی است.
تبلیغ این سایت دارای تعدادی ویژگی است که باید در نظر گرفته شود:
- به طور منظم با محتوای جدید، جالب و با در نظر گرفتن فصول و امواج مربوط به تغییر در وضعیت سلامت جمعیت پر شده است.
- توانایی برقراری ارتباط، پرسیدن سؤال آنلاین، نوشتن سؤال به متخصص و غیره.
- قضاوت و مشاوره تخصصی سطح بالایی از اعتماد ایجاد می کند.
- طرح اول باید اطلاعات مفیدی باشد و ماژول های تبلیغاتی باید پلن دوم باشد، چنین برنامه ریزی باعث علاقه مشتریان می شود، آنها را در سایت رها می کند و اعتماد ایجاد می کند.
خدمت به عنوان دوست و دشمن
کیفیت مراقبت های پزشکی را همیشه نمی توان بدون آموزش مناسب ارزیابی کرد، برای این کار باید دانش پزشکی و تجربه خوبی در کاربرد آنها داشته باشید. مشتریان اکثر موسسات پزشکی مرکز را بر اساس سطح خدمات ارزیابی می کنند.
سهولت تماس تلفنی، با میز پذیرش، زمان انتظار، مودب بودن کارکنان بلافاصله در مورد موسسه نظر می دهد. اگر مرکز تماس بهم ریخته است، در مطب دکتر چه انتظاری دارید؟
شایان ذکر است که کار با مشتریان تکراری که از خدمات راضی هستند ساده و دلپذیر است وبودجه برای آنها بسیار کمتر از جذب مشتری جدید مورد نیاز است. بر این اساس، ارزش تلاش برای ایجاد یک سیستم تعامل مشتری مدار داخلی، کار با کارکنان را دارد تا همه با اهمیت این مدل رفتاری آشنا شوند.
قانون
تبلیغات در زمینه پزشکی تابع قوانین کلی مقرر در قانون فدراسیون روسیه است. با توجه به ویژگی‌های حوزه، عملکرد با مفاهیمی مانند «زندگی»، «مرگ» و مانند آن، الزامات اخلاقی بیشتری برای تبلیغات وجود دارد.
طبق قانون، تبلیغات باید قابل اعتماد باشد، گمراه کننده نباشد، اشخاص ثالث را بدنام نکند و نسبت به رقبا بی طرف باشد. علاوه بر این، تبلیغات خدمات پزشکی نباید حاوی: باشد
- پیوند به موارد بهبودی با داروهای تبلیغ شده؛
- با تشکر از افرادی که از محصول استفاده کردند؛
- نشانه های مزایای شناسایی شده در نتیجه مطالعات ثبت نام اجباری؛
- فرض مشکلات سلامتی در میان مصرف کنندگان محتوای بازاریابی.
از سال 2014، اصلاحات تکمیلی در قانون ارتقای خدمات پزشکی انجام شده است. اکنون لازم است موارد منع مصرف، یادآوری مطالعه اجباری دستورالعمل ها قبل از استفاده و توصیه به مشورت با پزشک ذکر شود. این اصلاحات مربوط به توزیع تبلیغات در رسانه های غیر تخصصی است.
استفاده فعال از "تبلیغات و تخفیفات" در حوزه پزشکی نیز قابل اجرا نیست،از آنجایی که مراجعه به کلینیک، در بیشتر موارد، زمانی که شرایط خاصی پیش می آید، اجباری است. در اینجا، تبلیغات باید یک نام تجاری را تشکیل دهد که بلافاصله در هنگام وقوع موقعیتی که نیاز به مداخله پزشکی دارد، بلافاصله به خاطر سپرده شود.
تحولات جدید "قوی سیاه"
"قوی سیاه" به رویدادهایی اشاره دارد که برخلاف همه انتظارات، واقعیت بازار را به طرز چشمگیری تغییر می دهد. یکی از ویژگی های بازاریابی در پزشکی این است که چنین رویدادهایی نه تنها عوامل کلان در قالب قوانین، سیاست خارجی و غیره، بلکه تحولات جدید نیز هستند.
هنگامی که نوآوری های اساسی رخ می دهد، وضعیت بازار به طور چشمگیری تغییر می کند و مستلزم توزیع مجدد منابع و تاکید همه فعالان بازار است. هنگامی که چنین شرایطی پیش می آید، برنده کسی است که برای واقعیت های جدید اقتصادی آمادگی بیشتری دارد و اطلاعات مربوط به تغییرات بازار را زودتر دریافت کرده، پردازش و اعمال کرده است.
برای کنترل، مدیریت مستمر بازاریابی مراقبت های بهداشتی ضروری است که شامل تجزیه و تحلیل سریع تغییرات بازار و انجام اقدامات اصلاحی مناسب است. به عنوان مثال، هنگامی که تقاضا کاهش می یابد، یک مطالعه ویژه برای شناسایی دلایل رد، شناسایی نقاط رشد انجام می شود، که متعاقباً از نظر اهداف تعیین شده برای بازاریابی ارزیابی می شود.
آموزش بازاریابی پزشکی
بازار خدمات پزشکی، داروها و موسسات به سرعت در حال توسعه است. اما بازاریابی حرفه ای در این زمینه نه چندان دور ظاهر شد. دوره های اضافیآموزش برای بازاریابان برای کمک به آنها برای سازگاری با یک زمینه جدید.
برنامه های چنین دوره هایی شامل مفاهیم و ابزارهای اساسی بازاریابی در پزشکی، کلیه فرآیندهای ترویجی: تجزیه و تحلیل بازار، تشکیل پروپوزال برای مخاطبان هدف، فعالیت های بازاریابی، تجزیه و تحلیل نتایج است. ضروری است که سیاست رقابت در چنین دوره‌هایی در نظر گرفته شود، زیرا بازار پزشکی و بهداشت و درمان دارای ساختاری قدیمی از شرکت‌کنندگان پیشرو است که باید در هنگام ایجاد یک برنامه بازاریابی در نظر گرفته شود.
برنامه‌های MBA پزشکی بلوک‌های بازاریابی نیز دارند، اما موضوعات جهانی بیشتری از استراتژی، ساخت برند و مدیریت بازاریابی را پوشش می‌دهند.
همه برنامه های آموزشی شامل یک بلوک فناوری اطلاعات برای همگام شدن با زمان از نظر استفاده از فناوری هایی هستند که از نظر تجربه مصرف کننده بیشترین تقاضا را دارند و به ایجاد راحت ترین روابط با مشتریان کمک می کنند.
بنابراین، امکان انتخاب برنامه های آموزشی وجود دارد که می تواند خلأهای موجود در قوانین بازاریابی در حوزه پزشکی و سلامت را پر کند.
