فعالیت هر شرکت در بازار فرآیند پیچیده ای است که به عوامل زیادی بستگی دارد. یکی از آنها مخاطبان مخاطب هستند. این مفهوم بسیار حجیم است و شامل زیرمجموعه های زیادی است. بنابراین مخاطب تماس چیست؟ اولاً، مخاطبان تماس، گروهی از افراد هستند که بر اساس منافع مشترک در یک شرکت خاص متحد شده اند. ثانیاً، مستقیماً بر دستیابی به اهداف تعیین شده توسط شرکت و در نتیجه موفقیت و سودآوری تجارت تأثیر می گذارد.
اهمیت مفهوم
تماس با مخاطبان یکی از کلیدی ترین موضوعات در دوره های بازاریابی است، زیرا این دسته یکی از موضوعات اساسی در تجارت است. همه چیز به معنای واقعی کلمه به او بستگی دارد.
بدون درک و تعریف واضح از مخاطبان تماس شرکت، برنامه ریزی فعالیت های بعدی آن غیرممکن خواهد بود. این یک جزء اساسی از تاکتیک های بازاریابی و استراتژی توسعه شرکت به عنوان یک کل است.
مخاطبان بر اساس ماهیت تأثیر بر سازمان
همانطور که در بالا ذکر شد، مخاطبان تماس چندین دسته مختلف از افراد هستند، بنابراین تأثیر آنها بر شرکت می تواند متفاوت باشد.
طبعاً آنها می توانند نامطلوب، مطلوب و مطلوب باشند. مخاطبان نوع اول می توانند آسیب های جبران ناپذیری به شرکت شما وارد کنند، بنابراین بهتر است از این دسته از افراد خودداری کنید. اگرچه شرکت احتمالاً همچنان باید نظر این دسته را در نظر بگیرد. نمونه ای از مخاطبان نامطلوب می تواند رقبای از همان بخش قیمتی باشد که شرکت اشغال کرده یا قصد دارد آن را اشغال کند.
مخاطبان مورد نظر کسانی هستند که توجه آنها برای سازمان ضروری و قابل توجه باشد. نمونه ای از مخاطبان مخاطب در این دسته، رسانه ها هستند. به عنوان مثال، کانال های فدرال، روزنامه های محلی یا پورتال های اطلاعاتی بزرگ در اینترنت. آنها می توانند تأثیر مثبت و منفی بر فعالیت های شرکت داشته باشند، اما بدون توجه آنها امکان پذیر نخواهد بود.
آخرین و مهمترین دسته گروه های تماس مطلوب است. یکی از نمونه های چنین مخاطبانی حامیان مالی هستند. آنها به خوبی نسبت به فعالیت های شرکت تمایل دارند و به توسعه و رشد موفق آن علاقه مند هستند.
انواع گروه های تماس
در مجموع این مفهوم به هفت نوع تقسیم می شود که هر کدام به نحوی بر فعالیت های شرکت تأثیر می گذارد. مخاطبین تماس عبارتند از:
- عریضعمومی (این مفهوم می تواند هم ساکنان یک شهر و هم کل کشور را پوشش دهد).
- با گروه‌های درون یک شرکت یا شرکت (مانند کارگران، کارکنان تعمیر و نگهداری، مدیران خط و حتی هیئت مدیره) تماس بگیرید.
- گروه های تماس محلی (معمولاً شامل ساکنان مناطق اطراف، سازمان های غیرانتفاعی محلی و تجاری می شود).
- سازمان های اجتماعی در انواع مختلف (فعالیت های شرکت ممکن است توجه دقیق سازمان حمایت از مصرف کننده یا "جنبش سبز" را به خود جلب کند، که به نوبه خود ممکن است بر نگرش سایر گروه های تماس تأثیر بگذارد).
- اینها مخاطبین تماس در سازمان های دولتی هستند (تغییر در قوانین یا عدم رعایت برخی مقررات می تواند بر چشم انداز رشد و سودآوری شرکت تأثیر منفی بگذارد، بنابراین باید همیشه فعالیت ها و احساسات این گروه ها را زیر نظر داشته باشید).
- رسانه ها (روزنامه ها، مجلات، کانال های تلویزیونی، منابع اینترنتی و غیره).
- حلقه های مالی (آنها مستقیماً بر توانایی شرکت برای دریافت حمایت مالی، یارانه و وام تأثیر می گذارند).
جهت هدف
با وجود تعداد زیاد گروه های مختلف، همه آنها اهمیت یکسانی برای فعالیت های شرکت ندارند. مخاطبان اصلی تماس، مصرف کنندگان هستند. تلاش های بازاریابی شرکت در جهت آنها است. اگرچه، البته، ممکن است چندین گروه از این قبیل وجود داشته باشد، اما سود آینده شرکت مستقیماً به خریداران بستگی دارد. رفتار، خلق و خوی آنهاو وفاداری بر تمام جنبه های سازمان تأثیر دارد.
در بیشتر موارد، فعالیت های شرکت از الگوریتم خاصی پیروی می کند که در صورت بازدید از دوره های بازاریابی، می توانید در مورد آن اطلاعات بیشتری کسب کنید. مصرف کنندگان اولین پیوند در چنین الگوریتمی هستند. نیازها و انتظارات آنها عوامل کلیدی در شکل دادن به سیاست قیمت گذاری، محدوده کالاها یا تنوع خدمات ارائه شده است. آینده شرکت به علاقه آنها بستگی دارد.
مفهوم مخاطب هدف و انواع آن
وجه تمایز چنین گروهی از افراد این است که به شرکت تعلق ندارند، بلکه از بیرون بر آن تأثیر می گذارند. در فرآیند هر گونه ارتباطات بازاریابی، وظیفه اصلی تلاش برای تأثیرگذاری بر رفتار مخاطب هدف است تا نتیجه برای خود شرکت بیشترین سود را داشته باشد. این می تواند هم افزایش فروش باشد و هم افزایش شناخت برند و وفاداری.
خود گروه های مخاطب هدف را می توان با دسته های مختلف مردم نشان داد. و حتی اگر یک سازمان ممکن است بیش از یک مخاطب داشته باشد، گروه خاصی از افراد با ویژگی های مشابه برای هر ارتباط بازاریابی فردی انتخاب می شوند. به عنوان مثال، اینها ممکن است سهامدارانی باشند که سود سالانه شرکت ممکن است به فعالیت اقتصادی آنها بستگی داشته باشد. همچنین گروه هدف یک ارتباط بازاریابی خاص می تواند پرسنل فروش باشد که انگیزه صحیح آنها می تواند بر رشد فروش، تسریع در جذب مشتریان جدید و کارایی کل شرکت تاثیر بگذارد.
ابزارهای بازاریابی برای کار با مخاطبان هدف
راه های زیادی برای تأثیرگذاری بر گروه مناسب از افراد وجود دارد. انتخاب آنها به مخاطبین هدف و اینکه شرکت چه اهدافی را برای خود تعیین می کند بستگی دارد. این می تواند به عنوان توزیع تراکت، و همچنین توپ های خیریه و انواع رویدادهای سرگرمی جمعی باشد که رسانه های محلی قطعاً می خواهند در مورد آنها صحبت کنند. به این ترتیب شما می توانید به طور همزمان توجه مخاطب مورد نظر را در مواجهه با رسانه ها، خریداران احتمالی، سازمان های خاص و عموم مردم به خود جلب کنید.
