بازاریابی به عنوان یک علم تنها حدود صد سال است که وجود داشته است، اما این بدان معنا نیست که قبلاً قوانین بازاریابی وجود نداشت. عناصر منفرد آن را می توان به وضوح در هر عملیات تجاری قرن پانزدهم و هزاره اول قبل از میلاد مشاهده کرد. از آنجایی که هدف اصلی تجارت، ارضای تقاضای مصرف کننده و کسب سود است، بازاریابی را می توان مبنای نظری تجارت نامید که از عناصر خاصی تشکیل شده، بر اساس قوانین و اصول تعیین شده عمل می کند و توسعه می یابد.
مفهوم بازاریابی
بازاریابی - از زبان انگلیسی. بازار (یعنی "بازار") به معنای فعالیت در زمینه بازار فروش است. با این حال، در مجموعه اقتصادی، مفهوم بازاریابی معنای گسترده تری دارد. بنابراین، بازاریابی را می توان به عنوان مجموعه ای واحد از سازماندهی تولید و بازاریابی یک محصول یا خدمات برای رفع نیازها و نیازهای مصرف کنندگان به منظور کسب سود تعریف کرد.
از اینجا می توانید عناصر اصلی بازاریابی را استنباط کنید:
- نیاز.
- تقاضا.
- محصول.
- Exchange.
- معامله.
- بازار.
عناصر اساسی بازاریابی
این پایه و اساس نظری بازاریابی است. این نوعی اسکلت است که تمام فعالیت های معاملاتی بر آن استوار است.
نیاز
این نیاز است که زیربنای بازاریابی است. بدون آن، هیچ وظیفه ای برای ارضای آن وجود نخواهد داشت. در این مورد، هرم مازلو بسیار مورد توجه است و ثابت می کند که ماهیت نیازهای انسان ماهیت سلسله مراتبی دارد. چه مفهومی داره؟ برای توضیح این موضوع با یک مثال ساده، چیزی شبیه به این است: اگر مصرف‌کننده شما ساکن آفریقای مرکزی است و از گرسنگی و تشنگی رنج می‌برد، بعید است که به پیشنهاد شما برای خرید آخرین برند آیفون علاقه‌مند باشد.
تقاضا
بر اساس نیاز، تقاضا در جامعه شکل می گیرد. اگر ما یک تعریف خشک ارائه دهیم، معلوم می شود که تقاضا یک نیاز است که با پشتوانه قدرت خرید یک فرد پشتیبانی می شود.
Demand یک مقدار متغیر است. تحت تأثیر عواملی از این قبیل است:
- قدرت خرید شهروندان.
- قیمت محصول.
- کالاهای غیر قابل تعویض.
- در دسترس بودن محصولات مشابه در بازار.
- مد.
طبق قانون تقاضا، هر چه قیمت بالاتر باشد، تقاضا کمتر می شود.
همین و بالعکس. طبق قانون عرضه: هر چه قیمت بالاتر باشد، عرضه بیشتر است.
با توجه به انواع خاصی از کالاها، در درجه اول کالاهای ضروری، اینقانون برعکس عمل می کند در بازاریابی، این پدیده به پارادوکس گیفن معروف است. ماهیت این پارادوکس ساده است: هر چه قیمت یک محصول بالاتر باشد، تقاضا بیشتر است و بر این اساس، بالعکس.
همانطور که اقتصاددان مشهور انگلیسی جان مینارد کینز زمانی گفت: "تقاضا باعث ایجاد عرضه می شود." از اینجا عنصر بعدی بازاریابی است - محصول.
محصول
در این مورد، این یک مفهوم تعمیم یافته است که می تواند هم یک امر ملموس و هم خدمت باشد. تا حد زیادی به دلیل فعالیت رسانه های جمعی و سایر عوامل خارجی فشار بر روان مصرف کننده در جامعه، تقاضا برای کالا به طور مصنوعی افزایش می یابد که به نوبه خود منجر به افزایش عرضه می شود.
صرافی
عنصر بسیار مهم بعدی بازاریابی که کیفیت همه عملیات انجام شده را در مراحل اولیه تعیین می کند.
برای تبادل، شرایط زیر باید رعایت شود:
- حداقل دو طرف در تبادل حضور دارند.
- هر دو طرف ارزشی معادل برای معامله دارند.
- هر دو طرف توانایی برقراری ارتباط و حمل و نقل کالاهای خود را دارند. در غیر این صورت، مبادله تنها یک امکان نظری باقی می ماند.
- هر دو طرف در تصمیم گیری درباره مبادله آزاد هستند. اجبار به خرید به عنوان یک معامله دوجانبه سودمند دیده نمی شود.
- هر دو طرف باید به مصلحت و مطلوبیت برخورد با یکدیگر اطمینان داشته باشند. این یک عامل بسیار انعطاف پذیر است.که به اهرم های فشار خارجی بستگی دارد، در درجه اول تبلیغات.
معامله
معامله واحد اساسی اندازه گیری در محیط بازاریابی است. در اینجا، و همچنین در مبادله، تعدادی از شرایط باید رعایت شود:
- معامله شامل حضور دو یا چند شی با ارزش است.
- هر دو طرف باید شفاهی یا کتباً با اجرای آن موافقت کنند.
- زمان معامله باید توافق شود.
- محل معامله باید توافق شود.
- وقتی یک معامله حقوقی، معمولاً شرایط آن توسط قانون ثابت و محافظت می شود.
بازار
بر اساس تمام مؤلفه های ذکر شده در بالا، یک بخش بازار ظاهر می شود. در شرایط مدرن، بازار ممکن است مکان خاصی نباشد. اغلب در بازاریابی، بازار به عنوان مجموعه ای از خریداران بالقوه موجود یک محصول شناخته می شود.
عناصر آمیخته بازاریابی خدمات
آمیخته بازاریابی مجموعه ای از عوامل بازاریابی قابل کنترل است که یک شرکت برای دریافت پاسخ از بازار هدف استفاده می کند.
عناصر اصلی سیستم بازاریابی عبارتند از:
- محصول (خدمات).
- قیمت.
- روشهای توزیع.
- روش های تشویقی.
این طرح برای بخش خدمات نیز مناسب است، اما در این مورد نیاز به گسترش و تکمیل دارد. وقتی صحبت از یک سرویس می شود، عوامل زیر نیز در نظر گرفته می شوند:
- کارمندان ومشتریان.
- محیط خدمات.
- فرایند ارائه آن.
به این طرح نگاه دقیق تری بیندازید.
سرویس
این مجموعه ای از اقدامات است که در "بسته" پیشنهادی خدمات، پاداش های اضافی و تضمین های بعدی گنجانده شده است. هدف نهایی خدمات، برآوردن نیازهای مشتری است. کامل بودن و کیفیت خدمات به عنوان یک عنصر بازاریابی باید کاملاً با اظهارات سازنده مطابقت داشته باشد، سازنده که گفته های خود را با هرگونه ضمانت پشتیبانی می کند.
قیمت
در این مورد، مفهوم "قیمت" شامل لیست قیمت، نشانه ای از تخفیف ها، تبلیغات و غیره است. در بخش خدمات، شاخص های قیمت بسته به عوامل مختلف می توانند بسیار متفاوت باشند: فصل (اگر ما باشیم. صحبت در مورد کوپن ها)، کامل بودن خدمات (در مورد ماساژ) و غیره.
روشهای توزیع
خدمات به تلفن همراه تقسیم می شوند، به یک مکان خاص گره خورده اند یا می توانند هر دو ویژگی را ترکیب کنند. اگر خدمات به یک منطقه خاص گره خورده است، بازاریاب باید قبل از هر چیز به فکر انتخاب مکان مناسب برای شرکت موفق و سودآور باشد.
روش های تشویقی
این شامل تبلیغات، فروش شخصی، ترویج فروش و غیره می شود. آینده کل سازمان تا حد زیادی به یک سیاست تشویقی موفق بستگی دارد.
کارمندان و مشتریان
این بانک اطلاعاتی شامل تمامی افرادی است که به نوعی در ارائه و دریافت خدمات نقش دارند. وظیفه اصلی مدیریت سازماندهی محیط کاری با کیفیت برای کارکنان وایجاد ارتباط با بازار هدف برای کارمندان، وزن اصلی، ویژگی‌های حرفه‌ای، مهارت‌ها، توانایی برقراری ارتباط با مشتریان و حفظ ارتباط با همکاران آنهاست.
محیط خدمات
این شامل ظاهر کلی زیبایی شناسی مکان، جذابیت محیط داخلی و خارجی، ظاهر کارمندان و حمایت مادی می شود.
فرایند
آخرین عنصر بازاریابی خدمات مسئول شاخص های مهمی مانند رضایت از منافع مصرف کننده، روش و روش ارائه خدمات، کنترل کیفیت و توالی اقداماتی است که رویکرد حرفه ای مجری را تعیین می کند..
از اینجا ما یک نتیجه منطقی می گیریم: هرچه شاخص های این عناصر آمیخته بازاریابی بالاتر باشد، شرکتی که در بخش خدمات فعالیت می کند موفق تر و سودآورتر است. بنابراین، هدف اصلی بازاریابی افزایش کارایی تجارت و روابط بازار است.
