ترویج کالاها و خدمات نیازمند رویکردی یکپارچه است که در تدوین استراتژی ارتباطی اجرا می شود. امروزه بازاریابی در حال تبدیل شدن به عنصر ضروری هر سازمانی است، خواه نان بفروشد یا خدمات فکری ارائه دهد. یک خط مشی ارتباطی بازاریابی مناسب یک شرکت شرط لازم برای موفقیت آن است.
مفهوم
هر فرآیند ارتباطی هدف خاصی دارد که دستیابی به آن با توسعه یک استراتژی همراه است. در بازاریابی، راه اصلی اجرای برنامه ها و اهداف، ایجاد روابط بین خریدار و تولیدکننده است. استراتژی ارتباطی به معنای وسیع یک برنامه جامع و جهانی برای دستیابی به اهداف بازاریابی شرکت است. در معنای محدودتر، مترادف با مفهوم استراتژی بازاریابی است. در عمل، استراتژی ارتباطی شامل استراتژی بازاریابی، خلاقیت و رسانه است. بنابراین، این مفهوم نشان دهنده برنامه کلی اقدامات شرکت برای برقراری ارتباط با آن استبازار، محیط خارجی و داخلی.
مزایا
توسعه یک استراتژی ارتباطی به سازمان اجازه می دهد تا یک برنامه عمل متفکرانه برای دستیابی به اهداف خود ایجاد کند. رویکرد استراتژیک دارای چندین مزیت است. این به شما امکان می دهد هزینه ها را بهینه کنید و انواع منابع را تا حد امکان اقتصادی توزیع کنید: زمان، انسانی، مالی. استراتژی راهی برای دیدن کل تصویر و یافتن کوتاه ترین و سودآورترین مسیرها برای رسیدن به هدف است. به ایجاد سلسله مراتبی از اهداف و حرکت به سمت دستاوردهای جهانی بدون اتلاف منابع بیهوده کمک می کند. این استراتژی همچنین به شما امکان می دهد ذخایر پنهان و فرصت های جدیدی را برای توسعه تجارت پیدا کنید. یک رویکرد یکپارچه مبتنی بر مطالعه عمیق واقعیت های بازار، درک مزایا و معایب محصول است و این به یافتن راه حل های نوآورانه در نوسازی فرآیند تولید و ارتقاء کمک می کند.
انواع استراتژی
از آنجایی که استراتژی اصطلاحی از محیط نظامی است، نام آن را می توان از آنجا نیز به عاریت گرفت. به طور سنتی، استراتژی های دفاعی و هجومی متمایز می شوند. دفاع و حمله می تواند جناحی و جلویی باشد. به این معنا که آنها فقط می توانند به سمت یک یا چند مخالف یا خواص کالا - به پهلوها ضربه بزنند. یا در تمام جبهه ها انجام شود: رقبا، بازارها، و غیره. همچنین استراتژی های چریکی وجود دارد، یعنی از چشم دشمن پنهان است. بیهوده نیست که جک تروت، بازاریاب معروف، فرآیند ارتباطات را به جنگ تشبیه کرده و اثر دوران ساز خود را "جنگ های بازاریابی" نامیده است.
همچنین رویکردی در داخل وجود داردکه استراتژی های ارائه، دستکاری ها و قراردادها را برجسته می کند. در این دیدگاه، تمامی استراتژی ها بر اساس روش اصلی برقراری ارتباط با مخاطبان هدف طبقه بندی می شوند. ارائه یک ارتباط منفعل باز است که در آن هدف تأثیرگذاری بر مخاطب تعیین نشده است. نقطه مقابل آن دستکاری است، یعنی نفوذ پنهان. و این کنوانسیون بر پایه ایجاد تعامل بین طرفین بنا شده است.
ساختار
استراتژی ارتباطات سه حوزه برنامه ریزی اقدام را ترکیب می کند: بازاریابی، استراتژی های خلاقانه و رسانه ای. استراتژی بازاریابی شامل تحقیق در مورد موقعیت شرکت در بازار، شناسایی مزیت های برند و انتخاب مخاطبان هدف است. یک استراتژی خلاق، فرمول بندی یک پیام کلیدی و توسعه تجسم های بصری ایده اصلی ارتباط است. استراتژی رسانه انتخاب کانال های ارتباط با مخاطب، برنامه ریزی راه های ارتباط با مصرف کنندگان از طریق رسانه ها و سایر نقاط تماس است.
فناوری توسعه
هر استراتژی بر اساس تجزیه و تحلیل دقیق ایجاد می شود. و استراتژی ارتباطات بازاریابی با یک مرحله مهم آغاز می شود - مطالعه وضعیت. برای یک راه حل با کیفیت، شناخت ویژگی های محصول تبلیغ شده، داشتن اطلاعاتی در مورد موقعیت شرکت در بازار، در مورد رقبا، مزایا و معایب آنها ضروری است. شرکت ها اغلب چنین خدمات بازاریابی را از آژانس های تخصصی سفارش می دهند. بر اساس اطلاعات دریافتی، پلت فرم نام تجاری فرموله، توسعه یافته استموقعیت یابی محصول. مرحله بعدی تعریف بخش های بازار و مخاطبانی است که با آنها ارتباط برقرار می شود. پس از انجام تمام تحقیقات، زمان ایجاد یک پیام کلیدی است. یک راه حل خلاقانه بر اساس مزایای محصول و بینش مصرف کننده ساخته شده است. باید احساس و تداعی معینی را در مخاطب برانگیزد. مرحله بعدی انتخاب کانال های ارتباطی است. برای انتخاب رسانه مناسب، باید ترجیحات رسانه ای مخاطبان هدف را درک کنید و تصویر و سبک زندگی آنها را تحلیل کنید. پیام کلیدی باید تجسم شود، یعنی. انتقال در مواد: کلمه، موسیقی، تبلیغات تلویزیونی. مرحله توسعه یک محصول تبلیغاتی شامل جستجوی چشمگیرترین و جذاب ترین تصاویر تبلیغاتی است. آخرین مرحله در شکل‌گیری استراتژی ارتباطی، تدوین برنامه رسانه‌ای است. تعیین فرکانس و دامنه ارتباطات با زمان تماس با مصرف کننده ضروری است.
پلتفرم استراتژی
توسعه یک استراتژی ارتباطی بدون پلتفرم برند غیرقابل تصور است. شرکت باید درک خوبی از ماموریت خود و مزایای محصول داشته باشد. آنها اساس مفهوم موقعیت یابی را تشکیل می دهند که به عنوان تصویر مطلوب محصول در درک مصرف کننده درک می شود. تولید کننده باید یک پیشنهاد فروش منحصر به فرد (USP) را فرموله کند، که در ذهن مصرف کنندگان "ته نشین" می شود. این می تواند طبیعی باشد: زمانی که محصول دارای کیفیت متمایز واقعی باشد، به عنوان مثال، سیستم عامل در تلفن های اپل. یا مصنوعی، یعنی.اختراع کرد. به عنوان مثال، آب "دوبری" دارای چنین USP است - "آبمیوه ایجاد شده با مهربانی". پلتفرم برند برای هر کمپین تبلیغاتی ایجاد نشده است، بلکه عنصری از استراتژی است. بر اساس آن، شعارها و پیام هایی برای محصولات تبلیغاتی فرموله می شود: بسته بندی، تبلیغات رادیویی و تلویزیونی، تبلیغات در فضای باز و غیره.
مرحله تعیین اهداف و مقاصد
استراتژی ارتباط شامل دو نوع هدف است. اهداف بلند مدت باید با برنامه های توسعه شرکت برای مدت طولانی مطابقت داشته باشد، به عنوان مثال، کسب موقعیت در بازار، تصرف بازارها و بخش های جدید و غیره. اهداف کوتاه مدت تاکتیکی با مراحل ارتقاء برند و توسعه. هدف گذاری را می توان به روش های مختلفی انجام داد. محبوب ترین مدل SMART است که بر اساس آن هدف باید مشخص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، مرتبط و محدود در زمان باشد. یعنی تیم باید بفهمد که چه چیزی و در چه مرحله ای باید به دست بیاید. کارکنان همچنین باید اهداف تعیین شده را به اشتراک بگذارند، مزایای آنها را برای خود درک کنند.
مخاطب هدف
برای توسعه شایسته یک استراتژی ارتباطی، باید به خوبی درک کنید که مخاطب چه کسی است. مخاطب هدف مهمترین پارامتر در تحقیق است. اغلب، آژانس ها خدمات بازاریابی را برای ارزیابی پارامترهای اجتماعی و جمعیت شناختی مخاطب ارائه می دهند: جنسیت، سن، وضعیت تاهل، تحصیلات، درآمد و غیره. اما برای فرمول بندی پیام ها و مفهوم موقعیت یابینیازها و رفتار مصرف کننده را درک کنید. این به شما امکان می‌دهد بینش‌های مرتبط با افراد را پیدا کنید، کلمات و موضوعات نزدیک به آنها را انتخاب کنید. مجموعه ای از ویژگی های رفتاری مصرف کننده را روانشناختی می نامند و با مفهوم سبک زندگی توصیف می شود. هر مصرف کننده بسته به نوع خود، مرحله چرخه زندگی خانواده، منابع را به روش خود خرج می کند و بر اساس دلایل خاصی خرید می کند. برای شناسایی چنین اطلاعاتی، انجام یک پرسشنامه یا نظرسنجی کافی نیست، بلکه می توان آنها را تنها با کمک تحقیقات کیفی به دست آورد: مصاحبه، تکنیک های فرافکنی.
ابزار پیاده سازی
به طور سنتی، یک استراتژی ارتباطی مبتنی بر استفاده از ابزارهای خاص است. این شامل ابزارهایی مانند: فروش شخصی، ابزارهای روابط عمومی، تبلیغات، BTL است. استراتژی ارتباطی شرکت شامل انتخاب رسانه ای است که تبلیغات در آن قرار می گیرد، برنامه ریزی تبلیغات و رویدادها. برنامه ریزی رسانه از داده های به دست آمده در طول تجزیه و تحلیل ترجیحات رسانه ای مخاطبان حاصل می شود. همچنین تعداد زیادی از ویژگی‌های عینی رسانه‌ها را در نظر می‌گیرد: رتبه‌بندی، گردش، ترافیک مسافر و غیره.
