Tele2 یکی از معروف ترین برندهای روسی است که در بازار ارتباطات سلولی فعالیت می کند. در عین حال، این سازمان اخیراً به عنوان یک بازیگر تمام عیار در سطح فدرال شروع به توسعه کرده است. با شروع به عنوان یک اپراتور منطقه ای، نام تجاری Tele2 به مسکو آمده است و انتظار دارد به یکی از ارائه دهندگان پیشرو در بازار ارتباطات پایتخت تبدیل شود. مشتریان و مشتریان کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت را چگونه ارزیابی می کنند؟ کارمندان Tele2 چگونه کارفرمای خود را توصیف می کنند؟
نمای کلی شرکت
مارک Tele2 که بررسی های آن اغلب در پورتال های آنلاین موضوعی یافت می شود، از سال 2003 در فدراسیون روسیه فعالیت می کند. این شرکت به عنوان بازیگری در بازار شناخته می شود که از یک اپراتور متوسط منطقه ای به یک برند ملی قدرتمند تبدیل شده است. در سال 2013، بخش روسی برند Tele2، متعلق به شرکت سوئدی به همین نام، به گروه VTB فروخته شد و پس از آن شرکت از دفتر مرکزی در استکهلم مستقل شد.
در فوریه 2014، Tele2 (بررسی های متخصص این رویداد را به شیوه ای بسیار مثبت توصیف کردند) همراه با Rostelecomیک نام تجاری فدرال جدید را تشکیل داد که می تواند به طور مستقیم با سه بازیکن بزرگ - Beeline، MTS و MegaFon در نظر گرفته شود. مجموعه مجوزهای فعلی به Tele2 اجازه می دهد تا تقریباً در کل قلمرو روسیه فعالیت های خود را انجام دهد و بنابراین شبکه ای از خدمات تلفن همراه را در مقیاس فدرال ایجاد کند. این شرکت فرکانس‌های 3G و 4G را رزرو کرده است که به آن امکان می‌دهد در یکی از بخش‌های رو به رشد سریع خدمات تلفن همراه - ارائه دسترسی به اینترنت، رقابتی باشد.
در سال 2015 به جغرافیای حضور برند Tele2 مسکو اضافه شد. بررسی‌های تحلیلگران بازار این رویداد را تقریباً یک احساس تلقی کردند - برای سال‌ها این شرکت نتوانست وارد بازار سرمایه روسیه شود. بالاخره موفق شد حضور این برند در بازار مسکو دارای تعدادی ویژگی است - در درجه اول در جنبه استفاده از فناوری های ارتباطی. آنها را در نظر بگیرید.
ویژگی های تکنولوژیکی بازار ارتباطات مسکو
اول از همه، کارشناسان خاطرنشان می کنند که برند Tele2 فرصتی برای کار در فرکانس 900 مگاهرتز در مسکو ندارد. یعنی اپراتور هنوز نمی تواند در پایتخت کار کند و خدماتی را در استاندارد GSM ارائه دهد. در عین حال، ممکن است نیازی واقعی به این وجود نداشته باشد - زیرا اولا، ایجاد یک زیرساخت جدید GSM همیشه از ابتدا منطقی نیست، و ثانیا، Tele2 طیف گسترده ای از فرکانس های دیگر را در اختیار دارد. مانند، برای مثال، 2.1 گیگاهرتز، و همچنین 2.5-2.7 مگاهرتز. این به برند امکان می دهد تا در بخش دسترسی به تلفن همراه به طور فعال در پایتخت توسعه یابداینترنت - مبتنی بر فناوری‌های 3G و LTE.
یکی دیگر از منابع موجود برای نام تجاری در مسکو کابل های نوری Rostelecom است که همانطور که در بالا اشاره کردیم، این شرکت فعالانه با آنها همکاری می کند. همانطور که تحلیلگران خاطرنشان می کنند Tele2 این فرصت را دارد که تجهیزات جدیدتر و پیشرفته تر را در روند گسترش در بازار سرمایه نصب کند. در حالی که آن دسته از اپراتورهای تلفن همراه که برای مدت طولانی در مسکو فعالیت می کنند، همیشه نمی توانند زیرساخت های خود را ارتقا دهند، زیرا سرمایه گذاری های انجام شده در تجهیزات فعلی نتیجه نداده است. در واقع، در بازار تجهیزات ارتباطی امروزی، دستگاه‌های ارزان‌تر و کم‌مصرف‌تر و سازگار با فناوری‌های ارتباطی پیشرفته مانند 3G و 4G وجود دارد. علاوه بر این، اپراتورهایی که قبلاً در مسکو حضور دارند، به احتمال زیاد باید زیرساخت فعلی خود را ارتقا دهند تا رقابتی باقی بمانند. در حالی که Tele2 آن را کاملاً مدرن خواهد داشت.
فرانچایز
این برند حضور خود را به طرق مختلف گسترش می دهد. بنابراین، اپراتور می تواند شبکه منطقه ای را به روش سنتی توسعه دهد - با افتتاح شعب. اما در واقع یک راه دیگر برای گسترش جغرافیای Tele2 وجود دارد - یک حق رای. نظرات کارشناسان در مورد مدل کسب و کار ارائه شده توسط این برند بسیار مثبت است. در چارچوب یک فرنچایز، کارآفرینان می توانند به نتایج چشمگیری از نظر سودآوری کسب و کار خود دست یابند اگر اولاً فعالیت خود را دربخش جغرافیایی یا اجتماعی کسب و کار که هنوز اشباع نشده است و ثانیاً آنها می توانند تلاش کافی برای جذب مشتریان جدید انجام دهند.
نظر درباره Tele2
با بررسی اطلاعات اولیه در مورد برند، می‌توان نظراتی را که توسط مشتریان و خریداران خدمات و همچنین کارمندان Tele2 در مورد آن گردآوری شده است، بررسی کرد. این دیدگاه ها را می توان به چند دسته اصلی طبقه بندی کرد:
- نظرات ارزیابی رقابت پذیری تعرفه های Tele2؛
- ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت؛
- نظرات در مورد سطح خدمات مشتری.
به نوبه خود، در این دسته بندی ها، می توان زیر گروه های دیگری از بررسی ها را متمایز کرد - به عنوان مثال، مواردی که به طور خاص به اینترنت تلفن همراه یا ارتباطات صوتی مربوط می شوند. دسته جداگانه ای از نظرات ارزیابی های برند به عنوان یک کارفرما - توسط کارمندان Tele2 است. دیدگاه‌های مربوط به فعالیت‌های برند Tele2 را که همانطور که در بالا اشاره کردیم، رقیب مستقیم سه بازیکن بزرگ محسوب می‌شود، با جزئیات بیشتر در نظر بگیرید.
بررسی تعرفه
تعرفه های Tele2 (بررسی بسیاری از تحلیلگران بازار، مشتریان و خریداران این برند تأیید می کند) از رقابتی ترین ها در این بخش هستند. اگر در مورد قیمت های این اپراتور برای ارتباط صوتی صحبت کنیم، می توان آنها را به عنوان مقرون به صرفه ترین طبقه بندی کرد. به خصوص وقتی صحبت از تعرفه های داخل شبکه می شود. برخی از آنها به مشترکین Tele2 اجازه می دهند بدون محدودیت زمانی با هزینه ماهانه بسیار کمی ارتباط برقرار کنند.
از جمله پیشنهادات Tele2 تعرفه سیاه است. نظرات درباره او بسیار مثبت است. هزینه اشتراکدر چارچوب این تعرفه حدود 90 روبل در ماه است - با واریز آن به حساب خود، مشتریان اپراتور این فرصت را پیدا می کنند که بدون محدودیت زمانی در داخل شبکه ارتباط برقرار کنند. در مورد تماس با شماره های برندهای دیگر تلفن همراه نیز می توان با نرخ های کاملا رقابتی تماس گرفت. یک دقیقه چنین مکالمه ای حدود 1-1.5 روبل هزینه خواهد داشت. در مورد تعرفه های اینترنت تلفن همراه - به عنوان مثال، با استفاده از فناوری 3G، Tele2 (بررسی های مشتریان و تحلیلگران بازار این را تأیید می کند) پیشنهادات قیمتی را ارائه می دهد که معمولاً با موارد ارائه شده توسط سایر اپراتورهای تلفن همراه پیشرو مطابقت دارد.
همانطور که برخی از کارشناسان اشاره کردند، بازار اینترنت تلفن همراه در فدراسیون روسیه با "انحصار" ناگفته پیشنهادات قیمت از سوی بازیکنان رقیب مشخص می شود. البته این به معنای تبانی بین آنها نیست. این فقط این است که این بخش بسیار اشباع شده است که با هزینه های بالا مشخص می شود و نیاز به سرمایه گذاری طولانی مدت دارد. ارائه تعرفه هایی که اساساً کمتر از تعرفه های رقبا است برای اپراتورهای منفرد بسیار دشوار است. پیشنهادات با قیمت بالاتر، به نوبه خود، باید توسط سطح مناسبی از کیفیت خدمات پشتیبانی شوند. اما هیچ یک از اپراتورهای روسی از این نظر مزیت خاصی ندارند. بزرگترین بازیگران بازار تقریباً دسترسی یکسانی به فناوری ها و زیرساخت های ارتباطی دارند. بنابراین، قیمت اینترنت همراه برای همه اپراتورها تقریباً یکسان است.
مشترکین تعرفه های ارائه شده توسط Tele2 را چگونه ارزیابی می کنند؟ بازخورد مشتریان و خریداران برند در مورد قیمت گذاری در آن قسمت بسیار مثبت استاینها در واقع می توانند به عنوان پایین ترین در بازار روسیه طبقه بندی شوند. همانطور که در بالا اشاره کردیم، این به ویژه در مورد خدمات سنتی تلفن همراه - مانند ارتباطات صوتی، پیام کوتاه - صادق است. Tele2 به نوبه خود نرخ اینترنت را با نرخ های سه بازیکن بزرگ ارائه می دهد - با این حال، در ترکیب با خدمات سنتی ارزان، استفاده از دسترسی آنلاین از Tele2، همانطور که توسط برخی از مشترکان ذکر شده است، ممکن است سناریوی ارجح تری باشد.
بازخورد در مورد کیفیت صدا
مشتریان Tele2 در مورد کیفیت خدمات سنتی تلفن همراه - صدا، اینترنت 2G، پیامک چه می گویند؟ نام تجاری Tele2 (بررسی های مصرف کنندگان از خدماتی که ارائه می دهد این را تایید می کند) در درجه اول به عنوان ارائه دهنده خدماتی شناخته می شود که فعالیت های خود را در شهرک های بزرگ متمرکز می کند.
با این حال، همانطور که توسط بسیاری از کارشناسان بازار و همچنین مشتریان این شرکت اشاره شده است، این برند به طور فزاینده ای فعال است - با سرعتی متناسب با سرعت معمول برای سه اپراتور بزرگ - به طور فعال حضور خود را در مناطق دورافتاده نیز گسترش می دهد. فدراسیون روسیه. در عین حال، کیفیت ارتباطات صوتی و خدمات سنتی مرتبط - اینترنت 2G و پیامک، بدون توجه به جغرافیای مشترکینی که از خدمات ارائه شده توسط اپراتور استفاده می کنند، توسط Tele2 در بالاترین سطح ارائه می شود.
بررسی کیفیت اینترنتی
در واقع، کاربران اینترنت ارائه شده توسط Tele2 را چگونه ارزیابی می کنند؟ بازخورد مشتریان این شرکت در رابطه با خدمات مربوطه تا حد زیادی از پیش تعیین شده استجغرافیای خاص استفاده از دسترسی آنلاین به شبکه. واقعیت این است که به روز رسانی زیرساخت Tele2، لازم برای اطمینان از اتصال پایدار مشترکین با اینترنت از طریق کانال های تلفن همراه، به طور عینی نمی تواند به طور همزمان در سراسر روسیه انجام شود.
در برخی مناطق، اپراتور با موفقیت خطوط خود را به استانداردهای 4G تغییر داده است، در برخی دیگر - تا کنون ترافیک اصلی از طریق کانال های 3G انجام می شود. بنابراین، بازخورد کاربران از مناطق مختلف فدراسیون روسیه در مورد ارزیابی سرعت دسترسی آنلاین به وضوح متفاوت خواهد بود. اما در مورد جنبه هایی از دسترسی آنلاین مانند پایداری اتصال، مدت زمان پینگ، سرعت دانلود یکنواخت داده، خدمات Tele2 کاملاً مثبت ارزیابی می شود.
بررسی کیفیت خدمات مشتری
مهمترین شرط پیشرفت موفقیت آمیز هر کسب و کاری، کیفیت بالای خدمات به مشتریان است. آیا Tele2 آن را ارائه می دهد؟ نظرات مشتریان در مورد خدمات متفاوت و تا حد زیادی ذهنی است. مفید است که نظرات مربوطه را به چند دسته اصلی طبقه بندی کنیم:
- مواردی که منعکس کننده تجربه تعامل بین مشترکین اپراتور و متخصصان برند در دفتر و از طریق تلفن هستند؛
- مواردی که کیفیت خدمات مشتریان Tele2 از طریق اینترنت را مشخص می کند.
بیایید آنها را با جزئیات بیشتر مطالعه کنیم. در مورد تعامل آفلاین و تلفنی برند و مشتریان آن، بررسی ها نشان می دهد که افراد سطح شایستگی متخصصان Tele2 را بالا ارزیابی می کنند. کارمندان این شرکت، همانطور که توسط مشترکان روسی ذکر شده است، بالا نشان می دهندحرفه ای بودن، آمادگی برای توضیح هر گونه جزئیات مورد علاقه در مورد تعرفه برخی خدمات و همچنین ویژگی های ارائه آنها.
آنلاین، Tele2، مانند بسیاری دیگر از مارک های بزرگ، نیز فعالانه با مشتریان تعامل دارد. ارتباط بین برند و خریداران خدمات آن به ویژه از طریق شبکه های اجتماعی بسیار فعال است. آن دسته از متخصصانی که از طریق کانال های مناسب با مشتریان ارتباط برقرار می کنند، می توانند در مورد هر نقد نظری بنویسند یا با توضیحات لازم برای مشترک پیام خصوصی ارسال کنند.
نظرات کارکنان درباره Tele2
افرادی که در Tele2 کار می کنند در پورتال های آنلاین موضوعی چه می نویسند؟ بررسی های کارمندان شرکت، اول از همه، باید از نظراتی که متخصصانی که توسط فرنچایزها استخدام شده اند، متمایز شوند. واضح است که ویژگی‌های کار در شاخه‌ای از برند، که با فرهنگ شرکتی خاص، شرایط حقوق و دستمزد بسیار رقابتی و چشم‌انداز شغلی مشخص می‌شود، ممکن است با فعالیت‌های شرکتی که با Tele2 به عنوان بخشی از یک حق رای همکاری می‌کند متفاوت باشد.
اگر در مورد متخصصانی صحبت کنیم که مستقیماً در کارکنان سازمان کار می کنند، بررسی های آنها اگرچه گاهی ذهنی است، اما نشان دهنده نگرش مثبت افراد نسبت به شرایط کاری در Tele2 و چشم انداز توسعه حرفه ای همراه با این شرکت است. بسیاری از متخصصان اعتراف می کنند که کار در شرکتی با پتانسیل رشد و جاه طلبی بسیار تحت تأثیر قرار می گیرند. Tele2 برندی است که باید با بازیگران با تجربه و قدرتمند بازار رقابت کند.سه اپراتور بزرگ در بسیاری از مؤلفه‌ها، مثلاً اندازه پایگاه مشترک، هنوز از Tele2 جلوتر هستند. با این حال، بازخورد کارمندان نشان می دهد که بسیاری از متخصصان جوان و با تجربه به طور یکسان به این شرکت می پیوندند که عمدتاً می خواهند بخشی از یک تجارت امیدوارکننده باشند.
CV
با بررسی قابل توجه ترین حقایق در مورد برند نسبتاً جدید فدرال بازار تلفن همراه روسیه و همچنین نظرات مشتریان و خریداران در مورد این شرکت چه نتیجه ای می توانیم بگیریم؟ آیا اپراتورهای تلفن همراه پیشرو اساساً از نظر فناوری از Tele2 جلوتر هستند؟ Tele2 (بررسی های خریداران خدمات این شرکت و کارشناسان بازار این را تأیید می کند) عملاً به هیچ وجه از بزرگترین بازیگران بازار نه از نظر فناوری و نه از نظر استفاده از ابزارهایی برای گسترش تجارت خود کم نیست. این نام تجاری به طور فعال هم در قالب شعبه و هم به عنوان بخشی از یک امتیاز نویدبخش در حال گسترش است.
اگر در مورد صورتحساب صحبت کنیم - از نظر خدمات ارتباطی سنتی رقابتی ترین است. با این حال، تعرفه هایی که Tele2 در بخش اینترنت تلفن همراه ارائه می دهد نیز می تواند بسیار جذاب در نظر گرفته شود. بنابراین، یک بازیکن قدرتمند جدید در بازار تلفن همراه فدرال در فدراسیون روسیه ظاهر شد - اپراتور Tele2. نظرات در مورد آن - هم در بین کارشناسان و هم در جامعه مشتری، به طور کلی، کاملاً مثبت است و منعکس کننده تمام مزایای تکنولوژیکی و بازاریابی است که مشخصه برند جدید است.
