امروزه، بازاریابی در سازمان های روسی به اندازه کافی خوب عمل نمی کند. این امر به این دلیل است که پیشرفت‌های علمی داخلی در بازاریابی کم است و به لطف آن سازمان‌ها می‌توانند فعالیت‌های شرکت را در بازار امروز مدیریت کنند.
در اقتصاد مدرن، هیچ شرکتی بدون خدمات بازاریابی وجود ندارد. این به دلیل این واقعیت است که نیازهای مصرف کنندگان به طور مداوم در حال رشد یا تغییر است. با این حال، هر موضوع ترجیحات شخصی دارد.
امروزه مدیریت فعالیت های بازاریابی یک سازمان یک پیوند جدایی ناپذیر است که بدون آن تضمین تولید کارآمد موفق غیرممکن است.
از نظر عملی، هنوز همه سازمان‌های روسی فرآیندهای بازاریابی را برای مدیریت، سرمایه‌گذاری و مدلسازی فعالیت‌ها در چارچوب تحول اقتصاد روسیه معرفی نکرده‌اند که ارتباط موضوع مقاله را تعیین می‌کند.
مفهوم بازاریابی
در همان ابتدای این مقاله، وظیفه اصلی این است: "بازاریابی را تعریف کنید."
امروز در مدرندر ادبیات، مفاهیم مختلفی را می‌توان یافت که با توجه به حوزه دانش از جنبه‌های مختلف، می‌توانند هم از ویژگی‌های پیچیده و هم ویژگی‌های دیگر این موضوع استفاده کنند.
با این حال، یک تعریف از بازاریابی را در نظر بگیرید که توسط فیلیپ کاتلر، استاد بازاریابی بین‌الملل در دانشکده مدیریت تحصیلات تکمیلی JL Kellogg در دانشگاه نورث وسترن ارائه شده است، که این حق را دارد که بنیانگذار تئوری بازاریابی مدرن در نظر گرفته شود. از دیدگاه اف کاتلر، بازاریابی نوعی فعالیت انسانی است که هدف آن برآوردن نیازها و نیازها از طریق مبادله است.
تعریف و مفهوم مدرن بازاریابی در سال 2007 توسط انجمن بازاریابی آمریکا (AMA؛ انجمن بازاریابی آمریکا) تنظیم شد. به نظر می رسد این است: این یک فعالیت، مجموعه ای از ابزارها و فرآیندهایی است که ایجاد، اطلاعات، تحویل و تبادل پیشنهادهایی را تضمین می کند که برای مصرف کنندگان، مشتریان، شرکا و جامعه به عنوان یک کل ارزش دارد.
بیشترین تأثیر و سود در یک شرکت از بازاریابی حاصل می شود که به عنوان یک مفهوم مدیریت کل نگر و سیستمی برای مدیریت فعالیت های یک موضوع (سازمان) در شرایط بازار عمل کند.
تعریف و مفهوم بازاریابی در عبارت زیر نهفته است: این کلمه از بازار انگلیسی می آید - "بازار"، یعنی سیستم کل سازماندهی فعالیت های تولید، بازاریابی و تحقیقاتی یک شرکت، که عبارت است از تمرکز بر عمیق ترین رضایت تقاضای مصرف کننده؛هدف از ایجاد، تقویت و حفظ مبادلات سودمند به منظور دستیابی به اهداف خاص و ایجاد سود است.
مفاهیم اساسی
تعریف اهداف بازاریابی به شرح زیر است:
- فتح جایگاهی در بازار؛
- مطالعه نیازهای مصرف کننده؛
- ایجاد تصویر شرکت مطلوب؛
- بهبود کیفیت زندگی مشتریان؛
- انتخاب بهینه ترین مکانیسم سود؛
- افزایش فروش؛
- رشد در بازده؛
- کاهش هزینه.
بیایید وظایف اصلی مفهوم مورد مطالعه را برای امروز در نظر بگیریم:
- تجزیه و تحلیل و نظارت بر وضعیت بازار؛
- مطالعه ترجیحات مصرف کننده؛
- استفاده از عناصر بازاریابی داخلی؛
- کنترل و نظارت بر مشتریان؛
- ایجاد ارتباطات؛
- تبلیغ محصول؛
- نظارت بر قیمت.
برنامه ریزی
تعریف برنامه بازاریابی، باید سند خاصی را درک کرد که بخشی جدایی ناپذیر از برنامه توسعه استراتژیک شرکت است که تمام اهداف بازار شرکت را تعریف می کند، روش هایی را برای دستیابی به آنها ارائه می دهد و بودجه را برای آن مشخص می کند. این.
این نوع طرح معمولاً برای 3-5 سال توسط شرکت تهیه می شود. این شامل اهداف بلند مدت شرکت، تعیین موقعیت بازاریابی با در نظر گرفتن منابع موجود است.
نیاز به یک برنامه بازاریابی به دلیل نیاز استحقایق زیر:
- در صورت عدم وجود، اقدامات شرکت خود به خود است؛
- تضاد گزینه های احتمالی برای توسعه شرکت وجود دارد؛
- عدم دقت در تعیین مخاطب هدف شرکت؛
- بدون سفارش در تهیه و بازاریابی محصولات.
فرایند توسعه یک برنامه بازاریابی برای یک شرکت به شرح زیر است:
- تعیین مأموریت شرکت؛
- تجزیه و تحلیل SWOT;
- توسعه اهداف و استراتژی شرکت؛
- توسعه مشکل؛
- تنظیم طرح بازاریابی؛
- تعیین بودجه بازاریابی؛
- نظارت بر اجرای آن.
تحت بودجه بازاریابی را می توان به عنوان برنامه ای برای مقادیر درآمد، هزینه ها و سود حاصل از اجرای آن درک کرد.
در این حالت درآمد یک مقدار پیش بینی شده است و هزینه ها بر اساس هزینه های انجام شده برای فعالیت ها طبق برنامه تدوین شده محاسبه می شود.
سود به عنوان تفاوت بین درآمد و هزینه محاسبه می شود.
ساختار طرح بازاریابی به این صورت خواهد بود:
- نتایج تاریخی شرکت (به عنوان مبنای طرح)؛
- تحلیل و پیش‌بینی بازار؛
- اهداف و مقاصد طراحی شده؛
- استراتژی بازار توسعه یافته؛
- قیمت، بازاریابی، سیاست ارتباطی شرکت؛
- مهلت;
- برنامه بودجه.
رهبری بازاریابی
تعریف مدیریت بازاریابی مکانیزم تاثیرگذاری استشرکت و مدیریت آن به تقاضای بازار به منظور دستیابی به نتیجه نهایی سود شرکت.
مدیریت بازاریابی فرآیند پیچیده ای از تجزیه و تحلیل، برنامه ریزی، سازماندهی و نظارت بر فعالیت های یک شرکت برای ایجاد و حفظ ارتباط با مصرف کنندگان هدف و همچنین دستیابی به اهداف شرکت مانند افزایش درآمد، افزایش فروش، افزایش سهم بازار و غیره است…
تعاریف اساسی بازاریابی شامل نکات کلیدی است. نکات کلیدی در زمینه مدیریت بازاریابی سازمان عبارتند از:
- فرآیندی که در آن تجزیه و تحلیل، برنامه ریزی و کنترل بر اجرای برنامه ها با هم تعامل دارند؛
- فرایند مدیریتی که اجرای خدمات، ایده ها و کالاها را پوشش می دهد؛
- فرآیند بر اساس مفهوم مبادله؛
- رضایت همه شرکت کنندگان در فرآیند (مبادله/معامله).
مدیریت بازاریابی برای اشیاء خاص هدف قرار گرفته و توسط نهادهای مختلف اجرا می شود.
تعریف اصلی بازاریابی شامل مطالعه موضوع و موضوع آن است.
هدف مدیریت بازاریابی چیزی است که اقدامات موضوع مدیریت مربوط به فروش، توزیع و تبلیغات به سمت آن سوق داده می شود. نقش اشیاء بازاریابی می تواند ارزش های مادی، خدمات، اموال منقول و غیرمنقول، اطلاعات باشد. "موضوع مدیریت" منعکس کننده عملکرد سازمان برای انتخاب جایگاه بازار، انتخاب سیاست و استراتژی بازاریابی با در نظر گرفتن مجموع عواملی مانندمحیط خارجی و داخلی.
نهاد مدیریت بازاریابی - یک شخص حقوقی یا حقیقی که وظایف بازاریابی مختلفی را انجام می دهد. موضوعات مختلف مدیریت بازاریابی عملکردهای خاص خود را انجام می دهند.
عملکردهای انجام شده توسط نهادهای مدیریت بازاریابی در جدول زیر نشان داده شده است.
| کنترل موضوع | عملکرد برای اجرا |
| سازنده یا تأسیسات فنی | تولید کالا یا ارائه خدمات |
| شرکت بازرگانی | فروش کالا، انبارداری، حمل و نقل |
| سازمان های بازاریابی | تحلیل بازار، پیش‌بینی، تبلیغ کالاها و خدمات |
مدیریت فعالیت های بازاریابی سازمان کاری است با هدف تحقیق در مورد علایق مصرف کنندگان. این کار شامل:
- تحقیق و پیش‌بینی اقدامات، رفتار رقبا؛
- ایجاد و توسعه کالاها و خدمات جدید رقابتی؛
- کنترل بر فروش محصولات نهایی، قیمت گذاری.
هدف اصلی مدیریت بازاریابی این است که اطمینان حاصل شود که اقدامات با هدف تحریک بازار به طور دقیق انجام می شوند.
ارزش مدیریت بازاریابی یک سازمان بسیار زیاد است، زیرا شرکت هایی که به آن توجه کافی دارند در بازار پیشرو هستند.اقتصاد در بخش خود در وهله اول باید اقداماتی در جهت رفع نیازهای مشتریان و ایجاد ارتباط بلندمدت بین آنها و سازمان صورت گیرد. برای اولین بودن در بین رقبا، باید بازار را مطالعه کنید، بدانید چگونه کار می کند و چه نیازهایی دارد. به عبارت دیگر، بازاریابی نقش مهمی در دگرگونی اقتصاد روسیه دارد.
ماهیت تعریف بازاریابی یک سازمان را می توان از سه منظر مشاهده کرد:
- به عنوان یک نوع فعالیت انسانی: فعالیت با هدف مبادله در روابط بازار؛
- به عنوان یک سیستم مدیریت: تمرکز بر رضایت مشتری؛
- به عنوان مفهوم یا فلسفه فعالیت: مهم این است که فعالیت های سازمان در جهت یافتن نیازها و نیازمندی ها در بخش بازار خود باشد و مهمتر از همه این که باید به نحوی کارآمدتر از رقبا اجرا شوند.
بر این اساس، نتیجه به دست می آید که ماهیت مدیریت بازاریابی در این قاعده نهفته است: فقط آنچه را که مشتری (خریدار) نیاز دارد تولید کنید و آنچه را که در بازار طنین انداز نمی شود، تحمیل نکنید.
بازاریابی معمولاً نه تنها به توسعه بازار واکنش نشان می دهد، بلکه خود آغازگر توسعه آن است و محصولات جدید را منتشر می کند و در نتیجه آن را گسترش می دهد. برای عملکرد موفقیت آمیز مکانیسم مدیریت فعالیت بازاریابی، مطالعه کامل سیستم بازار، عملکردها، مزایا و معایب آن ضروری است.
تعریف بازاریابی شامل مطالعه فرآیند مدیریت است. فرآیند مدیریتبازاریابی از چهار مرحله مهم تشکیل شده است که در زیر با جزئیات بیشتر مورد بحث قرار گرفته است:
- تحلیل فرصت بازار؛
- انتخاب بازارهای هدف؛
- توسعه آمیخته بازاریابی؛
- تجسم فعالیت های بازاریابی.
سیستم مدیریت بازاریابی شامل عملکردها، مجموعه ای از اهداف، روش ها، اصول، راه های مدیریت آنها و همچنین ساختار مدیریتی است.
سیستم مدیریت بازاریابی یک سازمان موضوع پیچیده ای است که حل آن تنها با رویکرد تجمعی امکان پذیر است. سیستم بازاریابی کاملاً منعطف و سازگار است، حتی سازمان‌های کوچک هم شامل عوامل بیرونی و هم داخلی هستند که باید هنگام تجزیه و تحلیل فعالیت‌های شرکت در نظر گرفته شوند. مدیریت صحیح سیستم بازاریابی به شما این امکان را می دهد که به همه تغییرات در محیط بازار به موقع پاسخ دهید.
اهداف مدیریت بازاریابی شامل آگاهی شرکت از منافع همه فعالان بازار، اقداماتی با هدف کسب سود و تضمین فعالیت موثر در بازار است. اجرای وظایف به دلیل اجرای توابع مدیریت رخ می دهد. تحقق بخشیدن به اهداف شرکت با ایجاد درخت هدف آسان تر می شود. ایجاد آن امکان ورود به اهداف بلندمدت و عملیاتی و همچنین اهداف کمی و کیفی را فراهم می کند.
فناوری فرآیند مدیریت بازاریابی سازمان شامل:
- جمع آوری و تحقیق در مورد رقبا و رفتار آنها در بازار؛
- تحقیق در مورد امکان زور-شرایط عمده در بازار؛
- تحقیق به دنبال مدلسازی تصمیمات روانشناسی خریداران بالقوه.
مدیریت موقعیت سازمان در بازار با استفاده از عملیات فرآیند محور مدیریت بازاریابی انجام می شود. این عملیات شامل آخرین فناوری اطلاعات، مهندسی مجدد و اقتصاد با روندهای مدرن آن است.
مهندسی مجدد فرآیند تغییر یک سازمان با استفاده از نوسازی راه حل های تکنولوژیکی قبلاً اجرا شده است. هدف از این پدیده افزایش کارایی سازمان است.
آخرین فناوری ها در پیاده سازی سیستم های مدیریت CRM و SCM تجلی یافته اند. CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) - نرم افزاری که به شما امکان می دهد با مشتریان تعامل داشته باشید. SCM (مدیریت زنجیره تامین) یک سیستم مدیریت زنجیره تامین است. عملیات لجستیک مدیریت بازاریابی موقعیت بازار شرکت را از طریق سازمان صالح توزیع و جابجایی منابع مادی و اطلاعاتی تنظیم می کند.
تعریف بازاریابی مستلزم بررسی عناصر اساسی آن است. عناصر اصلی فناوری فرآیند مدیریت بازاریابی سازمان عبارتند از:
- ایجاد اهداف مدیریت شرکت در بازار (از طریق بازاریابی تاکتیکی و استراتژیک)؛
- آماده سازی (برنامه ریزی) تصمیمات مدیریت بازاریابی؛
- اجرای استراتژی ها و برنامه های بازاریابی و همچنین کنترل بر اجرای آنها.
سیستم مدیریت بازاریابیفعالیت های سازمان برنامه ای برای تغییر موقعیت شرکت در بازار ترسیم می کند و به برنامه ای از فعالیت های بازاریابی مرتبط با فرآیند تعامل با بخش های بازار خلاصه می شود.
اصول حکمرانی
تعریف مدیریت بازاریابی مستلزم بررسی اصول آن است. شکل گیری و مدیریت موقعیت بازار سازمان از اصول مدیریت بازاریابی پیروی می کند. اصول مدیریت بازاریابی قواعدی است که از قوانین اقتصادی ناشی می شود و همچنین بر اساس مراحل مختلف توسعه بازار (در زمان بحران / ریسک) عمل می کند. اصول پیوند بین روابط درون شرکتی و واحدهای سازمانی شرکت و همچنین ایجاد ارتباط با محیط بیرونی بازار است. یکی از رویکردهای سیستم اصول مدیریت بازاریابی ارائه شده توسط I. M. آبی:
- اصل رفتار سازمانی پیشگیری از ریسک کیفی و خدمات است؛
- اصل سودآوری و کارایی در کنترل اجرای (اجرای) استراتژی، رقابت و تقاضا بیان می شود؛
- اصل حرفه ای بودن مدیریت از امنیت اطلاعات کارکنان و تحریک آنها توسط مدیریت شکل می گیرد؛
- اصل کنترل و حسابداری، شامل حسابرسی داخلی و خارجی، ایمنی محیطی و کار؛
- اصل نسبت بهینه تمرکز و تمرکززدایی، بیان شده در توزیع قدرت و همچنین در مدیریت ضد بحران.
انواع اصلی بازاریابیفعالیت
فعالیت بازاریابی سازمان با هدف ارتقای بازار کالاها و خدمات از طریق تحلیل نیازهای خریداران و مصرف کنندگان و همچنین رفع این نیازها است. بر اساس این فعالیت، مراحل توزیع شایسته کالا و خدمات به خریدار نهایی شکل می گیرد.
فعالیت های بازاریابی برای بهبود کارایی سازمان انجام می شود. مرسوم است که چهار نوع اصلی از فعالیت های بازاریابی را از هم تشخیص دهیم. تعریف انواع بازاریابی در جدول زیر نشان داده شده است
فعالیت های اصلی بازاریابی شرکت:
| فعالیت | ویژگی |
| خواربارفروشی | جهت گیری بر روی مشخصات فنی کالا. به تقاضاهای بازار توجه کافی نمی شود، که می تواند امروز منجر به ضرر شود، اما در آینده ممکن است محصول مورد تقاضا باشد. |
| صنعتی | خروجی حجم تولید بر اساس توان پرداخت بدهی خریداران است. اما ضرر ممکن است، زیرا ممکن است عرضه بیش از حد محصولات در بازار وجود داشته باشد. |
| فروش | تمرکز بر گردش مالی و افزایش فروش. این می تواند منجر به درآمد کمی شود زیرا توجهی به تقاضای مصرف کننده در بازار نمی شود. |
| تقاضای مصرف کننده | تقدیم به رضایت مشتری. به تغییرات سریع پاسخ می دهدبا توجه به نیاز مشتریان، طیف جدیدی در حال تولید است. این فعالیت برای شرکت‌هایی که موقعیت مالی ثابتی دارند معمول است. |
بازاریابی پیچیده
برای اولین بار مفهوم "مجموعه بازاریابی" (بازاریابی پیچیده) به لطف استاد دانشکده بازرگانی هاروارد N. Borden در سال 1964 ظاهر شد. به نظر او آمیخته بازاریابی مجموعه ای از اجزایی مانند محصول، قیمت، روش توزیع و روش های تحریک است. امروزه تعاریف زیادی از این مفهوم وجود دارد.
در حال حاضر بازاریابی پیچیده (آمیخته بازاریابی) پیوند و سازماندهی مناسب همه عناصر و ابزارهای بازاریابی است. بر توسعه و اجرای یک استراتژی بازاریابی پویا تمرکز دارد که نوسانات و پیچیدگی بازار را پیش بینی می کند. مرسوم است که چهار جنبه اساسی آمیخته بازاریابی را که استراتژی بازاریابی را تشکیل می دهند، مشخص کنیم. این ترکیبی از اهداف، مشکلات، راه های حل آنهاست که نحوه فروش محصول، قیمت گذاری و فروش را تعیین می کند. برای اشاره به این مجموعه در سال 1960، جی. مک کارتی آمیخته بازاریابی را از مفاهیمی مانند محصول (محصول)، قیمت (قیمت)، ترفیع (تبلیغ)، توزیع (مکان) ترکیب کرد و مدل "4P" را مطرح کرد. این مفهومی است که آمیخته بازاریابی از چهار عنصر به هم پیوسته تشکیل شده است.
لحظات استراتژیک
تعیین استراتژی بازاریابی یک شرکت باید بر اساس تجزیه و تحلیل کامل از فعالیت های مالی شرکت انجام شود. ارزیابی فرصت های بازار شرکتو محیط بازاریابی بازار یک وسیله ممکن برای ارائه اطلاعات مدیریتی در مورد تغییرات در بازاریابی برای بهبود سیستم مدیریت به عنوان یک کل است.
در این راستا می توان از سیستم پشتیبانی تصمیم برای تحلیل بازاریابی به منظور تحقق فرصت های تجاری استفاده کرد. تجزیه و تحلیل فرصت های تجاری شامل جنبه های زیر است: تجزیه و تحلیل عملکرد مالی شرکت، تجزیه و تحلیل فرصت های رقابتی.
استراتژی های اصلی بازاریابی:
- استراتژی تمرکز (سازمان جهت محدودی از فعالیت های خود را تعریف می کند)؛
- استراتژی تخصصی کارکردی (یک سازمان در یک عملکرد متخصص است و به همه گروه‌های مصرف‌کنندگان این عملکرد خدمات می‌دهد)؛
- استراتژی استراتژی تخصصی مشتری (سازمان بر گروه خاصی از مشتریان تمرکز می کند و سعی می کند نیازهای آنها را به طور کامل برآورده کند)؛
- استراتژی تخصصی سازی انتخابی (محصولات در انواع مختلف برای بازارهای مختلف تولید می شوند)؛
- استراتژی پوشش کامل (مجموعه ای غنی از محصولات که همه گروه های مصرف کننده را راضی می کند).
هدف بازاریابی
تعیین کارکردهای بازاریابی یک عنصر بسیار مهم در مطالعه آن است.
در هر مرحله از فعالیت های شرکت، عملکردهای مدیریت بازاریابی اجرا می شود. این شرکت با اجرای مجموعه ای از وظایف برای هر عملکرد به نتایجی دست می یابد. مرسوم است که چهار گروه از عملکردهای بازاریابی را متمایز کنیم.
گروه های عملکرد بازاریابی:
| نام تابع | توضیح |
| عملکرد تحلیلی | شامل: تجزیه و تحلیل علمی. تحقیقات بازار؛ مطالعه محیط بیرونی و داخلی سازمان. |
| تابع تولید کالا | شامل: ایجاد پیشنهاد محصول شرکت؛ تولید کالا؛ تولید بسته بندی؛ تشکیل انواع مختلف؛ تشریح کیفیت کالا که رقابتی باشد. |
| عملکرد فروش | شامل: اطمینان از فروش کالا، اجرای سیاست قیمت گذاری؛ ارتباط با خریدار، انتخاب کمپین های تبلیغاتی. |
| عملکرد سازمان |
شامل: تعامل با سیستم های بازاریابی و اطلاعات بازاریابی. برنامه ریزی و کنترل. بازاریابی استراتژی ها و برنامه های بازاریابی را توسعه و نظارت می کند. |
بازاریابی محصول
تعریف محصول در بازاریابی عبارت است از هر چیزی که بتواند نیاز مشتری را برآورده کند و همچنین آنچه را که برای جلب توجه مصرف کننده به بازار ارائه می شود.
اجزای اصلی یک محصول از نظر بازاریابی عبارتند از:
- محصول به عنوان راهی برای رفع نیازهای مشتری. وظیفه بازاریابی ایجاد تصویری مطلوب از محصول است.
- حمایت محصول به عنوان اقدامی برای بهبود کارایی استفاده از آن،ذخیره سازی، فروش.
- ابزارهای بازاریابی.
سیاست کالا یک فعالیت بازاریابی است که شامل برنامه ریزی و اجرای مجموعه ای از فعالیت ها و استراتژی ها برای ایجاد مزایای مثبت محصول است.
سیاست محصول توانایی مدیریت چرخه عمر محصول را در مراحل مختلف فراهم می کند.
CV
بازاریابی تعریف مختصری از عملکرد سازمان، فرآیندهای ایجاد و ترویج کالاها و خدمات ارائه شده و تولید شده توسط شرکت در بین مصرف کنندگان و همچنین مطالعه و تعدیل سیستم روابط با این سازمان است. مصرف کنندگان به منظور به حداکثر رساندن سود شرکت.
فعالیت بازاریابی در سازمان یکی از کارکردهای پیشرو است. خط مشی شرکت را هم از جنبه فنی و تولیدی و هم از نظر سبک، ماهیت مدیریت کلیه فعالیت های تجاری شرکت را تعیین می کند. بر اساس تجزیه و تحلیل ها و تحقیقات انجام شده، متخصصان بخش بازاریابی سعی می کنند به کارکنان شرکت، اعم از مهندس یا توسعه دهنده، اطلاع دهند که در حال حاضر چه محصولی مورد نیاز است، مصرف کنندگان بالقوه چگونه می خواهند و با چه قیمتی آماده خرید آن هستند. و در چه دوره زمانی مورد نیاز خواهد بود.
تعریف صحیح اهداف بازاریابی به شرکت این امکان را می دهد که در کوتاه مدت به عملکرد نهایی از نظر درآمدزایی و سودآوری دست یابد.
