Megafon، مانند دیگر اپراتورهای سه بزرگ، در سراسر روسیه شعبه دارد. بر این اساس، هر منطقه مرکز تماس خود را دارد، زیرا تعداد مشترکین به ما اجازه نمی دهد تا با کمک یک دفتر به سرعت به همه خدمات ارائه دهیم.
هر مشترک می تواند از طریق 0500 با خدمات پشتیبانی تماس بگیرد. این به طور خودکار تعیین می کند که آیا شماره متعلق به منطقه ای است یا خیر، و فرد به اپراتور "خود" می رسد.
مثلاً، اگر مشتری شرکت Megafon (شمال-غرب) تصمیم بگیرد در نووسیبیرسک با شماره 0500 با اپراتور تماس بگیرد، با شعبه بومی خود تماس خواهد گرفت، نه با شعبه سیبری، یا تماس برقرار خواهد شد. ساختن غیر ممکن است.
چه کسی آنجا کار می کند؟
در ابتدا لازم به ذکر است که در CC (مرکز تماس) بیشتر افراد جوان مشغول به کار هستند. وظیفه متخصص مشاوره در مورد شماره، خدمات و تعرفه های مشترک به مشترک است.
در عین حال، زمان مکالمه کارمند با مشترک به 2.5 دقیقه (از طریق داخلی) محدود شده است.دستورالعمل).
بنابراین، قبل از تماس با اپراتور ("مگافون"، شمال غربی)، باید سوال خود را روشن کنید، و در طول ارتباط فکر نکنید که چه چیزی باید بپرسید.
فرصتها
می توانید به هر دلیلی که مربوط به خدمات ارتباطی باشد با CC تماس بگیرید. حتی از شماره ای که به دلیل مفقود شدن یا به طور داوطلبانه به مدت 6 ماه مسدود شده است، می توانید 0500 را شماره گیری کنید. همچنین امکان تماس با مرکز تماس کاملا رایگان در صورت تمام شدن شماره وجود دارد.
همه اینها در صورتی که مشترک در منطقه منزل باشد، یعنی در منطقه شرکت مگافون (شعبه شمال غرب) که اپراتورهای آن سیم کارت را وصل کرده اند، در اختیار او قرار می گیرد.
انصراف ها یکی از دلایل تماس بااست
در صورتی که مشترک با این واقعیت که پول از حساب کسر می شود مشکل داشته باشد، اپراتور فقط باید تماس بگیرد. "ناپدید شدن" را می توان با این واقعیت توضیح داد که این شماره دارای اشتراک هایی است که خود مشتری به طور تصادفی آنها را متصل کرده است. چنین محتوای پولی از شماره غیرفعال می شود و فعال سازی چنین خدماتی ممنوع است.
مواردی پیش می‌آید که مشترکین به‌طور تصادفی تعرفه‌ها را تغییر می‌دهند یا خدماتی را که تخفیف در پیامک، تماس یا اینترنت ارائه می‌دهند خاموش می‌کنند. در اینجا معلوم می شود که یک نفر از همان استفاده می کند و پول به مقدار بیشتری از بین می رود. این خیلی خوشایند نیست، اما می توانید با تماس با اپراتور در شعبه شمال غربی MegaFon OJSC مشکل را حل کنید.
فرصت های تخصصی
همه مشترکین بدون استثنا باید به خاطر بسپارند کهیک متخصص CC هرگز نمی تواند اینترنت را تعمیر کند، سیم کارت گم شده را بازیابی کند یا مشکلات مالی مشتری را اینجا و اکنون حل کند. کارکنانی که به مردم پاسخ می دهند مشاوران شرکت مگافون (شمال غربی) هستند. نحوه تماس با اپراتور برای ارسال درخواست در زیر نشان داده شده است.
اگر مثلاً در فلان منطقه ایستگاه پایه ای که سیگنال را توزیع می کند خراب شود، متخصص نمی رود و مطمئن نمی شود که افراد ساکن در این مکان ارتباط برقرار کنند. او فقط می تواند اطلاعات مربوط به آن را برای دیگر متخصصان ارسال کند.
مسائل پولی به همین ترتیب حل می شود. به عنوان مثال، اگر مشترک به خارج از کشور رفته و به مدت 5 دقیقه در آنجا آنلاین شده باشد، می توان مبلغ نسبتاً زیادی را از او کسر کرد.
به عنوان یک قاعده، دارندگان سیم کارت باید شخصاً با یک سالن ارتباط تماس بگیرند و خدمات مربوط به رومینگ بین المللی را در دفتر Megafon (شعبه شمال غربی) وصل کنند. یک متخصص در مورد هزینه ارتباط با خارج از کشور صحبت می کند.
اگر مشترک علاوه بر این با CC برای شفاف سازی تماس گرفت، اما به توصیه های کارمندان اهمیت نداد، از بازپرداخت وجه خودداری می شود. همه دیالوگ ها به دقت بررسی می شوند، علاوه بر این، آنها همچنین در CC ضبط می شوند. بنابراین، فریب بخش مالی شرکت مگافون (شمال-غرب) ممکن نخواهد بود.
نحوه تماس با اپراتور برای خدمات
با تماس تلفنی با شرکت، می توانید خدمات را غیرفعال یا فعال کنید. علاوه بر این، متخصص به شما می گوید که کدام گزینه راحت تر و سودآورتر خواهد بود، یا خدماتی را ارائه می دهد که هزینه های ارتباطی را کاهش می دهد، در مورد آنمشترک حتی مشکوک نبود.
اصول خدمات خود در سراسر روسیه در مگافون متفاوت نیست. فقط در هزینه و تعداد دقیقه های دریافتی، ترافیک یا پیامک تفاوت وجود دارد.
یکپارچگی چندین سال پیش برای راحتی اطلاعات مشترکین، متخصصان مرکز تماس و فروشگاه های ارتباطی ایجاد شد. پیش از این، گزینه های ارائه شده برای مشترکین در کمروو و ولادیکاوکاز، به عنوان مثال، آنقدر متفاوت بود که اغلب سوء تفاهم ایجاد می شد.
فعال کردن پرداخت
به طور جداگانه در مورد ارائه پرداخت های وعده داده شده و اعتبارات اعتماد به شماره مشترکین از طریق مرکز تماس باید گفت.
به طور کلی، این فرصتها فقط بر اساس هزینه‌های ماهانه برای مشتریان در منطقه بومی آنها (شعبه شمال غربی MegaFon) و در سایر مناطق و موضوعات در دسترس است.
می توانید پرداختی را برای مقدار مشخصی پول فعال کنید و از آن استفاده کنید و ظرف 7 روز آن را پرداخت کنید. یا می توانید تا هر مقداری منفی بروید (همچنین ثابت).
اپراتوری که مشترک با آن تماس می گیرد، اگر قبلاً هزینه شده باشد اما بازپرداخت نشده باشد، نمی تواند پرداخت وعده داده شده دیگری را دریافت کند. حتی اگر مشترک یکی دو روز دیگر حقوق داشته باشد یا قول دهد که حتما به زودی پول را پس خواهد داد. این به دلیل عدم درک درستی از مسئولیت و اختیارات متخصصان CC است.
اطلاعات مشترک
نیاز به ارائه اطلاعات شخصی است که شماره در آن ثبت شده استمشترک سزاوار توجه ویژه است. برخی از مشترکین که به شماره ای که از آن تماس می گیرند یا شماره دیگری علاقه دارند، از دادن اطلاعات گذرنامه یا کلمه رمز خودداری می کنند یا قبل از تماس با اپراتور ("مگافون"، شمال غربی) این موضوع را روشن نمی کنند.
در ضمن این برای احراز هویت لازم است تا مطمئن شوید که صاحب شماره است که تماس می گیرد. در مورد اطلاعات پاسپورت که فقط خود شخص باید بداند، متاسفانه نه تنها اقوام و اقوام اطلاعات دارند، بلکه اغلب فقط آشنایان که به پاسپورت دسترسی دارند.
هنگام درخواست برای اینترنت خراب، مشکلاتی نیز با مشترکان به ویژه هوشیار وجود دارد. در اینجا ما در مورد آدرس دقیق محل سکونت صحبت می کنیم.
مشتریان باید به خاطر داشته باشند که متخصصان به هیچ وجه برای اهداف شخصی به این اطلاعات نیاز ندارند، بلکه برای تعیین اینکه کدام ایستگاه پایه به مشترک شرکت Megafon (شمال-غرب) خدمات می دهد.
نحوه تماس با اپراتور هنگام رومینگ
در شبکه های مهمان، پشتیبانی مشترک نیز وجود دارد، زیرا این امر به ویژه برای افرادی که منطقه محل زندگی خود را ترک کرده اند ضروری است. هنگام سفر به روسیه، به مشترکین توصیه می شود که شماره فدرال طولانی 8-800-550-05-00 را شماره گیری کنند.
هنگام رومینگ در خارج از روسیه، سؤال زیر اغلب برای مشترک Megafon (شمال غربی) ایجاد می شود: چگونه با اپراتور تماس بگیریم؟ برای تماس، باید استفاده کنیدشماره +7-928-111-05-00، زیرا 8-800 در خارج از کشور کار نمی کند یا ممکن است توسط شبکه مهمان به عنوان بین المللی خروجی تلقی شود.
هنگام شماره گیری +7-928، سیستم به طور خودکار با مشتری تماس می گیرد. تماس های دریافتی از اپراتور برای مشترکین در رومینگ بین المللی رایگان است.
چه کسی به این نیاز دارد
اطلاعات ارائه شده در اینجا نه تنها برای اپراتورهای مبتدی مرکز تماس، بلکه برای مشترکین نیز مفید است، زیرا مسائل مورد بحث در بالا بسیار مهم هستند. به طور کلی هنگام خرید سیم کارت باید سریعاً همه موارد را حل کنید تا بعداً سوء تفاهم پیش نیاید.
اگر هنوز مشکلاتی ظاهر می شود، باید با خدمات پشتیبانی تماس بگیرید و با متخصصی که همه چیز را در مورد خدمات ارتباطی می داند، به عنوان مثال، Megafon (شمال-غرب) ارتباط برقرار کنید. شماره تلفن اپراتور (مرجع) شعبه دیگر در صورت تمایل مشترک توسط کارمند این CC ارائه می شود یا متخصص خود مشتری را متصل می کند.
همچنین شایان ذکر است که با رسیدن به اپراتور، درخواست ارتباط با یک متخصص ارشد یا با بخش دیگری منطقی نیست.
این از نظر فیزیکی غیرممکن است، زیرا کارمندانی که به شعبه شمال غربی OJSC "MegaFon" خدمت می کنند چنین عملکردی ندارند و همه مسائل در "خط مقدم" حل می شود. در صورت لزوم، درخواست ایجاد می شود.
