با وجود اینکه امروزه حتی کودکان در مهدکودک هم می توانند از تلفن همراه استفاده کنند، گاهی اوقات سوالاتی پیش می آید که مشترکان به تنهایی قادر به حل آن نیستند. در چارچوب این مقاله، اپراتور MTS در حوزه توجه ما قرار خواهد گرفت. چگونه با مرکز تماس تماس بگیریم؟ چه خدماتی را می توان در آنجا به مشترکین ارائه کرد؟ هنگام تماس با مشاور، می توانیم در مورد تغییر در طرح تعرفه یا خدمات جدید، برداشت نادرست وجوه موجودی یا عملکرد نامناسب اینترنت تلفن همراه صحبت کنیم. و اگر بتوانید با کمک خدمات سلف سرویس با دو نکته اول کنار بیایید، به عنوان مثال، می توان پولی را که به حساب کلاهبرداران رفته تنها پس از تهیه برنامه توسط مشاور بازگردانید. می توانید با فروشگاه سالن تماس بگیرید، یا می توانید نحوه تماس با MTS (مرکز تماس) را بیابید و بیشتر مشکلات را از طریق تلفن حل کنید.
این به ویژه صادق است، زیرا این شرکت در حال گسترش فهرست خدمات خود است و نه تنها ارتباطات سیار را در اختیار مشترکان قرار می دهد، بلکه امکان تماشای تلویزیون در تلویزیون خانگی و استفاده از خانه را نیز در اختیار آنها قرار می دهد.اینترنت. و علاوه بر این، MTS اکنون خدمات بانکی را نیز ارائه می دهد. چگونه با اپراتور تماس بگیریم؟ این مشکل نه تنها برای مشترکین شبکه تلفن همراه، بلکه برای مشتریان بانک MTS نیز وجود دارد.
توجه داشته باشید که نه تنها مشترکین MTS می توانند با مرکز تماس تماس بگیرند، بلکه می توانید نه تنها از سیم کارت این شرکت، بلکه از شماره تلفن ثابت یا از تلفن اپراتور شبکه تلفن همراه دیگر نیز تماس بگیرید. بنابراین، بیایید تمام راه‌های تماس با مشاور MTS را در نظر بگیریم.
چگونه اپراتور را با مشترک تلفن همراه TeleSystems تماس بگیریم؟
شهروندان روسی که از سیم کارت استفاده می کنند و در منطقه تحت پوشش MTS در قلمرو فدراسیون روسیه، اوکراین و بلاروس قرار دارند، می توانند با شماره 0890 تماس بگیرند، اما همانطور که در بالا ذکر شد، این شرکت خدمات زیادی را ارائه می دهد. با این حال، توانایی های انسانی محدود است و یک نفر نمی تواند در همه چیز متخصص باشد: در ارتباطات سلولی، اینترنت و تلویزیون کابلی و حتی مسائل بانکی را درک کند. مرکز تماس تعداد زیادی مشاور حرفه ای را استخدام می کند و کاملا طبیعی است که "مناطق نفوذ" تقسیم شده است. بنابراین، پس از شماره گیری 0890، منشی تلفنی از مشترک می خواهد که به تمام آیتم های منو گوش داده و سؤالی را که در حال حاضر مرتبط است انتخاب کند. پس از آن، تماس به متخصص مناسب هدایت می شود. پس چه چیزی می توانید انتخاب کنید؟
- یک درخواست USSD با 1521 برای اطلاع از بدهی ها ارسال کنید. پاسخ در یک پیام کوتاه خواهد آمد. فراموش نکنید که پس از شماره گیری ترکیبی، باید کلید تماس را فشار دهید.
- شماره 1 -حساب کارت بانکی خود را شارژ کنید.
- 2 - سرویس پرداخت وعده داده شده را سفارش دهید.
- 3 - اطلاعات دقیق در مورد هزینه ها دریافت کنید.
- 4 - همه چیز درباره تعرفه ها و اتصال/غیرفعال کردن خدمات.
- برای کسانی که در مورد اینترنت سوالی دارند لطفا شماره 5 را فشار دهید.
- اگر به سفر می روید و در مورد رومینگ سؤالی دارید، شماره شما 6 است.
- همه سوالات مربوط به گم شدن تلفن، سیم کارت، مشکلات در برقراری تماس - این شماره 7 در این منو است.
- کسانی که اطلاعات را از دست داده اند و می خواهند دوباره به آن گوش دهند، می توانند دکمه نه را فشار دهند.
علاوه بر این، از آنجایی که تعداد تماس‌ها با مرکز تماس می‌تواند بسیار زیاد باشد و تعداد مشاوران همچنان محدود است، منشی تلفنی به شما می‌گوید که چه مدت باید در خط پاسخگویی یک متخصص منتظر بمانید..
در هنگام رومینگ چه کنیم؟
اگر خارج از کشور هستید و مشترک MTS هستید، نحوه تماس با اپراتور نباید برای شما مشکل حل نشدنی باشد. برای این کار کافیست از طریق تلفن خود 4912 211510 +7 را شماره گیری کنید، لطفاً توجه داشته باشید که شماره با هشت شروع نمی شود، بلکه با +7 شروع می شود. در قالب بین المللی.
و اگر سیم کارت MTS وجود ندارد؟
در صورت نیاز به تماس با مرکز تماس MTS، اما امکان استفاده از تلفن این شرکت را ندارید، می توانید از طریق تلفن ثابت یا از هر اپراتور شبکه تلفن همراه دیگری تماس بگیرید. برای این کار، 8 800 250 0890 را شماره گیری کنید.
هزینه تماس
تماس با مرکز تماس رایگان است.و نه تنها برای مشترکین MTS در منطقه اصلی، بلکه در تمام موارد ذکر شده در بالا.
چرا تماس بگیرید؟
اگر مشترک MTS هستید، چگونه با اپراتور تماس بگیرید، آیا باید بدانید؟ چرا واقعاً به این دانش نیاز دارید؟ چگونه یک متخصص مرکز تماس می تواند کمک کند؟
- اتصال و قطع خدمات.
- مشاوره در مورد طرح های تعرفه و تغییر طرح موجود.
- پشتیبانی فنی برای تلفن، اینترنت، تلویزیون خانگی.
- تغییر شماره تلفن.
- تلفن خود را به طور موقت قفل کنید.
- کمک به برداشت و بازپرداخت پول از دست رفته به دلیل کلاهبرداری.
- جزئی سازی مکالمات.
- مشاوره در مورد خدمات، صورتحساب، پرداخت.
البته، این لیست کاملی از خدمات ارائه شده توسط اپراتور نیست. اما در خاتمه می‌خواهم یک توصیه به شما بدهم. همانطور که قبلا ذکر شد، تماس های زیادی با اپراتورهای CC وجود دارد. گاهی اوقات، برای اینکه منتظر نوبت خود باشید تا با یک متخصص ارتباط برقرار کنید، باید مدت زیادی صبر کنید. بنابراین، قبل از تماس با اپراتور، سعی کنید از خدمات سلف سرویس استفاده کنید و با کمک آنها مشکل خود را حل کنید. خوشبختانه اپراتور فرصت های زیادی را برای این امر فراهم می کند. خوب، اگر موفق نشدید، با خیال راحت تماس بگیرید، اما سعی کنید نارضایتی خود را متوجه مشاور نکنید، زیرا او مقصر مشکلات شما نیست، او به تنهایی مسئول مشکلات اینترنت یا مشکلات نیست. اقدامات کلاهبرداران اما با این وجود اوبیشتر علاقه مند است که به شما کمک کند تا مشکل را حل کنید، و تمام کارهای لازم را برای این کار انجام خواهد داد.
